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Os alertas do listener avisam quando os dados de um tema atendem a uma condição definida por você. Você pode configurá-los para disparar quando o volume de menções sobe de forma inesperada ou quando o sentimento fica negativo, e assim reagir rápido sem precisar verificar seus listeners manualmente.
Como acessar os alertas
-
Vá em Listening na barra lateral esquerda.
Selecione um listener na lista.
Clique na aba Alerts (Alertas), no topo.
Se ainda não houver alertas, você verá uma opção para criar o primeiro.
Como criar um alerta
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Clique em + New alert (Novo alerta), no canto superior direito.
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Escolha um modelo de alerta (veja as opções abaixo).
Configure o alerta na próxima tela.
Clique em Create alert (Criar alerta).
Modelos de alerta
Todos os modelos têm estas configurações em comum:
- Rule name (Nome da regra): usa o nome do modelo como padrão. Personalize se tiver vários alertas no mesmo tema.
- Window (Janela): quanto tempo para trás o sistema analisa a cada verificação.
- Cooldown (Pausa): por quanto tempo o alerta não dispara de novo enquanto a condição continua. Opções: 15 min, 30 min, 1 hora, 2 horas, 4 horas, 12 horas, 1 dia ou personalizado. Padrão: 60 minutos.
- Enabled (Ativado): liga ou desliga o alerta sem excluí-lo.
Volume spike (Pico de volume)
Dispara quando o volume de menções passa da referência recente do listener. Use para identificar aumentos repentinos de conversa sobre o seu tema.
- Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 dia, 2 dias ou personalizado. Padrão: 1 hora.
- Sensitivity (Sensibilidade): Sensitive pega qualquer aumento perceptível, Balanced pega um pico claro (recomendado) e Strict só dispara em picos fortes e raros.
Sentiment dip (Queda de sentimento)
Dispara quando a proporção de menções negativas passa de um mínimo ou sobe bruscamente em relação à referência. Use para perceber mudanças no tom do público antes que se agravem.
- Window: 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 dia, 2 dias ou personalizado. Padrão: 1 dia.
- Sensitivity: Sensitive pega os primeiros sinais negativos, Balanced dispara com uma mudança clara de tom (recomendado) e Strict só com negatividade forte e contínua.
New trending theme (Novo tema em alta)
Dispara na primeira vez que um tema aparece neste listener com confiança suficiente. Use para identificar conversas emergentes antes do pico.
- Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 dia ou personalizado. Padrão: 1 hora.
- Sensitivity: Sensitive inclui qualquer tema novo, Balanced temas de várias fontes com confiança moderada (recomendado) e Strict temas de alta confiança confirmados por 3 ou mais fontes.
Multi-source story (História em várias fontes)
Dispara quando uma história é confirmada em várias fontes ao mesmo tempo. Use para separar histórias reais que estão se espalhando do ruído de uma única fonte.
- Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 dia ou personalizado. Padrão: 1 hora.
- Minimum sources (Mínimo de fontes): número de fontes diferentes necessárias para disparar. Opções: 2, 3, 5 ou personalizado. Padrão: 3.
Influencer hit (Menção de influenciador)
Dispara quando uma conta com muitos seguidores menciona o seu tema. Use para sinalizar publicações de grande alcance que podem exigir resposta rápida ou escalonamento para a equipe de comunicação.
- Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 dia ou personalizado. Padrão: 1 hora.
- Minimum followers (Mínimo de seguidores): limite de seguidores que a conta precisa ter. Opções: 10K, 50K, 100K, 1M ou personalizado. Padrão: 50K.
Crisis keyword (Palavra-chave de crise)
Dispara com qualquer menção que contenha uma das palavras sensíveis configuradas. Use para proteger a marca e saber na hora quando um termo de alto risco aparecer.
- Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 dia ou personalizado. Padrão: 1 hora.
- Keywords (Palavras-chave): até 50 palavras, uma por linha, com até 120 caracteres cada. Exemplos: processo, boicote, vazamento de dados.
- Match mode (Modo de correspondência): Whole word só corresponde ao termo exato, para evitar falsos positivos; Substring corresponde a qualquer menção que contenha o texto, inclusive dentro de palavras maiores.
Como os alertas disparados aparecem
Quando um alerta dispara, aparece um indicador na aba Alerts com o número de alertas não confirmados daquele tema. Dentro da aba, cada alerta disparado se expande e mostra uma ou mais entradas WARNING com horário e estes detalhes:
- Mentions (Menções): número de menções detectadas na janela.
- Typical (Habitual): a referência usada na comparação.
- Window (Janela): o intervalo exato que disparou o alerta.
- Um link View mentions in this window (Ver menções desta janela) para ir direto aos resultados.
Você pode confirmar os alertas um a um ou usar Acknowledge all (Confirmar todos), no canto superior direito, para limpar todos de uma vez.
Observações importantes
- Os alertas valem para um listener específico, não para todos os seus listeners.
- Cada alerta é avaliado após cada atualização do listener.
- A pausa (cooldown) evita excesso de alertas quando uma condição continua.
- Você pode criar vários alertas por tema com configurações diferentes.
Boas práticas
- Comece com a sensibilidade Balanced e ajuste conforme o volume de ruído do listener.
- Use uma janela curta (1 hora) para temas que mudam rápido, como lançamentos ou eventos ao vivo.
- Use uma janela longa (1 dia) para acompanhamentos mais lentos, como reputação da marca ou concorrentes.
- Defina uma pausa compatível com a frequência com que você realmente consegue agir sobre um alerta.
Perguntas frequentes
P: Posso ter um alerta de pico de volume e outro de queda de sentimento no mesmo listener?
R: Sim. Você pode criar vários alertas por tema com modelos e configurações diferentes.
P: O que acontece quando um alerta dispara?
R: Você recebe uma notificação de acordo com as configurações de notificação da sua conta. O alerta não dispara de novo até o fim da pausa.
P: Posso editar um alerta depois de criá-lo?
R: Sim. Vá na aba Alerts do listener e atualize as configurações de qualquer alerta existente.
P: O que a janela controla exatamente?
R: Define o período para trás que o sistema analisa cada vez que avalia a condição. Por exemplo, com uma janela de 1 hora, o sistema analisa a última hora de dados para decidir se dispara.
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