Como responder a conversas na caixa de entrada

Responda a comentários, menções, mensagens e avaliações de todos os seus perfis conectados em um só lugar. Este guia mostra quais interações cada rede oferece e como responder pela caixa de entrada do Vista Social.

Interações disponíveis por rede

Esta tabela mostra quais tipos de interação você pode ver e responder na caixa de entrada em cada rede compatível.

Como responder a conversas

1. Acesse Inbox (Caixa de entrada) no menu principal.

2. Use Select profiles (Selecionar perfis) para escolher quais perfis ver. Perfis que não oferecem interações na caixa de entrada aparecem em cinza.

3. Clique em All messages (Todas as mensagens) para mudar a visualização. Por exemplo, selecione Unread (Não lidas) para ver só as mensagens que você ainda não leu ou respondeu.

4. Clique em Select filters (Selecionar filtros) para filtrar por data, tipo de mensagem (comentários, menções, mensagens, avaliações, compartilhamentos, convites), tags, comentários em dark posts ou sentimento. Saiba mais em Opções de mensagens no Inbox.

5. Abra uma conversa e escolha como responder na parte inferior da página:

• Reply (Responder) envia a sua resposta para a pessoa que escreveu a mensagem. Em mensagens diretas, essa aba se chama Reply in DM (Responder por DM).
• Note (Nota) adiciona uma nota interna que só a sua equipe pode ver.

6. Digite a sua mensagem e clique no ícone Send (Enviar).

Perguntas frequentes

P: Com que frequência a caixa de entrada é atualizada com novas mensagens?

R: Mensagens e comentários do Facebook, Instagram e TikTok chegam em tempo real. As outras redes são atualizadas a cada 5 a 6 horas. Veja os tempos de sincronização de cada rede em Quais tipos de interação o Vista Social oferece em cada rede?.

P: Posso excluir mensagens pelo Vista Social?

R: Não. A maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome do usuário, então isso não está disponível no Vista Social.

P: O Vista Social traz os comentários de anúncios?

R: Sim. Comentários em dark posts são compatíveis com anúncios da Meta.

P: Existe um prazo para responder a DMs do Facebook e do Instagram?

R: Sim. A Meta tem uma política de janela de resposta para mensagens diretas. Saiba mais em Política de janela de resposta da Meta.

P: Posso ter uma sincronização mais rápida no LinkedIn?

R: Sim, no plano Enterprise. Ele oferece sincronização mais rápida para Páginas de empresa do LinkedIn, com atualizações em tempo real para as interações disponíveis.

P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?

R: Até 500 mensagens e comentários por perfil por dia.

P: As mensagens diretas do TikTok são compatíveis?

R: Sim, para Contas comerciais fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Suíça e do Reino Unido. Veja também Política de janela de resposta do TikTok.

P: As mensagens diretas enviadas direto na rede social aparecem na caixa de entrada?

R: Sim. Todas as mensagens diretas aparecem na sua caixa de entrada do Vista Social, sejam elas enviadas pela rede social ou pelo Vista Social.

P: Por que não recebo comentários de posts do Instagram em que fui marcado como colaborador?

R: A API do Instagram não permite isso. Só a conta que publicou o post pode receber e gerenciar os comentários dele em ferramentas de terceiros como o Vista Social.

P: Por que minhas mensagens do LinkedIn não aparecem na caixa de entrada?

R: O LinkedIn só permite que ferramentas de terceiros sincronizem comentários e menções. As mensagens privadas (DMs) não estão disponíveis na API do LinkedIn, então elas não aparecem na caixa de entrada. Se o LinkedIn liberar esse acesso no futuro, vamos adicioná-las.

P: Recebi um comentário novo em um post antigo, mas ele não está na minha caixa de entrada. Por quê?

R: O Vista Social só consegue buscar comentários de posts sincronizados na sua conta. As APIs da maioria das redes não permitem buscar comentários de posts anteriores à sua conexão, por exemplo, posts com mais de 60 dias antes da data da sua primeira conexão. Comentários em posts mais recentes e sincronizados aparecem normalmente. Saiba mais em Quantos dados históricos o Vista Social recupera?

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Leitura complementar:

Opções de mensagens no Inbox

Como usar notas internas na Caixa de entrada

Quais tipos de interação o Vista Social oferece em cada rede?

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