Sentiment Analysis (análise de sentimento)

O Sentiment Analysis (análise de sentimento) mostra o tom das interações do seu público nos seus canais sociais. O Vista Social classifica cada uma como positiva, negativa, neutra ou mista. Este guia mostra onde encontrar o recurso: na caixa de entrada, no Social Listening e nos relatórios.

Sentiment Analysis na caixa de entrada

Cada conversa na caixa de entrada recebe uma etiqueta de sentimento: positivo, negativo, neutro ou misto. Passe o mouse sobre a etiqueta para ver uma breve explicação do motivo da classificação. É novo na caixa de entrada? Veja Primeiros passos com a Caixa de entrada social.

Sentiment Analysis no Social Listening

Ao configurar um listener, use o filtro Sentiment (Sentimento) para trazer só as conversas com os sentimentos que você escolher. Saiba como configurar listeners em Social Listening com o Vista Social.

Sentiment Analysis nos relatórios

Use os relatórios para acompanhar o sentimento do público em comentários, mensagens diretas, menções e avaliações. Saiba como gerar o relatório em Relatório de Análise de Sentimento.

Perguntas frequentes

P: O que é o Sentiment Analysis no Vista Social?

R: É um recurso que avalia automaticamente o tom das mensagens e interações e as classifica como positivas, negativas, neutras ou mistas.

P: Onde posso usar o Sentiment Analysis?

R: Na caixa de entrada (etiquetas nas conversas), no Social Listening (filtro por sentimento) e nos relatórios (sentimento geral do público).

P: Posso alterar um sentimento que está errado?

R: Sim. Veja Como editar o sentimento em conversas da caixa de entrada.

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Leitura complementar:

Social Listening com o Vista Social

Relatório de Análise de Sentimento

Como editar o sentimento em conversas da caixa de entrada

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