No Vista Social, você pode controlar quais mensagens aparecem no seu Inbox usando uma lista de filtros.
🕹️ Guia interativo
Confira a demonstração interativa abaixo para ver o passo a passo ou role a página para ler o guia escrito.
Como filtrar e etiquetar conversas
1. Acesse a página Inbox no menu principal.
2. Por padrão, você está vendo All Messages (Todas as mensagens). Mude para a aba Unread (Não lidas) para ver as que ainda precisam de atenção.
3. Clique no menu suspenso Select filters (Selecionar filtros) para ver a lista de filtros do Inbox.
4. Comece a filtrar as conversas por:
Tipo de mensagem
- Comentários
- Menções
- Mensagens
- Avaliações
- Compartilhamentos
- Convites
Etiquetas
O filtro de etiquetas depende das etiquetas que você já adicionou às suas mensagens no Inbox (ex.: Collaboration, Inquiry).
Dark
Selecione se você quer ver comentários de publicações dark (não orgânicas).
Sentimento
Escolha ver mensagens com sentimento positivo, negativo, neutro ou misto.
Como etiquetar mensagens
Esta é a visualização da conversa, onde aparecem todas as mensagens trocadas com uma pessoa. Você pode responder a uma mensagem específica ou explorar outras opções para cada mensagem, como curtir a mensagem ou etiquetá-la para encontrá-la facilmente depois. Você também pode criar uma tarefa a partir das mensagens.
Depois de escolher a mensagem que quer responder, digite a sua mensagem na parte inferior da página e clique em Send (Enviar).
Você pode responder a uma mensagem ou deixar uma nota interna para os membros da sua equipe. Você também pode anexar imagens, emojis e hashtags. Nas notas internas, você pode mencionar membros da equipe para que eles sejam notificados sobre a mensagem.
Perguntas frequentes
P: Com que frequência o Inbox é atualizado com novas mensagens?
R: No Facebook e no Instagram, mensagens e comentários chegam em tempo real. Nas outras redes, o Inbox é atualizado a cada 6 a 7 horas.
P: Posso excluir as minhas mensagens pelo Vista Social?
R: Não. A maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome do usuário, por isso esse recurso não está disponível no Vista Social.
P: O Vista Social também traz os comentários de anúncios?
R: Sim, comentários de publicações dark são compatíveis para anúncios da Meta.
P: Existe um prazo para responder DMs do Facebook e do Instagram?
R: Sim. A Meta tem uma política de janela de resposta para mensagens diretas, para garantir uma comunicação ágil e uma boa experiência para o usuário. Você pode ler mais sobre isso aqui.
P: Posso ter uma sincronização mais rápida para o LinkedIn?
R: Sim, se você estiver no plano Enterprise. Esse plano oferece sincronização mais rápida para o LinkedIn, com atualizações em tempo real das interações disponíveis atualmente.
P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?
R: Sincronizamos até 500 mensagens e comentários por perfil por dia.
P: O Vista Social é compatível com comentários de publicações dark em anúncios da Meta?
R: Sim. Comentários de publicações dark são compatíveis para anúncios da Meta.
P: As mensagens diretas do TikTok são compatíveis?
R: Sim, as mensagens diretas do TikTok estão disponíveis para contas comerciais (Business Accounts) fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Suíça e do Reino Unido.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙
Leitura complementar:
Como usar notas internas no Inbox
Como responder a mensagens específicas em uma conversa
Quais tipos de interação o Vista Social oferece em cada rede
Cadastre-se agora e experimente o Vista Social grátis por 14 dias!