| Plano | ✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
O Inbox do Vista Social reúne em um só lugar todas as mensagens, comentários e menções que você recebe, para que a sua equipe responda rapidamente sem precisar alternar entre plataformas. Neste guia, vamos mostrar os tipos de interação disponíveis no Inbox e como cada um funciona.
Interações disponíveis por rede
Esta tabela mostra quais tipos de interação você pode ver e responder no Inbox em cada rede social compatível.
Rede |
Comentários em publicações |
Comentários em lives |
Menções |
Mensagens |
Avaliações |
Compartilhamentos |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | |||
| X (Twitter) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Google Business | ✓ | |||||
| YouTube | ✓ | |||||
| LinkedIn (página de empresa) | ✓ | ✓ | ||||
| LinkedIn (perfil pessoal) | ✓ | |||||
| TikTok | ✓ | ✓ (depende da região) | ||||
| Snapchat | ||||||
| ✓ | ✓ | |||||
| Tumblr | ||||||
| Threads | ✓ | ✓ | ||||
| Bluesky | ✓ | |||||
| Trip Advisor | ✓ (somente visualização) | |||||
| Trust Pilot | ✓ (somente visualização) | |||||
| Open Table | ✓ (somente visualização) | |||||
| Yelp | ✓ (somente visualização) |
Tempo de sincronização das interações por rede
As redes sociais da Meta, ou seja, Facebook e Instagram, assim como o TikTok, têm todas as interações disponíveis carregadas em tempo real.
As interações das demais redes sociais integradas são reunidas em intervalos de aproximadamente 5 a 7 horas durante a atualização de dados programada do Vista Social, que acontece várias vezes ao longo do dia.
Rede |
Frequência de sincronização |
Observações |
|---|---|---|
| Meta (Facebook e Instagram) | Tempo real |
Todas as interações disponíveis são carregadas em tempo real. A Meta aplica uma política de janela de resposta às DMs do Facebook e do Instagram. Os comentários em dark posts de anúncios da Meta são compatíveis. Comentários do Instagram: são compatíveis os comentários de publicações, carrosséis, reels, stories, lives do Instagram e anúncios (dark posts). |
| Atualizado a cada 5 a 6 horas |
Páginas de empresa: notificações em tempo real de comentários, menções e compartilhamentos. Perfis pessoais: os comentários são carregados em uma atualização programada a cada 5 a 6 horas. Os comentários em lives não são compatíveis no momento, por causa de limitações de ferramentas de terceiros. |
|
| TikTok | Tempo real | As DMs são compatíveis com contas comerciais fora do EEE, da Suíça e do Reino Unido. Se você tem uma conta pessoal no TikTok, considere mudar para uma conta comercial seguindo este guia. |
| YouTube | Atualizado a cada 5 a 6 horas | Os comentários são sincronizados apenas nas 100 publicações mais recentes. As publicações mais antigas, além desse limite, não são sincronizadas. |
| Outras redes | Atualizado a cada 5 a 6 horas | Todas as redes têm um limite de sincronização de até 500 mensagens e comentários por perfil por dia. |
Perguntas frequentes
P: Se eu responder a um comentário ou DM pelo aplicativo nativo da rede, a resposta vai aparecer no Vista Social?
R: Sim! Seus comentários e respostas a DMs vão aparecer no Inbox do Vista Social, mas, em algumas redes, não em tempo real.
P: Com que frequência o Inbox é atualizado com novas mensagens?
R: No Facebook e no Instagram, as mensagens e os comentários chegam em tempo real. Nas demais redes, o Inbox é atualizado a cada 6 a 7 horas, de acordo com a programação de atualização.
P: Posso excluir minhas mensagens pelo Vista Social?
R: Não. A maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome do usuário, por isso esse recurso não está disponível no Vista Social.
P: O Vista Social também traz os comentários de anúncios?
R: Sim, os comentários em dark posts de anúncios da Meta são compatíveis.
P: Existe um prazo para responder às DMs do Facebook e do Instagram?
R: Sim. A Meta tem uma política de janela de resposta para mensagens diretas, que garante uma comunicação rápida e uma boa experiência para o usuário. Saiba mais sobre ela aqui.
P: Posso ter uma sincronização mais rápida no LinkedIn?
R: Sim, se você estiver no plano Enterprise. Esse plano oferece sincronização mais rápida para páginas de empresa do LinkedIn, com atualizações em tempo real das interações disponíveis no momento.
P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?
R: Sincronizamos até 500 mensagens e comentários por perfil por dia. Usuários dos planos LTD e gratuito têm um limite de 150 mensagens e comentários por perfil por dia.
P: O Vista Social é compatível com comentários em dark posts de anúncios da Meta?
R: Sim. Os comentários em dark posts de anúncios da Meta são compatíveis.
P: As mensagens diretas do TikTok são compatíveis?
R: Sim, as mensagens diretas do TikTok estão disponíveis para contas comerciais fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Suíça e do Reino Unido. Se você tem uma conta pessoal no TikTok, considere mudar para uma conta comercial seguindo este guia.
P: Minhas mensagens diretas (DMs) vão aparecer no Inbox do Vista Social se forem enviadas pela plataforma nativa?
R: Sim. Todas as mensagens diretas (DMs) vão aparecer no seu Inbox do Vista Social, sejam elas enviadas diretamente na rede social ou pelo Vista Social.
P: Recebi um novo comentário em uma publicação antiga, mas ele não aparece no meu Inbox. Por quê?
R: O Vista Social só consegue buscar comentários de publicações sincronizadas na sua conta. Se o comentário foi feito em uma publicação anterior à conexão com o Vista Social (por exemplo, uma publicação com mais de 60 dias antes da data da sua primeira conexão), as APIs da maioria das redes sociais não nos permitem buscar esses dados. Saiba mais aqui.
Daqui em diante, os comentários em publicações mais recentes sincronizadas com o Vista Social vão aparecer normalmente no seu Inbox.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙
Leitura complementar:
Opções de mensagens da caixa de entrada
Como usar notas internas no Inbox
Como responder a conversas na caixa de entrada
Cadastre-se agora e experimente o Vista Social grátis por 14 dias!