Ao criar uma automação, você pode pedir ao Vista Social que faça um trabalho "nos bastidores" no seu Inbox. Essas ações não enviam mensagens ao cliente. Em vez disso, ajudam a sua equipe a se manter organizada.
Automações internas do Inbox
1. Atribuir uma tarefa a um membro ou grupo da equipe
O que é: cria automaticamente uma tarefa e envia a conversa para uma pessoa ou um grupo específico.
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Configuração:
Escolha um usuário ou grupo de usuários na lista
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Escolha uma configuração de roteamento (apenas para grupos de usuários):
Capacity Based: envia para o membro da equipe online com mais capacidade disponível
Round-robin (rodízio): distribui automaticamente, em sequência, entre os membros da equipe online.
None (Nenhum): não atribui a um membro específico da equipe. Qualquer pessoa do grupo de usuários pode cuidar da conversa.
Selecione uma categoria: Sales (Vendas), General (Geral) ou Support (Suporte)
Internal Note: deixe uma nota para o seu colega de equipe (por exemplo, "A IA não consegue responder a isso, verifique o status do envio").
2. Adicionar etiqueta à conversa
O que é: adiciona uma etiqueta de categoria à mensagem.
Configuração: escolha ou crie uma etiqueta (como "VIP" ou "Suporte").
Por que é útil: depois, você pode filtrar o seu Inbox por essas etiquetas para encontrar rapidamente tipos específicos de mensagem.
3. Marcar como resolvida
O que é: remove automaticamente a mensagem da pasta "New" (Novas).
Configuração: uma caixa de seleção simples para fechar ("Close") a conversa.
Por que é útil: use essa opção para mensagens de "obrigado" ou gatilhos de "bot", para que a sua equipe não precise clicar manualmente em "Done" (Concluído) em cada uma delas.
4. Enviar notificação por e-mail
O que é: envia um alerta para você ou para qualquer pessoa que precise ficar a par dessa interação.
Configuração: digite os endereços de e-mail das pessoas que devem ser notificadas.
Por que é útil: use essa opção para mensagens de "emergência" (como uma avaliação de 1 estrela ou um problema de cobrança). Assim, a sua equipe vê a mensagem na hora, mesmo sem estar com o Vista Social aberto.
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