Como usar notas internas na Caixa de entrada

Você pode adicionar notas internas às conversas e discutir as dúvidas dos clientes ou assuntos internos com sua equipe ou organização antes de responder.

Guia interativo

1. Para usar notas internas no Vista Social, acesse a página Caixa de entrada pelo menu principal.

2. Como você pode ver, é possível selecionar as redes que oferecem suporte a mensagens na caixa de entrada. Você também pode clicar no ícone de filtro e digitar o nome do perfil no campo.

3. Depois de selecionar os perfis, selecione Todas as mensagens para ver diferentes mensagens de diferentes plataformas. Ou você pode clicar em Não lidas para ver as mensagens que ainda não respondeu.

4. No canto direito da página, você pode clicar no ícone Filtro para selecionar diferentes tipos de mensagens, como Comentários, Menções, Mensagens, Avaliações, Convites e Compartilhamentos, bem como o status da mensagem, como Reconhecida ou Spam.

5. Clique em Nota para começar a escrever notas internas. Às vezes, um dos membros da sua equipe precisa ver uma mensagem para verificar se há uma forma melhor de responder à pergunta do cliente, ou talvez você só precise da opinião dessa pessoa antes de responder. Digite sua mensagem na caixa e clique no ícone Enviar.

Como pedir ajuda ao Vista em uma nota interna

Precisa de uma mão com uma conversa? Mencione o Ask Vista em uma nota. O Vista lê a conversa e responde no mesmo tópico, assim você recebe ajuda sem sair da Caixa de entrada.

1. Clique em Note abaixo da conversa.
2. Digite @ e escolha Vista. Ele aparece no topo da lista.
3. Escreva seu pedido e clique no ícone Send. Se quiser que a conversa continue aberta, desmarque Mark as completed antes.
4. O Vista responde no tópico com uma nota. Responda no mesmo tópico para ajustar a resposta.

Exemplos de pedidos:

• "@Vista escreva uma resposta calorosa que compartilhe nossa grade de aulas e ofereça uma aula experimental grátis."
• "@Vista resuma esta conversa para a equipe."
• "@Vista marque esta mensagem como membership lead."

Saiba mais em Primeiros passos com o Ask Vista.

Fixar uma nota importante no topo de uma conversa

Se uma nota precisa ficar visível para toda a equipe, você pode fixá-la no topo da conversa em vez de deixá-la perdida no histórico de mensagens.

1. Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado da nota.
2. Selecione Fixar no topo da conversa.
   
3. A nota agora aparece em um banner destacado no topo da conversa, junto com a contagem de notas fixadas (por exemplo, Nota fixada 1 de 1).
   
4. Para removê-la, clique no mesmo menu de três pontos da nota fixada e selecione Desafixar do topo da conversa.
   

O mesmo menu também permite adicionar tags à mensagem, criar um ticket do Zendesk a partir dela ou remover a nota completamente.

Perguntas frequentes

P: Os clientes podem ver a nota interna?

R: Não. Todas as notas internas são privadas e visíveis apenas para sua equipe. Elas também ficam de fora quando você compartilha uma conversa por link.

P: Para que devo usar as notas internas?

R: Use-as para obter aprovações, solicitar suporte, atribuir tarefas ou conversar em particular sobre mensagens antes de responder ao cliente.

P: Posso fixar mais de uma nota em uma conversa?

R: Sim. As notas fixadas ficam empilhadas no banner no topo da conversa, e a contagem (por exemplo, "Nota fixada 1 de 1") é atualizada para refletir quantas estão fixadas.

P: Posso pedir ajuda ao Ask Vista em uma nota interna?

R: Sim. Em uma nota, digite @ e escolha Vista. O Vista lê a conversa e responde no mesmo tópico.

Precisa de ajuda?

Fale com a nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar.

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Respondendo a mensagens específicas em uma conversa

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