Как отвечать на сообщения во входящих сообщениях

Доступные варианты взаимодействия в зависимости от сети

В этой таблице описаны возможности просмотра и ответа на различные типы взаимодействий на каждой поддерживаемой платформе социальных сетей в папке «Входящие».

Ответы на сообщения во входящих сообщениях

1. Чтобы ответить на сообщение в чате Vista Social, перейдите на страницу «Входящие» из главного меню.

2. Как видите, сети, поддерживающие отправку сообщений во входящие, можно выбрать, тогда как сети, не поддерживающие отзывы, выделены серым цветом.

3. После выбора профилей нажмите «Все сообщения». Вы также можете нажать «Непрочитанные» , чтобы отфильтровать сообщения, которые вы не читали или на которые не ответили.

4. В правом углу страницы вы можете нажать на значок фильтра , чтобы выбрать различные типы сообщений, такие как комментарии, упоминания, сообщения, отзывы и репосты. Вы также можете сузить поиск до меток , скрытых комментариев и тональности.

5. Для ответа на сообщения доступны различные типы сообщений. Есть «Ответить» и «Примечание» . Вы можете нажать «Ответить» , чтобы ответить на само сообщение. «Примечание», с другой стороны, используется для внутренней переписки внутри организации, и ваши клиенты не смогут его увидеть.

5. После того, как вы закончите составлять сообщение, нажмите кнопку «Отправить» .

Часто задаваемые вопросы

В: Как часто обновляется папка "Входящие" для новых сообщений?
A: Сообщения и комментарии в Facebook и Instagram поступают в режиме реального времени. Во всех остальных социальных сетях папка «Входящие» обновляется каждые 5-6 часов по установленному графику.

В: Могу ли я удалить свои сообщения из Vista Social?
A: Нет, большинство социальных сетей не позволяют сторонним инструментам удалять сообщения от имени пользователя, поэтому эта функция недоступна в Vista Social.

В: Vista Social также передаёт комментарии к рекламе?
A: Да, скрытые комментарии к постам поддерживаются для рекламы в Meta.

В: Существует ли ограничение по времени для ответа на личные сообщения в Facebook и Instagram?
А: Да. В Meta действует политика ограничения времени ответа на личные сообщения, чтобы обеспечить своевременную связь и положительный пользовательский опыт. Подробнее об этом можно прочитать здесь .

В: Можно ли ускорить синхронизацию LinkedIn?
A: Да, если у вас тарифный план Enterprise. Этот план обеспечивает более быструю синхронизацию страниц компаний LinkedIn, гарантируя обновления в режиме реального времени для текущих взаимодействий.

В: Сколько сообщений и комментариев может синхронизировать Vista Social в день?
А: Мы можем синхронизировать до 500 сообщений и комментариев на каждый профиль в день.

В: Поддерживает ли Vista Social скрытые комментарии к постам в MetaAds?
A: Да. Комментарии к скрытым постам поддерживаются для мета-рекламы.

В: Поддерживаются ли личные сообщения в TikTok?
A: Да, личные сообщения в TikTok доступны для бизнес-аккаунтов за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Швейцарии и Великобритании.

В: Будут ли мои личные сообщения (DM) отображаться в папке «Входящие» Vista Social, если они отправлены стандартным способом?

А: Да. Все личные сообщения (DM) будут отображаться в вашем почтовом ящике Vista Social — независимо от того, отправлены ли они непосредственно через социальную платформу или через Vista Social.

В: Почему я не получаю комментарии к постам в Instagram, где я отмечена как соавтор?

A: Это невозможно через API Instagram. Только владелец публикации (аккаунт, который её первоначально опубликовал) может получать и управлять комментариями на сторонних платформах, таких как Vista Social.

Когда вас отмечают как соавтора , Instagram рассматривает вас как участника совместной публикации, но право собственности на пост и, следовательно, доступ к комментариям остаются за первоначальным автором.

В: Почему мои сообщения из LinkedIn не отображаются в папке «Входящие» приложения Vista Social?

A: Из-за ограничений API сторонних инструментов, в настоящее время LinkedIn позволяет синхронизировать комментарии и упоминания только через Vista Social. Личные сообщения (DM) недоступны через API LinkedIn, поэтому они не отображаются в вашем почтовом ящике Vista Social.

Если LinkedIn в будущем расширит доступ к своему API, мы обновим нашу интеграцию, чтобы она также включала в себя обмен сообщениями.

В: Я получил новый комментарий к старой записи, но он не отображается в моей почте. Почему?

A: Vista Social может получать комментарии только к публикациям, синхронизированным в вашем аккаунте. Если комментарий был оставлен к публикации, которая была сделана до вашего подключения к Vista Social (например, к публикации старше 60 дней с момента вашего первого подключения), API большинства социальных сетей не позволяют нам получить эти данные. Подробнее здесь .

В дальнейшем комментарии к новым публикациям, синхронизированным с Vista Social, будут появляться в вашем почтовом ящике, как и ожидалось.

Нужна дополнительная помощь?

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.  контакт  Наша замечательная команда поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙

Рекомендуемая литература:

Начало работы с Inbox

Параметры сообщений во входящих

Как использовать внутренние заметки во входящих сообщениях

Ограничения социальных сетей в почтовом ящике

Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!