Como responder a conversas na caixa de entrada

Compromissos disponíveis por rede

Esta tabela descreve a possibilidade de visualizar e responder a diferentes tipos de interações em cada plataforma de redes sociais suportada na Caixa de Entrada.

Respondendo a conversas na caixa de entrada

1. Para responder a uma mensagem em uma conversa de bate-papo no Vista Social, acesse a página Caixa de entrada no menu principal.

2. Como você pode ver, as redes que suportam mensagens na caixa de entrada podem ser selecionadas, enquanto aquelas que não suportam avaliações aparecem em cinza.

3. Depois de selecionar os perfis, clique em Todas as mensagens. Você também pode clicar em Não lidas para filtrar as mensagens que não leu ou respondeu.

4. No canto direito da página, você pode clicar no ícone de filtro para selecionar diferentes tipos de mensagens, como comentários, menções, mensagens, avaliações e compartilhamentos. Você também pode refinar a busca por marcadores , comentários ocultos em publicações e sentimento.

5. Existem diferentes tipos de mensagens que você pode usar para responder. Temos "Responder" e "Nota" . Você pode clicar em "Responder" para responder à própria mensagem. Já a opção "Nota" é usada para mensagens internas da organização e não será visível para seus clientes.

5. Depois de terminar de compor sua mensagem, clique no botão Enviar .

Perguntas frequentes

P: Com que frequência a caixa de entrada é atualizada com novas mensagens?
A: As mensagens e os comentários chegam em tempo real no Facebook e no Instagram. Para todas as outras redes, a caixa de entrada é atualizada a cada 5 a 6 horas, seguindo uma programação diferente.

P: Posso apagar minhas mensagens do Vista Social?
R: Não, a maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome de um usuário, portanto, esse recurso não está disponível no Vista Social.

P: O Vista Social também coleta comentários de anúncios?
A: Sim, os comentários ocultos em posts são suportados para anúncios Meta.

P: Existe um limite de tempo para responder às mensagens diretas do Facebook e do Instagram?
R: Sim. A Meta possui uma política de tempo de resposta para Mensagens Diretas para garantir uma comunicação ágil e uma experiência positiva para o usuário. Você pode ler mais sobre isso aqui .

P: Posso obter uma sincronização mais rápida para o LinkedIn?
R: Sim, se você estiver no plano Enterprise. Esse plano oferece sincronização mais rápida para as Páginas de Empresas do LinkedIn, garantindo atualizações em tempo real para as interações disponíveis no momento.

P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?
A: Podemos sincronizar até 500 mensagens e comentários por perfil por dia.

P: O Vista Social suporta comentários ocultos em anúncios Meta?
A: Sim. Os comentários ocultos em posts são compatíveis com anúncios Meta.

P: O TikTok suporta mensagens diretas?
R: Sim, as mensagens diretas do TikTok estão disponíveis para contas comerciais fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), Suíça e Reino Unido.

P: As minhas mensagens diretas (DMs) aparecerão na Caixa de Entrada Social do Vista se forem enviadas nativamente?

R: Sim. Todas as mensagens diretas (DMs) aparecerão na sua Caixa de Entrada do Vista Social — sejam elas enviadas diretamente na plataforma social ou através do Vista Social.

P: Por que não estou recebendo comentários em publicações do Instagram nas quais sou marcado como colaborador?

A: Isso não é possível através da API do Instagram. Somente o proprietário da publicação (a conta que a publicou originalmente) pode receber e gerenciar comentários em plataformas de terceiros como o Vista Social.

Quando você é marcado como colaborador , o Instagram o trata como um participante compartilhado, mas a propriedade da publicação e, portanto, o acesso aos comentários permanecem com o autor original.

P: Por que minhas mensagens do LinkedIn não estão aparecendo na Caixa de Entrada Social do Vista?

R: Devido às limitações da API para ferramentas de terceiros, o LinkedIn permite que o Vista Social sincronize apenas comentários e menções neste momento. Mensagens privadas (DMs) não são acessíveis pela API do LinkedIn, e é por isso que não aparecem na sua Caixa de Entrada do Vista Social.

Caso o LinkedIn expanda o acesso à sua API no futuro, atualizaremos nossa integração para incluir também as mensagens.

P: Recebi um novo comentário em uma publicação antiga, mas ele não está aparecendo na minha caixa de entrada. Por quê?

R: O Vista Social só consegue recuperar comentários de publicações sincronizadas na sua conta. Se o comentário foi feito em uma publicação anterior à sua conexão com o Vista Social (por exemplo, uma publicação com mais de 60 dias a partir da data da sua primeira conexão), as APIs da maioria das redes sociais não nos permitem obter esses dados. Saiba mais aqui .

Doravante, os comentários em publicações mais recentes sincronizadas com o Vista Social aparecerão na sua caixa de entrada como esperado.

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Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato.  contato  Nossa incrível equipe de suporte está aqui para te ajudar! 💙

Leitura complementar:

Primeiros passos com o Inbox

Opções de mensagens da caixa de entrada

Como usar notas internas na Caixa de Entrada

Limitações da caixa de entrada social

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