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As DM Automations do Vista Social não apenas agilizam o engajamento, mas também oferecem ótimas oportunidades de coleta de dados. Ao configurar conversas automatizadas, você reúne com facilidade informações importantes do seu público (como nomes, endereços de e-mail, números de telefone, feedback e muito mais) diretamente por mensagens diretas.
Antes de começar:
Confirme se você tem permissões de Manage (Gerenciar) no Inbox.
Observação: isso não funciona para dark posts ou anúncios pagos
Como configurar DMs automatizadas para coletar dados
Como configurar o gatilho
1. Para começar, acesse o Inbox e clique em DM Automations no canto superior direito.
2. Clique em Create automation → Create from scratch. Depois, clique em Continue.
3. Dê um nome à automação e selecione o perfil para o qual você quer criá-la.
4. Selecione o evento e as palavras-chave que vão acionar a automação. Neste exemplo, a automação começa quando um usuário comenta "Register" em uma publicação ou Reel.
5. Você também pode configurar gatilhos usando intenções baseadas em IA (sem depender apenas de palavras-chave). Em vez de procurar palavras exatas, o sistema entende a intenção por trás de uma mensagem.
Por exemplo, ele consegue identificar quando alguém está procurando recomendações ou quer falar sobre um assunto, mesmo que use outras palavras.
6. Depois de configurar o gatilho, defina as configurações da automação. Saiba mais aqui.
7. No lado direito, você verá uma prévia de como a automação está ficando. Clique em Continue.
Como configurar a ação
1. Na próxima tela, selecione Data collection (Coleta de dados) como ação.
2. Clique em + Add field (Adicionar campo) para personalizar as informações que você quer coletar do usuário. Por exemplo, vamos coletar o primeiro nome do usuário, o endereço de e-mail, o número de telefone e o horário preferido para contato.
Reply type:
Escolha o tipo de resposta esperada do usuário. Neste exemplo, a opção escolhida é Email, ou seja, o sistema vai validar se a resposta é um endereço de e-mail em formato válido.
Text: aceita qualquer texto livre, sem validação.
Email: exige um formato de e-mail válido (por exemplo, name@example.com).
Number: aceita apenas números.
URL: exige um link válido (por exemplo, https://example.com).
First name: registra o primeiro nome do usuário, sem formato obrigatório.
Last name: registra o sobrenome do usuário, sem formato obrigatório.
Your question:
É a pergunta que o usuário vai ver. Por exemplo: "Qual é o seu e-mail?"Custom field:
A resposta coletada será salva com o rótulo deste campo personalizado — neste exemplo, Email — e poderá ser encontrada depois no CRM.Retry message if the answer is invalid:
Se o usuário informar um e-mail inválido, esta mensagem pede que ele tente novamente. O exemplo mostrado é: "Informe um endereço de e-mail válido."Update contact in CRM (toggle):
Quando ativada, esta opção garante que o e-mail coletado seja sincronizado automaticamente com o sistema de CRM conectado.
3. Depois de configurar os campos, você terá algo parecido com isto:
4. Você também pode personalizar o botão "Skip" (Pular) e a mensagem de conclusão. Essa é a resposta que será enviada ao usuário quando ele terminar de responder a todas as perguntas.
5. Você também pode definir um limite de tempo (em minutos) para o sistema aguardar a resposta do usuário. Neste exemplo, o limite é de 5 minutos. Uma mensagem de expiração é enviada automaticamente se o usuário não responder dentro do prazo definido.
6. Se quiser adicionar outra ação para acontecer depois da coleta de dados (por exemplo, enviar o link de um evento), clique em Add another action.
7. Pronto! Clique em "Save" (Salvar) para concluir a configuração.
O que o seu público vê durante a automação
Com base no exemplo acima, a automação começa quando um usuário comenta "Register" em uma das nossas publicações:
A interação fica assim:
Como ver e analisar os resultados da automação
1. No painel de DM Automations, você verá o seguinte:
Runs:
o número de vezes que a automação foi acionada.Last Run:
a atividade mais recente da automação.Created:
a data em que a automação foi configurada.Status:
mostra o status atual da automação.
2. Para ver mais detalhes, clique no menu kebab (três pontos) no lado direito da automação e clique em View.
3. Na aba Performance (Desempenho), você verá o seguinte:
Date Range:
escolha um período para ver o desempenho da automação nesse intervalo.Performance Chart:
mostra quantas vezes a automação foi acionada no período selecionado.Contact Responses:
um quadro que mostra todos os dados de usuários coletados pela automação.Export:
baixe um CSV (planilha) com os dados dos seus contatos.
4. Ao clicar na aba Settings (Configurações), você verá um detalhamento dos gatilhos e das ações configurados na automação, incluindo as mensagens exatas que o seu público vai receber.
Como ver os dados do CRM no Inbox
O Inbox é onde armazenamos os dados do usuário para fins de CRM.
Para vê-los:
1. Acesse o Inbox.
2. Clique na conversa com o usuário.
3. Depois, clique no nome do usuário na parte de cima da conversa.
4. Os dados dele vão aparecer no lado direito da tela.
Como enviar os resultados para um sistema externo
Embora todos os usuários possam baixar facilmente os resultados da coleta de dados em CSV, pode ser necessário enviar automaticamente as respostas para um sistema externo assim que os usuários as enviam. Oferecemos 3 opções:
- Email. Enviamos um e-mail para o endereço definido com os detalhes da resposta.
- Canal do Slack. Neste caso, enviamos os detalhes da resposta para um webhook do Slack. Saiba mais sobre webhooks do Slack.
-
Endpoint de API REST. Enviamos uma solicitação POST com os detalhes da resposta.
Isso também funciona com qualquer sistema que ofereça um endpoint para receber os dados. Veja um exemplo de como enviar a coleta de dados para o Google Sheets.
|
Importante O seu endpoint precisa responder em até 1.000 milissegundos. Se ele não responder a tempo, os envios para o endpoint serão interrompidos. |
Veja um exemplo de solicitação.
{
"user": {
"name": "Jason Smith",
"username": "jason.smith",
"network": "instagram",
"picture_url": "https://randomuser.me/api/portraits/men/1.jpg"
},
"fields": {
"phone": "1234567890",
"email": "jason.smith@example.com"
},
"timestamp": 1769267791327,
"automation": {
"name": "Example",
"link": "link to automation"
}
}
Perguntas frequentes
P: Posso enviar dados de contato, como endereço de e-mail, telefone ou outros dados personalizados, para o nosso CRM, como HubSpot ou Salesforce?
R: No momento, não há integrações diretas com CRMs como HubSpot ou Salesforce. Você precisa exportar um CSV com os dados dos seus contatos na página de configurações da DM Automation.
P: Posso configurar várias ações e gatilhos?
R: Sim! Durante a configuração da automação, basta clicar em Add another trigger/action.
P: Posso configurar DM Automations para anúncios ou dark posts?
R: Não. As DM Automations funcionam apenas com publicações comuns e publicações orgânicas impulsionadas. Elas não estão disponíveis para anúncios pagos ou dark posts devido a limitações da API.
P: Posso excluir quem não é seguidor nas automações?
R: No momento, a opção de excluir quem não é seguidor nas automações está disponível apenas para o Instagram, devido a limitações da API. Por enquanto, essa opção não é compatível com outras plataformas.
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Leitura complementar:
Primeiros passos com DM Automations
Como usar o CRM de redes sociais no Inbox do Vista Social
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