Ao criar uma automação, você pode pedir à Vista Social que faça tarefas "nos bastidores" na sua Caixa de entrada. Essas ações não enviam uma mensagem ao cliente. Em vez disso, elas ajudam sua equipe a se manter organizada.
Automações internas da Caixa de entrada
1. Atribuir uma tarefa a um membro da equipe ou grupo
O que é: Cria uma tarefa automaticamente e encaminha a conversa para uma pessoa ou grupo específico.
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Configuração:
Escolha um usuário ou grupo de usuários na lista
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Escolha uma configuração de encaminhamento (somente para grupos de usuários):
Com base na capacidade: Encaminha para o membro da equipe online com maior capacidade
Rodízio: Distribui automaticamente as conversas em sequência entre os membros da equipe online.
Nenhum: Não atribui a um membro específico da equipe. Qualquer pessoa do grupo de usuários pode trabalhar na tarefa.
Selecione uma categoria: Vendas, Geral, Suporte
Nota interna: Deixe uma nota para seu colega de equipe (por exemplo, "A IA não consegue responder a isso. Verifique o status do envio, por favor.").
2. Adicionar tag à conversa
O que é: Adiciona uma tag de categoria à mensagem.
Configuração: Escolha ou crie uma tag (como "VIP" ou "Suporte").
Por que isso é útil: Depois, você pode filtrar sua Caixa de entrada por essas tags para encontrar rapidamente tipos específicos de mensagens.
3. Marcar como resolvida
O que é: Remove automaticamente a mensagem da pasta "Novas".
Configuração: Uma simples caixa de seleção para "Fechar" a conversa.
Por que é útil: Use isso para mensagens de "Obrigado" ou gatilhos de "Bot", para que sua equipe não precise clicar manualmente em "Concluído" em cada uma delas.
4. Enviar notificação por e-mail
O que é: Envia um alerta para você ou para qualquer pessoa que precise acompanhar essa interação.
A configuração: Digite os endereços de e-mail das pessoas que devem ser notificadas.
Por que é útil: Use isso para mensagens "Urgentes" (como uma avaliação de 1 estrela ou um problema de cobrança). Isso garante que sua equipe veja a mensagem imediatamente, mesmo que não esteja com o Vista Social aberto.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você! 💙
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