Ao criar uma automação, você pode pedir à Vista Social que faça tarefas "nos bastidores" na sua Caixa de entrada. Essas ações não enviam uma mensagem ao cliente. Em vez disso, elas ajudam sua equipe a se manter organizada.
Automações internas da Caixa de entrada
1. Atribuir uma tarefa (Assign a task)
O que é: Cria uma tarefa em um projeto do Vista Work sempre que a automação é executada, para que alguém da sua equipe acompanhe a conversa.
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Configuração:
Clique em Configure task assignment, preencha Task to create e depois clique em Add a task:
Title: o nome da tarefa, por exemplo "Acompanhar pedido de reembolso".
Project: o projeto do Vista Work em que a tarefa será criada.
Status: o status inicial da tarefa, como Not started.
Due date: opcional. Escolha uma data e, se quiser, um horário.
Priority: opcional, de None a Urgent.
Assignee: o colega responsável pela tarefa, ou deixe como Unassigned.
Por que é útil: Use para conversas que exigem trabalho fora da Caixa de entrada, como uma proposta de parceria ou uma reclamação que precisa de um gestor. A tarefa aparece no Vista Work junto com os outros projetos da sua equipe. Saiba mais em Creating and managing tasks in Vista Work.
2. Aplicar tags (Apply tags)
O que é: Adiciona uma tag de categoria à mensagem.
Configuração: Escolha ou crie uma tag (como "VIP" ou "Suporte").
Por que isso é útil: Depois, você pode filtrar sua Caixa de entrada por essas tags para encontrar rapidamente tipos específicos de mensagens.
3. Marcar como concluída (Mark complete)
O que é: Remove automaticamente a mensagem da pasta "Novas".
Configuração: Uma simples caixa de seleção para "Fechar" a conversa.
Por que é útil: Use isso para mensagens de "Obrigado" ou gatilhos de "Bot", para que sua equipe não precise clicar manualmente em "Concluído" em cada uma delas.
4. Enviar e-mails (Send emails)
O que é: Envia um alerta para você ou para qualquer pessoa que precise acompanhar essa interação.
A configuração: Digite os endereços de e-mail das pessoas que devem ser notificadas.
Por que é útil: Use isso para mensagens "Urgentes" (como uma avaliação de 1 estrela ou um problema de cobrança). Isso garante que sua equipe veja a mensagem imediatamente, mesmo que não esteja com o Vista Social aberto.
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