Filtre a sua caixa de entrada para focar nas conversas que importam e use as opções de cada mensagem para adicionar tags, responder ou criar uma tarefa.
Como filtrar conversas
1. Acesse Inbox (Caixa de entrada) no menu principal.
2. Por padrão, você vê All messages (Todas as mensagens). Clique nessa opção e selecione Unread (Não lidas) para ver as conversas que ainda precisam de atenção. Você também pode escolher Completed (Concluídas), Incomplete (Não concluídas), Starred (Com estrela) ou Spam.
3. Clique em Select filters (Selecionar filtros) para abrir a lista de filtros.
4. Filtre as conversas por:
- Date (Data): o período a ser exibido. Escolha All time, Last 30 days, Last 90 days ou Specific range. Com Specific range, clique nas datas para abrir o calendário e escolha uma data de início e de fim, ou um atalho como Last 7 days ou Month to date. Para ver um único dia, escolha a mesma data nos dois campos.
- Type (Tipo): comentários, menções, mensagens, avaliações, compartilhamentos ou convites.
- Tags: mostra mensagens com as tags que você adicionou, por exemplo, Colaboração ou Consulta.
- Exclude tags (Excluir tags): oculta mensagens com tags específicas.
- Dark: mostra ou oculta comentários de dark posts (não orgânicos).
- Sentiment (Sentimento): positivo, negativo, neutro ou misto.
5. Clique em Save (Salvar) para aplicar os filtros.
Opções de mensagem
Abra uma conversa para ver todas as mensagens trocadas com aquela pessoa. Clique no menu de três pontos de uma mensagem para reagir, responder, usar Tag this message (Adicionar tag a esta mensagem) para encontrá-la depois, criar uma tarefa, criar um ticket no Zendesk, alterar o sentimento ou usar Share (Compartilhar).
Para responder, digite na parte inferior da página e clique no ícone Send (Enviar). Você pode responder à mensagem ou deixar uma Note (Nota) interna para a sua equipe. Também é possível anexar imagens, emojis e hashtags.
Nas notas internas, você pode mencionar colegas para que eles sejam notificados. Você também pode mencionar @Vista em uma nota para receber ajuda do Ask Vista com a conversa. Saiba mais em Como usar notas internas na Caixa de entrada.
Como compartilhar uma mensagem ou conversa
Para pedir uma segunda opinião a alguém de fora da sua equipe, clique em Share (Compartilhar) na mensagem ou na conversa. Escolha This message (Esta mensagem), Thread as it is now (A conversa como está agora; respostas novas não aparecem) ou Thread, live (A conversa ao vivo; respostas novas aparecem conforme chegam). As notas internas nunca são incluídas. Saiba mais em Compartilhe qualquer coisa com um link e receba feedback.
Perguntas frequentes
P: Com que frequência a caixa de entrada é atualizada com novas mensagens?
R: Mensagens e comentários do Facebook, Instagram e TikTok chegam em tempo real. As outras redes são atualizadas a cada 5 a 6 horas. Veja os tempos de sincronização de cada rede em Quais tipos de interação o Vista Social oferece em cada rede?.
P: Posso ver só as mensagens de um dia ou período específico?
R: Sim. Clique em Select filters, defina Date como Specific range, escolha as datas e clique em Save. Para um único dia, use a mesma data de início e de fim.
P: Posso excluir mensagens pelo Vista Social?
R: Não. A maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome do usuário, então isso não está disponível no Vista Social.
P: O Vista Social traz os comentários de anúncios?
R: Sim. Comentários em dark posts são compatíveis com anúncios da Meta.
P: Existe um prazo para responder a DMs do Facebook e do Instagram?
R: Sim. A Meta tem uma política de janela de resposta para mensagens diretas. Saiba mais em Política de janela de resposta da Meta.
P: Posso ter uma sincronização mais rápida no LinkedIn?
R: Sim, no plano Enterprise. Ele oferece sincronização mais rápida para Páginas de empresa do LinkedIn, com atualizações em tempo real para as interações disponíveis.
P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?
R: Até 500 mensagens e comentários por perfil por dia.
P: As mensagens diretas do TikTok são compatíveis?
R: Sim, para Contas comerciais fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Suíça e do Reino Unido.
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
Leitura complementar:
Primeiros passos com a Caixa de entrada social
Como usar notas internas na Caixa de entrada
Como responder a conversas na caixa de entrada
Quais tipos de interação o Vista Social oferece em cada rede?
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