Social Listening com o Vista Social

O social listening permite acompanhar conversas dentro e fora dos seus perfis sociais usando palavras-chave e frases específicas.

Assim você entende melhor seu público-alvo e as tendências do seu setor. Dá para identificar clientes em potencial, interagir melhor com a audiência e até descobrir embaixadores da marca.

Como criar um listener no Vista Social

1. No Vista Social, selecione Listening:

2. Clique em + Add listener (Adicionar listener) para criar um novo listener.

3. Escolha o tipo de listener que deseja configurar:

• Internal listening (Listening interno, incluído no seu plano): acompanha temas nos seus próprios perfis conectados, incluindo menções, avaliações e comentários.
• External listening (Listening externo, complemento): acompanha temas na web pública, incluindo redes sociais, blogs, veículos de notícias e sinais de tendência como X News, X Trends, YouTube Trending e Google Trends.

4. Em Customize your listener appearance (Personalizar a aparência do listener), adicione um Name (Nome) e uma Description (Descrição) e, se quiser, Tags. O restante da configuração fica na mesma página, nas seções abaixo.

5. Em Pick your sources (Escolher fontes), selecione pelo menos uma rede. Você pode escolher várias.

6. Para cada fonte escolhida, selecione os perfis a acompanhar.

7. Em Craft your query (Montar a consulta), adicione as palavras-chave que quer acompanhar em Included keywords (Palavras-chave incluídas).

8. Use Add new group (Adicionar grupo) com And (E) ou Or (Ou) para combinar grupos de palavras-chave e liste as palavras que não quer em Excluded keywords (Palavras-chave excluídas). Em Sentiment (Sentimento), você pode limitar os resultados a conversas positivas, negativas, neutras ou mistas.

9. Em Apply optional filters (Aplicar filtros opcionais), refine os resultados por Message language (Idioma da mensagem).

10. Clique em Save listener (Salvar listener).

Como gerenciar os resultados do listener

1. Depois de criado, o listener aparece na sua lista de listeners. Lá você verá estas abas:

• Overview (Visão geral)
• Activity (Atividade)
• Reporting (Relatórios)
• Alerts (Alertas)
• Settings (Configurações)

2. Escolha o período que deseja ver no canto superior direito.

3. Para ver o que o listener coletou, abra a aba Activity. Alterne entre Themes (Temas), News (Notícias) e Mentions (Menções). Cada menção mostra o sentimento.

4. Para exportar o relatório de desempenho do listener, clique em Export (Exportar) no canto superior direito.

Para compartilhar um listener com alguém de fora da equipe, clique em Share (Compartilhar) no cabeçalho do listener ou no menu do card. A atividade e os resultados vêm incluídos por padrão. As palavras-chave ficam desativadas, porque os listeners costumam acompanhar concorrentes. Saiba mais em Compartilhe qualquer coisa com um link e receba feedback.

Como responder a uma conversa nos resultados

Para responder a uma conversa encontrada pelo listener, clique nela. Você será levado à mensagem na caixa de entrada da rede social correspondente ou à publicação de onde veio o comentário.

Como pausar ou arquivar um listener

Pause um listener para parar a coleta temporariamente. Arquive quando não precisar mais dele. Listeners arquivados podem ser reativados ou removidos permanentemente.

Para pausar ou arquivar um listener, clique em ⋮ no card do listener e selecione Pause (Pausar) ou Archive (Arquivar). Você também pode abrir o listener, ir em Settings e clicar em Archive [nome do listener] em Danger zone (Zona de risco).

Como encontrar listeners arquivados

Listeners arquivados ficam ocultos por padrão. Clique no ícone de filtro ao lado de + Add listener e defina Status como Archived (Arquivado).

Como reativar ou remover um listener

Só é possível remover um listener depois de arquivá-lo.

1. Abra o listener arquivado e vá em Settings.
2. Em Danger zone, clique em Activate listener (Ativar listener) para retomar a coleta ou em Remove listener (Remover listener) para excluí-lo.
3. Para remover, confirme clicando de novo em Remove listener.

Disponibilidade e limitações dos dados de listening

Perguntas frequentes

P: Com que frequência os resultados do listener são atualizados no Vista Social?
R: Os resultados são atualizados a cada 4 a 6 horas para coletar os dados novos desde a última atualização. Isso vale para listeners internos e externos, desde que sua cota de listener externo ainda tenha capacidade.

P: Quem recebe um listener compartilhado vai ver quais concorrentes acompanhamos?
R: Só se você ativar Keywords (Palavras-chave) ao compartilhar. Elas ficam desativadas por padrão.

P: Como funcionam as cotas de listeners externos?
R: Listeners externos usam uma cota diária de resultados que se renova em uma janela móvel de 24 horas, a partir do horário de criação do listener. Quando a cota é atingida, nenhum resultado novo é coletado até a janela se renovar.

P: Como o Vista Social busca os dados do listener nas atualizações?
R: A cada atualização, o Vista Social analisa as publicações mais recentes, do momento atual para trás, para coletar resultados novos.

P: Posso comparar o desempenho do listener entre campanhas ou períodos?
R: Sim. Escolha um período personalizado no listener ou no seu relatório de desempenho do listener para comparar campanhas ou períodos. Isso ajuda a medir mudanças de engajamento, volume ou atividade ao longo do tempo.

P: Posso exportar os dados de desempenho do listener?
R: Sim. Depois de escolher um período e revisar os resultados, você pode exportar um relatório de desempenho do listener para analisar ou compartilhar.

Precisa de mais ajuda?

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, fale com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙

Leitura complementar:

Relatório do listener

Primeiros passos com a caixa de entrada

Opções de mensagens da caixa de entrada

Como responder a mensagens específicas de uma conversa

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