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O Listening externo está disponível como add-on |
O social listening permite monitorar conversas dentro e fora dos seus perfis nas redes sociais usando palavras-chave e frases específicas.
Assim, você entende melhor o seu público-alvo e as tendências do seu setor. Você pode identificar clientes em potencial, interagir de forma mais eficaz com o seu público e até descobrir embaixadores da marca.
Como criar um listener no Vista Social
1. No painel do Vista Social, selecione Listening:
2. Clique em Add listener (Adicionar listener) para criar um novo listener.
3. Escolha se você quer monitorar:
Internamente (os seus próprios perfis sociais)
Externamente (outras redes sociais, a web ou notícias)
4. Adicione um nome e uma descrição ao seu listener
5. Agora escolha uma fonte para monitorar. Você pode escolher entre várias fontes.
6. Em Craft your query (Crie sua consulta), adicione as palavras-chave que você quer acompanhar.
7. Você pode criar grupos de palavras ou frases e escolher se quer que todas (And) ou qualquer uma das palavras-chave (Or) precisem aparecer para que o conteúdo seja capturado pelo Listener. Você também pode excluir resultados que contenham palavras-chave indesejadas informando-as em Excluded Keywords.
8. Você também pode filtrar as conversas que serão capturadas pelos seus listeners por Sentiment (Sentimento), em que cada conversa recebe automaticamente um ícone de sentimento que indica se ela é positiva, negativa, mista ou neutra.
9. Aplique filtros opcionais para refinar o seu listener por idioma, localização etc.
10. Veja uma prévia dos resultados dos últimos 30 dias (somente para o X). Isso ajuda a avaliar se você precisa de mais filtros na consulta para obter uma amostra mais precisa antes de salvar o listener.
Como gerenciar os resultados do seu listener
1. Depois de criado, o listener aparece na sua lista de listeners. Nela, você verá o seguinte:
Listener overview
Activity
Listener Report
Alerts
Settings
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Observação Veja quais tipos de métricas de listener são informados neste guia. |
2. No canto superior direito, escolha o período para o qual quer ver o desempenho do seu listener.
3. Para ver o que o seu listener capturou, acesse Results (Resultados), no lado direito.
4. Para exportar o relatório de desempenho geral do seu listener, clique na seta para baixo no canto superior direito → Export (Exportar).
Como responder a uma conversa nos resultados do listener
Para responder a uma conversa capturada pelo seu listener, basta clicar nela. Você será levado à mensagem original na caixa de entrada da rede social correspondente ou à publicação de onde veio o comentário.
Como pausar ou arquivar um listener
Você pode pausar ou arquivar um listener clicando no botão de três pontos → Pause/Archive (Pausar/Arquivar).
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Observação Quando você arquiva um listener externo, leva 24 horas para que a vaga do add-on fique disponível de novo. Depois disso, você pode configurar um novo listener no lugar dele. |
Disponibilidade e limitações dos dados de Listening
Rede |
Tipo de mensagem |
Listener gratuito |
Add-on de Listener |
X (Twitter) |
Engajamento nos tweets do seu perfil (respostas, menções, retweets com comentário e retweets) que contenham palavras-chave específicas. | ✅ | ✅ |
X (Twitter) |
Públicos: tweets, respostas, menções, retweets com comentário e retweets que contenham palavras-chave específicas. | ❌ | ✅ |
| Publicações, publicações de visitantes (às vezes chamadas de publicações da comunidade) e comentários nas suas páginas que contenham palavras-chave específicas. | ✅ | ✅ | |
| Comentários em publicações de páginas públicas que contenham palavras-chave específicas. | ❌ | ✅ | |
| Engajamento nas publicações do seu perfil (comentários, mensagens diretas, menções) que contenham palavras-chave específicas. | ✅ | ✅ | |
| Publicações com hashtags específicas na legenda (comentários não incluídos). | ❌ | ✅ | |
YouTube |
Vídeos com palavras-chave específicas na descrição (comentários não incluídos). | ❌ | ✅ |
| Publicações e comentários que contenham palavras-chave específicas. | ❌ | ✅ | |
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Menções e comentários em publicações nas suas páginas e perfis que contenham palavras-chave específicas. Você só pode monitorar páginas e perfis do LinkedIn que sejam seus. |
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Perguntas frequentes
P: Com que frequência os resultados dos listeners são atualizados no Vista Social?
R: Os resultados dos listeners são atualizados a cada 4 a 6 horas para capturar os novos dados desde a última atualização. Isso vale tanto para listeners internos quanto externos, desde que a cota dos seus listeners externos ainda tenha capacidade disponível.
P: Como funcionam as cotas dos listeners externos?
R: Os listeners externos usam uma cota diária de resultados que é renovada em uma janela móvel de 24 horas, contada a partir do horário em que o listener foi criado. Quando a cota é atingida, nenhum resultado adicional é capturado até a janela ser renovada.
P: Como o Vista Social busca os dados dos listeners durante as atualizações?
R: Quando os listeners são atualizados, o Vista Social analisa as publicações mais recentes, voltando no tempo a partir do momento atual (“agora”) para coletar novos resultados.
P: Posso comparar o desempenho dos listeners entre campanhas ou períodos diferentes?
R: Sim. Você pode selecionar um intervalo de datas personalizado no painel do Listener ou no seu relatório Listener Performance para comparar o desempenho entre campanhas ou períodos diferentes. Isso é útil para medir mudanças no engajamento, no volume ou na atividade ao longo do tempo.
P: Posso exportar os dados de desempenho dos listeners?
R: Sim. Depois de selecionar um intervalo de datas e revisar os resultados no painel do Listener, você pode exportar um relatório Listener Performance para análise mais detalhada ou para compartilhar.
Precisa de mais ajuda?
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Leitura complementar:
Relatório de desempenho do Listener
Opções de mensagens da caixa de entrada
Como responder a conversas na caixa de entrada
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