Acompanhe as mensagens recebidas usando automações para enviar notificações por e-mail sempre que uma nova atividade na caixa de entrada atender aos critérios escolhidos. É uma ótima forma de alertar a equipe sobre pedidos de parceria, leads de vendas, mensagens urgentes, solicitações de suporte ou qualquer conversa que precise de atenção rápida.
O que esta automação faz
As automações da caixa de entrada podem monitorar comentários ou mensagens recebidos e enviar automaticamente uma notificação por e-mail para usuários selecionados ou destinatários externos quando uma condição de gatilho for atendida.
Alguns exemplos:
- Novos pedidos de parceria ou colaboração
- Consultas de vendas
- Mensagens de suporte ao cliente
- Mensagens de clientes VIP
- Mensagens com palavras-chave urgentes
- Notificações fora do horário comercial
Antes de começar
Verifique se o perfil social que você quer monitorar já está conectado ao Vista Social e é compatível com mensagens na caixa de entrada. Saiba mais aqui.
Como criar uma automação de notificação por e-mail
Etapa 1: Abra as automações
Acesse Automations (Automações) no menu à esquerda.
Clique em Create automation (Criar automação) no canto superior direito.
Etapa 2: Escolha o tipo de configuração
Selecione Create from scratch (Criar do zero). Clique em Continue (Continuar).
Etapa 3: Dê um nome à automação
Digite um nome interno claro, como:
- Alertas de parceria
- Notificações de leads de vendas
- Alertas de suporte do Instagram
- Notificações VIP da caixa de entrada
Etapa 4: Selecione o perfil
Escolha o perfil social que esta automação vai monitorar.
Etapa 5: Escolha o evento de gatilho
Em Event (Evento), selecione a atividade da caixa de entrada que você quer monitorar.
As opções mais comuns incluem:
- Mensagem direta
- Comentários
- Outros gatilhos da caixa de entrada compatíveis, dependendo da rede
Etapa 6: Defina as regras do gatilho
Use as condições disponíveis para controlar quando a automação é executada.
Você pode usar:
- Detectar intenção
- Deve incluir palavras-chave
- Não deve conter palavras-chave
Exemplos:
Detectar intenção:
Quando alguém entra em contato para uma parceria ou colaboração
Palavras-chave:
preço, demonstração, orçamento, suporte, urgente
Depois de concluir as configurações do gatilho, clique em Continue (Continuar).
Etapa 8: Adicione a ação de notificação por e-mail
No menu suspenso de ações, escolha Send emails (Enviar e-mails).
Etapa 9: Escolha os destinatários
Você pode notificar:
- Você mesmo
- Colegas de equipe específicos
- Endereços de e-mail externos
Use uma ou as duas opções:
Select users
(Selecionar usuários) Escolha usuários que já estão no seu workspace.
Add recipients
(Adicionar destinatários) Digite qualquer endereço de e-mail externo.
Exemplos:
Etapa 10: Salve e ative
Clique em Save and Set Live (Salvar e ativar).
Agora a sua automação vai monitorar a atividade recebida na caixa de entrada e enviar alertas por e-mail automaticamente!
Ideias de automação
Alertas de leads de vendas
Acionar quando as mensagens contiverem:
demonstração, preço, orçamento, empresarial
Alertas de escalonamento de suporte
Acionar quando as mensagens contiverem:
problema, quebrado, urgente, reembolso
Pedidos de parceria
Acionar quando a intenção indicar interesse em colaboração ou patrocínio.
Perguntas frequentes
P: Posso notificar mais de uma pessoa?
R: Sim. Você pode selecionar vários usuários e adicionar vários destinatários de e-mail.
P: Posso usar isso para mensagens do Instagram ou do Facebook?
R: Sim, se o perfil conectado for compatível com mensagens na caixa de entrada e com automações.
P: Posso criar várias automações de e-mail para a caixa de entrada?
R: Sim. Muitas equipes usam automações separadas para leads, suporte e mensagens VIP.
P: O que acontece se nenhuma regra for atendida?
R: A automação não será executada, a menos que a mensagem atenda às condições do gatilho.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙
Leitura complementar:
Como usar notas internas no Inbox
Limitações da caixa de entrada social
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