Primeiros passos com as automações do Inbox e de avaliações

As automações do Vista Social permitem que você responda instantaneamente aos clientes em todas as redes sociais e de avaliações. Seja capturando leads por meio de palavras-chave no Instagram ou gerenciando a sua reputação com respostas automáticas às avaliações do Google, esses fluxos de trabalho garantem que nenhuma mensagem fique sem resposta.

Formas de criar uma automação

Acesse Automations (Automações) → Create automation (Criar automação). Na janela Setup new automation (Configurar nova automação), escolha como você quer criá-la e clique em Continue (Continuar):

• Build with Ask Vista: (Criar com o Ask Vista) descreva o que você quer com as suas próprias palavras, e o Ask Vista cria a automação com você. Por exemplo: "Quando alguém comentar 'guia' nos meus posts do Instagram, envie o link de download por DM." Para um passo a passo completo, veja Como criar automações com o Ask Vista.
• Ready-to-Go templates: (Modelos prontos) comece com um modelo predefinido para objetivos comuns, como ganhar seguidores ou enviar links a partir de comentários.
• Create from scratch: (Criar do zero) configure você mesmo cada gatilho e ação, seguindo as etapas abaixo.

Etapa 1: Escolha o objetivo do seu negócio

Antes de criar, defina a "função" principal da sua automação:

A. Atendimento ao cliente nas redes sociais (eficiência)

• Objetivo: Responder instantaneamente às perguntas frequentes (frete, horários, preços).
• Gatilho recomendado: "New Direct Message" (Nova mensagem direta) ou "New Comment" (Novo comentário).
• Dica profissional: Use AI Intent (Intenção por IA) para detectar "Onde está o meu pedido?" sem precisar de palavras-chave exatas.

B. Gestão de reputação (avaliações)

• Objetivo: Agradecer avaliações de 5 estrelas ou responder a feedbacks no Google, Yelp e Trustpilot.
• Gatilho recomendado: "New Review" (Nova avaliação).
• Dica profissional: Use AI Response (Resposta por IA) para que cada resposta pareça única e humana.

C. Geração de leads (crescimento)

• Objetivo: Enviar um link/cupom quando alguém comentar uma palavra-chave específica.
• Gatilho recomendado: "Comment on Post/Reel" (Comentário em post/Reel) com gatilho de palavra-chave.

Etapa 2: Defina a lógica do gatilho

Escolha como o Vista Social identifica uma interação recebida:

• Keyword Match: (Correspondência de palavra-chave) Ideal para campanhas específicas (por exemplo, "Comente 'SALE' para receber um link").
• AI Intent: (Intenção por IA) Detecta automaticamente o contexto de uma mensagem (por exemplo, identifica uma "Dúvida sobre cobrança" ou uma "Consulta sobre produto"), mesmo que o usuário não use palavras-chave específicas.
• Ratings (Classificações): executa a automação se uma avaliação chegar dentro da classificação por estrelas que você especificar.

Você pode decidir exatamente quando a sua automação deve estar "acordada" e funcionando.

• Every Day: (Todos os dias) Mantenha a automação funcionando 24/7 para que nenhuma mensagem seja perdida.

• Specific Days & Times: (Dias e horários específicos) Escolha determinados dias da semana ou horários específicos.

• Por que usar? Muitas equipes usam isso para o suporte "fora do horário comercial". Você pode configurar uma automação para responder apenas à noite ou nos fins de semana, quando a sua equipe humana está dormindo.

Etapa 3: Escolha a sua ação (estática vs. IA dinâmica)

Quando um gatilho é acionado, você pode escolher como o sistema responde:

Opção A: Resposta dinâmica com IA (o mecanismo de "Prompt") 🚀

Em vez de escrever uma resposta fixa, dê à IA um Custom Prompt (prompt personalizado), por exemplo: "Você é um agente de suporte prestativo de um hotel de luxo. Responda ao hóspede com cordialidade e convide-o a nos enviar uma DM para obter ajuda com a reserva.".

• Por que usar? Cada resposta será única, natural e relevante para o contexto do que o usuário realmente disse.
• Evita "shadowbans de bots": As plataformas sociais costumam sinalizar contas que enviam exatamente o mesmo texto 100 vezes. As respostas dinâmicas com IA resolvem isso.

Opção B: Resposta estática (variações)

Escreva manualmente 10+  versões de uma resposta. O Vista Social vai alternar entre elas para manter tudo sempre variado.

Etapa 4: Como configurar as opções da sua automação

Como gerenciar as suas ações

Depois de adicionar ações à sua automação, você pode alterá-las facilmente. Procure os três pontos (⋮) ou os ícones ao lado de cada ação para:

• ⬆⬇ Reorganizar: Se você tiver uma "cadeia de ações", pode clicar e arrastar as ações para mudar a ordem. (Por exemplo: garanta que o Comentário aconteça antes do alerta por DM e e-mail).

• 📋 Duplicar: Quer usar a mesma resposta, mas mudar um pequeno detalhe? Clique em duplicar para copiar uma ação instantaneamente.

• X Excluir: Se você não precisar mais de uma ação, clique no ícone X para removê-la da cadeia.

Agendamento e sequências da automação

Por fim, defina as configurações para controlar como as sequências de mensagens automatizadas do Inbox são entregues aos usuários e evitar automações duplicadas ou sobrepostas.

• Schedule
  (Agendamento) Define quando a automação de DM pode ser acionada. Isso inclui as datas ativas, as janelas de horário e quaisquer regras de horário (como mostrado abaixo) que determinam quando as automações serão executadas.
  

• Sequence
  (Sequência) Organiza e prioriza as suas automações em uma ordem definida. Números menores são executados primeiro.

• Exclusive
  (Exclusiva) Impede que um usuário seja incluído em várias sequências de automação de DM ao mesmo tempo. Quando essa opção está ativada, o usuário precisa concluir ou sair da automação atual antes que outra automação exclusiva possa começar.

• Once per User
  (Uma vez por usuário) Garante que cada usuário só possa entrar na sequência de automação de DM uma única vez. Depois que a automação é concluída para um usuário, ela não será acionada novamente para esse mesmo usuário, mesmo que continue ativa.
  

   

Perguntas frequentes

P: Posso transferir a conversa para uma pessoa?

R: Sim. Use a ação "Assign task" (Atribuir tarefa), que permite escalar a conversa para um membro humano da equipe.

P: Quais redes oferecem suporte à automação de DM?

R: Confira o nosso guia Gatilhos e ações de automação do Inbox por rede aqui.

Vocês oferecem suporte a avaliações do Google Business? 

R: Sim! Agora você pode acionar respostas automáticas com base na classificação por estrelas ou em palavras-chave das avaliações.

P: Como evitar que as minhas automações pareçam um robô?

R: Use o recurso Dynamic AI Reply (Resposta dinâmica com IA). Ao fornecer um "Custom Prompt" (prompt personalizado), a IA gera uma resposta nova e humanizada para cada interação, com base na voz específica da sua marca.

P: O Vista Social oferece IA para a gestão de avaliações?

R: Sim. Você pode usar o AI Intent (intenção por IA) para categorizar avaliações e as AI Prompted Replies (respostas com prompt de IA) para responder a feedbacks no Google, Yelp e outras plataformas.

P: Posso testar as minhas próprias automações? 

R: Sim, mas você precisará usar outro perfil para os testes, pois a automação não é acionada para o seu próprio perfil.

Precisa de mais ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, fique à vontade para falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você! 💙

Leitura complementar:

Gatilhos e ações de automação do Inbox por rede

Coleta de dados com automações de DM

Automações do Instagram: como enviar mais de uma mensagem

Opções de mensagens do Inbox

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