| Plano | × Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
O que é uma resposta com IA? Em vez de enviar uma resposta "pronta" que soa robótica, você pode dar à IA um Custom Prompt (prompt personalizado). Trata-se de um conjunto de instruções que diz à IA exatamente como se comportar, quais informações compartilhar e quando pedir ajuda a uma pessoa.
Etapa 1: escreva suas instruções (o "prompt")
Ao escolher AI Reply (Resposta com IA), você verá uma caixa para as suas instruções. Pense nisso como o treinamento de um novo funcionário.
Um bom prompt inclui três elementos:
A persona: quem a IA deve representar? (por exemplo: "Você é um assistente de vendas prestativo.")
Os fatos: quais detalhes ela precisa saber? (por exemplo: "O produto A custa $50, o produto B custa $100.")
O objetivo: como ela deve encerrar a conversa? (por exemplo: "Sempre convide o cliente a agendar uma ligação.")
Etapa 2: combine a IA com ações internas
Para deixar a sua automação do Inbox ainda mais inteligente, use uma Action Chain (cadeia de ações).
AI Reply: a IA responde à pergunta usando o seu prompt.
Data Collection (Coleta de dados): o Vista Social coleta as informações do lead/cliente por você.
Assign Task (Atribuir tarefa): a automação avisa automaticamente um membro da equipe para que ele assuma a venda.
Apply Label (Aplicar etiqueta): a conversa recebe uma etiqueta (por exemplo, "Consulta de preços") para os seus registros.
Exemplo prático (consulta de preços)
Se você quer que a IA responda a perguntas sobre preços, o seu prompt deve ficar assim:
"Você é um atendente prestativo da Matthew's Coffee Supplies. Temos 3 produtos principais: Basic Beans ($20), Premium Beans ($15) e Pro Beans ($45). Responda ao cliente com simpatia. Se ele perguntar sobre um produto que não temos ou se parecer pronto para comprar, diga que um membro da nossa equipe vai atendê-lo em breve para finalizar o pedido."
Por que usar respostas com IA?
Respostas únicas: cada cliente recebe uma resposta nova, com tom humano. Chega de respostas com cara de "copiar e colar".
Informações atualizadas: você pode alterar seus preços no prompt, e a IA passa a usar os novos valores na mesma hora.
Atendimento seguro: ao instruir a IA a "encaminhar para uma pessoa", você garante que perguntas complexas ou delicadas sempre recebam atendimento pessoal.
Respostas dentro da política: se o seu grupo de perfis tiver uma política de segurança e conformidade da marca (Brand Safety and Compliance) ativa, as respostas são verificadas com base nela antes do envio, incluindo qualquer imagem ou vídeo anexado. Uma resposta fora da política é sinalizada, para que nunca chegue ao cliente do jeito que está.
Perguntas frequentes
P: Como garantir que a IA não invente informações? R: Seja bem específico no seu prompt. Diga à IA: "Use somente as informações fornecidas nesta instrução. Se não souber a resposta, peça ao cliente que aguarde um atendente humano."
P: Posso usar isso para avaliações? R: Sim! Você pode instruir a IA a: "Agradecer com uma piada a quem deu 5 estrelas, mas pedir desculpas a quem deu 1 estrela e pedir que envie um e-mail para support@company.com."
P: As respostas com IA são verificadas com base na política da minha marca?
R: Sim, quando o grupo de perfis tem uma política de segurança e conformidade da marca (Brand Safety and Compliance) ativa. O texto da resposta e qualquer imagem ou vídeo anexado são avaliados com base nas suas diretrizes antes do envio, da mesma forma que uma publicação fora das regras é sinalizada. Saiba mais em Política de segurança e conformidade da marca.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙
Leitura complementar:
Gatilhos e ações de automação de caixa de entrada por rede
Coleta de dados com DM Automations
Automações do Instagram: Como enviar mais de uma mensagem
Opções de mensagens da caixa de entrada
Política de segurança e conformidade da marca
Cadastre-se agora e experimente o Vista Social grátis por 14 dias!