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Acompanhe as pessoas que enviam mensagens para a sua marca sem trocar de ferramenta. O CRM de redes sociais integrado à caixa de entrada permite salvar os principais dados de cada contato, para que toda a sua equipe tenha contexto ao responder.
O que o CRM de redes sociais pode fazer
- Salvar dados de qualquer pessoa que envie mensagens para você
- Dar contexto à sua equipe para respostas melhores
- Evitar fazer as mesmas perguntas duas vezes
- Conectar com o Zendesk para ver as solicitações de suporte dos seus clientes. Saiba mais em Como conectar e usar o Zendesk com o Vista Social
Como adicionar ou atualizar as informações de contato
1. Acesse Inbox (Caixa de entrada) e abra uma conversa.
2. Clique no nome do contato no topo da conversa para abrir o painel do perfil.
3. Em Contact info (Informações de contato), clique em um campo para adicionar os dados que você conhece:
- Occupation (Ocupação)
- Company (Empresa)
- Phone (Telefone)
- Email (E-mail)
- Description (Descrição)
4. Para acompanhar outra informação, clique no ícone + ao lado de Contact info (Informações de contato), digite um nome para o novo campo e clique em Save (Salvar).
Os dados são salvos automaticamente e você pode atualizá-los a qualquer momento. Toda a sua equipe vê essas informações sempre que abre uma conversa com aquele contato.
Perguntas frequentes
P: O que é o CRM de redes sociais?
R: É um recurso integrado à caixa de entrada que permite guardar e gerenciar informações sobre as pessoas que enviam mensagens para a sua marca, para que a sua equipe possa dar respostas mais pessoais.
P: Posso adicionar meus próprios campos?
R: Sim. Clique no ícone + ao lado de Contact info (Informações de contato) para criar um campo personalizado.
P: Quem pode ver as informações de contato?
R: Todos da sua equipe que têm acesso àquela conversa na caixa de entrada.
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
Leitura complementar:
Primeiros passos com a Caixa de entrada social
How to Connect and Use Zendesk with Vista Social
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