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Você pode adicionar notas internas às conversas para discutir dúvidas de clientes ou assuntos internos com a sua equipe ou organização antes de responder.
🕹️ Guia interativo
Confira a demonstração interativa abaixo para ver o passo a passo ou role a página para ler o guia escrito.
1. Para usar notas internas no Vista Social, acesse a página Inbox pelo menu principal.
2. Como você pode ver, é possível selecionar as redes que aceitam mensagens no Inbox. Você também pode clicar no ícone Filter (Filtro) e digitar o nome do perfil na caixa.
3. Depois de selecionar os perfis, selecione All Messages (Todas as mensagens) para ver as mensagens das diferentes plataformas. Ou clique em Unread (Não lidas) para ver as mensagens que você ainda não respondeu.
4. No canto direito da página, você pode clicar no ícone Filter para selecionar diferentes tipos de mensagem, como Comments, Mentions, Messages, Reviews, Invites e Shares, além do status da mensagem, como Acknowledged ou Spam.
5. Clique em Note (Nota) para começar a digitar notas internas. Às vezes, uma mensagem precisa ser vista por alguém da sua equipe para verificar se existe uma forma melhor de responder à pergunta do cliente, ou talvez você só precise da opinião dessa pessoa antes de responder. Digite a sua mensagem na caixa e clique no ícone Send (Enviar).
Como fixar uma nota importante no topo de uma conversa
Se uma nota precisa ficar visível para toda a equipe, você pode fixá-la no topo da conversa em vez de deixá-la perdida no histórico de mensagens.
- Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado da nota.
- Selecione Pin to top of conversation (Fixar no topo da conversa).
- A nota passa a aparecer em um banner destacado no topo da conversa, junto com a contagem de notas fixadas (por exemplo, Pinned note 1 of 1).
- Para remover, clique no mesmo menu de três pontos na nota fixada e selecione Unpin from the top of the conversation (Desafixar do topo da conversa).
O mesmo menu também permite adicionar uma etiqueta à mensagem, criar um ticket no Zendesk a partir dela ou excluir a nota.
Perguntas frequentes
P: Os clientes conseguem ver a nota interna?
R: Não. Todas as notas internas são privadas e ficam visíveis apenas para a sua equipe.
P: Para que devo usar as notas internas?
R: Use-as para obter aprovações, pedir apoio, atribuir tarefas ou discutir mensagens em particular antes de responder ao cliente.
P: Posso fixar mais de uma nota em uma conversa?
R: Sim. As notas fixadas se acumulam no banner no topo da conversa, e a contagem (por exemplo, "Pinned note 1 of 1") é atualizada para mostrar quantas estão fixadas.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙
Leitura complementar:
Como responder a mensagens específicas em uma conversa
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