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A análise de sentimento ajuda você a entender o tom e a emoção por trás das mensagens nos seus perfis sociais. Os sentimentos são atribuídos automaticamente, mas você pode editá-los quando uma mensagem precisar de mais contexto. Veja como fazer isso pela caixa de entrada.
Como editar o sentimento em conversas da caixa de entrada
1. Abra a Inbox (Caixa de entrada) e selecione a conversa com a mensagem que você quer atualizar.
2. Encontre o selo de sentimento abaixo da mensagem. Passe o mouse sobre ele para ver por que aquele sentimento foi atribuído.
3. Clique no selo de sentimento para abrir a janela Change sentiment (Alterar sentimento).
4. Escolha o sentimento correto: Positive (Positivo), Negative (Negativo), Neutral (Neutro) ou Mixed (Misto).
5. Em Reason (Motivo), explique brevemente por que você alterou o sentimento. Por exemplo: demonstrou falta de entendimento, mas o cliente não estava frustrado.
6. Clique em Save (Salvar).
O novo sentimento aparece na mensagem e é refletido na caixa de entrada, no Social Listening e no Relatório de Análise de Sentimento.
Perguntas frequentes
P: A análise de sentimento está disponível em outros idiomas além do inglês?
R: Sim.
P: Posso alterar um sentimento de novo depois?
R: Sim. Clique no selo de sentimento e repita os passos.
P: Onde mais o sentimento atualizado aparece?
R: Na caixa de entrada, no Social Listening e no Relatório de Análise de Sentimento.
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Leitura complementar:
Sentiment Analysis (análise de sentimento)
Social Listening com o Vista Social
Relatório de Análise de Sentimento
Primeiros passos com a Caixa de entrada social
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