O problema
O Instagram tem uma regra rígida para DMs enviadas via API (a forma como ferramentas como o Vista Social se integram à rede): se você enviar uma DM para alguém que não mandou mensagem para você antes, a "porta" se fecha depois de apenas uma mensagem. Você não conseguirá enviar uma segunda mensagem nem um link de acompanhamento para essa pessoa.
A solução
"Abertura de DMs" (Opening DMs) O Vista Social usa um recurso especial para "destrancar" a conversa. Incluímos um botão na sua primeira mensagem. Quando o usuário clica nele, o Instagram entende: "Tudo bem, quero conversar com esta empresa!"
Como funciona
Envie a DM: você envia a sua primeira mensagem (por exemplo, um código de cupom).
O botão de "desbloqueio": a mensagem inclui um botão. Você escolhe o texto dele, como "Resgatar oferta" ou "Iniciar conversa".
A janela de 7 dias: depois que a pessoa toca nesse botão, a porta fica aberta por 7 dias.
Mantenha o contato: sempre que o cliente enviar uma nova mensagem, o prazo de 7 dias recomeça. Você pode continuar conversando enquanto ele continuar respondendo!
Por que você precisa disso
Acompanhamento: você pode entrar em contato 2 dias depois para saber se a pessoa usou o cupom.
Atendimento ao cliente: se a pessoa tiver alguma dúvida sobre o link que você enviou, você vai conseguir responder.
Sem "becos sem saída": isso evita que a sua automação trave logo depois da primeira mensagem.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙
Leitura complementar:
Como usar o CRM de redes sociais no Inbox do Vista Social
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