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A caixa de entrada do Vista Social reúne as suas mensagens, comentários, menções e avaliações em um só lugar, para que a sua equipe responda sem precisar alternar entre plataformas. Este guia mostra quais interações cada rede oferece e com que frequência elas são sincronizadas.
Interações disponíveis por rede
Esta tabela mostra quais tipos de interação você pode ver e responder na caixa de entrada em cada rede compatível.
Rede |
Comentários em publicações |
Comentários em lives |
Menções |
Mensagens |
Avaliações |
Compartilhamentos |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | |||
| X (Twitter) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Google Business | ✓ | |||||
| YouTube | ✓ | |||||
| LinkedIn (página de empresa) | ✓ | ✓ | ||||
| LinkedIn (perfil pessoal) | ✓ | |||||
| TikTok | ✓ | ✓ (depende da região) | ||||
| Snapchat | ||||||
| ✓ | ✓ | |||||
| Tumblr | ||||||
| Threads | ✓ | ✓ | ||||
| Bluesky | ✓ | |||||
| TripAdvisor | ✓ (somente visualização) | |||||
| TrustPilot | ✓ (somente visualização) | |||||
| OpenTable | ✓ (somente visualização) | |||||
| Yelp | ✓ (somente visualização) |
Tempos de sincronização das interações por rede
As interações do Facebook, Instagram e TikTok são carregadas em tempo real. As outras redes são sincronizadas a cada 5 a 6 horas durante a atualização de dados programada do Vista Social, que acontece várias vezes ao dia.
Rede |
Frequência de sincronização |
Observações |
|---|---|---|
| Meta (Facebook & Instagram) | Tempo real |
Todas as interações disponíveis são carregadas em tempo real. A Meta tem uma janela de resposta para DMs do Facebook e do Instagram. Veja Política de janela de resposta da Meta. Comentários em dark posts de anúncios da Meta são compatíveis. São compatíveis os comentários do Instagram em posts, carrosséis, Reels, Stories, Instagram Live e anúncios (dark posts). Você também pode curtir comentários do Instagram pela caixa de entrada. Curtidas não estão disponíveis em Stories nem em contas privadas. |
| A cada 5 a 6 horas |
Páginas de empresa: notificações em tempo real para comentários, menções e compartilhamentos. Perfis pessoais: os comentários são sincronizados a cada 5 a 6 horas. Comentários em lives não são compatíveis devido a limitações para ferramentas de terceiros. |
|
| TikTok | Tempo real |
DMs são compatíveis com contas comerciais fora do EEE, da Suíça e do Reino Unido. Se você tem uma conta pessoal, mude para uma conta comercial. O TikTok tem uma janela de resposta de 48 horas. Veja Política de janela de resposta do TikTok. |
| YouTube | A cada 5 a 6 horas | Os comentários são sincronizados apenas para os 100 posts mais recentes. |
| Outras redes | A cada 5 a 6 horas | Todas as redes sincronizam até 500 mensagens e comentários por perfil por dia. |
Perguntas frequentes
P: Se eu responder a um comentário ou DM no app nativo da rede, a resposta aparece no Vista Social?
R: Sim. As suas respostas aparecem na caixa de entrada do Vista Social, mas, em algumas redes, não em tempo real.
P: Com que frequência a caixa de entrada é atualizada com novas mensagens?
R: Facebook, Instagram e TikTok são atualizados em tempo real. As outras redes são atualizadas a cada 5 a 6 horas.
P: Posso excluir mensagens pelo Vista Social?
R: Não. A maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome do usuário.
P: O Vista Social traz os comentários de anúncios da Meta?
R: Sim. Comentários em dark posts são compatíveis com anúncios da Meta.
P: Existe um prazo para responder a DMs do Facebook e do Instagram?
R: Sim. Veja Política de janela de resposta da Meta.
P: Posso ter uma sincronização mais rápida no LinkedIn?
R: Sim, no plano Enterprise. Ele oferece sincronização mais rápida para Páginas de empresa do LinkedIn, com atualizações em tempo real para as interações disponíveis.
P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?
R: Até 500 mensagens e comentários por perfil por dia. Usuários de planos LTD e gratuitos têm um limite de 150 por perfil por dia.
P: As mensagens diretas do TikTok são compatíveis?
R: Sim, para contas comerciais fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Suíça e do Reino Unido. Se você tem uma conta pessoal, mude para uma conta comercial.
P: As DMs enviadas direto na rede social aparecem na caixa de entrada?
R: Sim. Todas as DMs aparecem na sua caixa de entrada do Vista Social, sejam elas enviadas pela rede social ou pelo Vista Social.
P: Recebi um comentário novo em um post antigo, mas ele não está na minha caixa de entrada. Por quê?
R: O Vista Social só consegue buscar comentários de posts sincronizados na sua conta. As APIs da maioria das redes não permitem buscar comentários de posts anteriores à sua conexão, por exemplo, posts com mais de 60 dias antes da data da sua primeira conexão. Comentários em posts mais recentes e sincronizados aparecem normalmente. Saiba mais em Quantos dados históricos o Vista Social recupera?
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Leitura complementar:
Primeiros passos com a Caixa de entrada social
Como responder a conversas na caixa de entrada
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