| План | ✓ Профессиональный ✓ Передовой ✓ Масштабируемый ✓ Корпоративный |
Социальные сети развиваются стремительно, и эффективное управление взаимодействием с аудиторией имеет ключевое значение. Но у каждой платформы есть свои ограничения. В этой статье мы углубимся в изучение «почтового ящика» Vista Social, чтобы раскрыть его возможности.
Доступные варианты взаимодействия в зависимости от сети
В этой таблице описаны возможности просмотра и ответа на различные типы взаимодействий на каждой поддерживаемой платформе социальных сетей в папке «Входящие».
Сеть |
Оставить комментарии |
Комментарии в реальном времени |
Упоминания |
Сообщения |
Отзывы |
Акции |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Фейсбук | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Инстаграм | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ||
| X (Твиттер) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Google Бизнес | ✓ | |||||
| YouTube | ✓ | |||||
| Компания LinkedIn | ✓ | ✓ | ||||
| Личные данные LinkedIn | ✓ | |||||
| ТикТок | ✓ | ✓ (зависит от региона) | ||||
| Snapchat | ||||||
| Пинтерест | ||||||
| Реддит | ✓ | ✓ | ||||
| Tumblr | ||||||
| Нити | ✓ | ✓ | ||||
| Блускай | ✓ | |||||
| Trip Advisor |
✓ (Только для просмотра) |
|||||
| Trust Pilot |
✓ (Только для просмотра) |
|||||
| Открытый стол |
✓ (Только для просмотра) |
|||||
| Yelp |
✓ (Только для просмотра) |
Время синхронизации данных об активности в каждой сети
Метасоциальные сети, а именно Facebook, Instagram и TikTok, отображают все доступные взаимодействия в режиме реального времени.
В ходе планового обновления данных Vista Social, которое проводится несколько раз в течение дня, информация из других интегрированных социальных сетей агрегируется с интервалами примерно в 5-7 часов .
Сеть |
Частота синхронизации |
Примечания |
|---|---|---|
| Meta (Facebook и Instagram) | В режиме реального времени |
Все доступные предложения загружаются в режиме реального времени. Meta устанавливает ограничение на время ответа для личных сообщений в Facebook и Instagram. Поддерживаются скрытые комментарии к постам в Meta-рекламе. Комментарии в Instagram: Поддерживаются комментарии из постов, каруселей, рилсов, историй, прямых эфиров Instagram и рекламы (посты в скрытых социальных сетях). |
| Обновляется каждые 5-6 часов. |
Страницы компании : Уведомления в режиме реального времени о комментариях, упоминаниях и репостах. Личные профили : Комментарии загружаются и обновляются по расписанию каждые 5-6 часов . В настоящее время функция комментирования в режиме реального времени не поддерживается из-за ограничений сторонних инструментов. |
|
| ТикТок | В режиме реального времени | DM-ы поддерживаются для корпоративных аккаунтов за пределами ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании. |
| YouTube | Обновляется каждые 5-6 часов. | Комментарии синхронизируются только для 100 самых последних сообщений. Более старые сообщения, превышающие этот лимит, не синхронизируются. |
| Другие сети | Обновляется каждые 5-6 часов. | Во всех сетях действует ограничение на синхронизацию: до 500 сообщений и комментариев на профиль в день. |
Доступные варианты взаимодействия в зависимости от сети
В этой таблице описаны возможности просмотра и ответа на различные типы взаимодействий на каждой поддерживаемой платформе социальных сетей в папке «Входящие».
Сеть |
Оставить комментарии |
Комментарии в реальном времени |
Упоминания |
Сообщения |
Отзывы |
Акции |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Фейсбук | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Инстаграм | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ||
| X (Твиттер) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Google Бизнес | ✓ | |||||
| YouTube | ✓ | |||||
| Компания LinkedIn | ✓ | ✓ | ||||
| Личные данные LinkedIn | ✓ | |||||
| ТикТок | ✓ | ✓ (зависит от региона) | ||||
| Snapchat | ||||||
| Пинтерест | ||||||
| Реддит | ✓ | ✓ | ||||
| Tumblr | ||||||
| Нити | ✓ | ✓ | ||||
| Блускай | ✓ | |||||
| Trip Advisor |
✓ (Только для просмотра) |
|||||
| Trust Pilot |
✓ (Только для просмотра) |
|||||
| Открытый стол |
✓ (Только для просмотра) |
|||||
| Yelp |
✓ (Только для просмотра) |
Часто задаваемые вопросы
В: Если я отвечу на комментарий или личное сообщение из собственного приложения социальной сети, отобразится ли мой ответ в Vista Social?
А: Да! Ваши комментарии и ответы на личные сообщения будут отображаться в папке входящих сообщений Vista Social, хотя для некоторых сетей — не в режиме реального времени.
В: Как часто обновляется папка "Входящие" для новых сообщений?
A: Сообщения и комментарии в Facebook и Instagram поступают в режиме реального времени. Во всех остальных социальных сетях папка «Входящие» обновляется каждые 6-7 часов по установленному графику.
В: Могу ли я удалить свои сообщения из Vista Social?
A: Нет, большинство социальных сетей не позволяют сторонним инструментам удалять сообщения от имени пользователя, поэтому эта функция недоступна в Vista Social.
В: Vista Social также передаёт комментарии к рекламе?
A: Да, скрытые комментарии к постам поддерживаются для рекламы в Meta.
В: Существует ли ограничение по времени для ответа на личные сообщения в Facebook и Instagram?
А: Да. В Meta действует политика ограничения времени ответа на личные сообщения, чтобы обеспечить своевременную связь и положительный пользовательский опыт. Подробнее об этом можно прочитать здесь .
В: Можно ли ускорить синхронизацию LinkedIn?
A: Да, если у вас тарифный план Enterprise. Этот план обеспечивает более быструю синхронизацию страниц компаний LinkedIn, гарантируя обновления в режиме реального времени для текущих взаимодействий.
В: Сколько сообщений и комментариев может синхронизировать Vista Social в день?
A: Мы можем синхронизировать до 500 сообщений и комментариев на профиль в день. Для пользователей тарифных планов LTD и бесплатного плана ограничение составляет 150 сообщений и комментариев на профиль в день.
В: Поддерживает ли Vista Social скрытые комментарии к постам в MetaAds?
A: Да. Комментарии к скрытым постам поддерживаются для мета-рекламы.
В: Поддерживаются ли личные сообщения в TikTok?
A: Да, личные сообщения в TikTok доступны для бизнес-аккаунтов за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Швейцарии и Великобритании.
В: Будут ли мои личные сообщения (DM) отображаться в папке «Входящие» Vista Social, если они отправлены стандартным способом?
А: Да. Все личные сообщения (DM) будут отображаться в вашем почтовом ящике Vista Social — независимо от того, отправлены ли они непосредственно через социальную платформу или через Vista Social.
В: Я получил новый комментарий к старому посту, но он не отображается в моей почте. Почему?
A: Vista Social может получать комментарии только к публикациям, синхронизированным в вашем аккаунте. Если комментарий был оставлен к публикации, которая была сделана до вашего подключения к Vista Social (например, к публикации старше 60 дней с момента вашего первого подключения), API большинства социальных сетей не позволяют нам получить эти данные. Подробнее здесь .
В дальнейшем комментарии к новым публикациям, синхронизированным с Vista Social, будут появляться в вашем почтовом ящике, как и ожидалось.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. контакт Наша замечательная команда поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Параметры сообщений во входящих
Как использовать внутренние заметки во входящих сообщениях
Ответ на конкретные сообщения в разговоре
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!