Coleta de dados com DM Automations

As automações de mensagens diretas no Vista Social não apenas simplificam o engajamento, mas também oferecem oportunidades poderosas para a coleta de dados. Ao configurar conversas automatizadas, você pode coletar facilmente informações importantes do seu público (como nomes, endereços de e-mail, números de telefone, feedback e muito mais) diretamente por meio de mensagens diretas.

Antes de começar:

• Certifique-se de ter permissões de gerenciamento para a Caixa de Entrada.

• Observação: Isso não funcionará para Publicações Ocultas ou Anúncios Pagos.

Configurar mensagens diretas automatizadas para coletar dados.

Configurando seu gatilho

1. Para começar, acesse sua caixa de entrada e clique em Automação de DM no canto superior direito.

2. Clique em Criar automação → Criar do zero. Em seguida , clique em Continuar.

3. Dê um nome à sua automação e selecione o perfil para o qual deseja criá-la.

4. Selecione o evento e a(s) palavra(s)-chave que acionarão a automação. Neste exemplo, a automação começará quando um usuário comentar "Cadastrar" em uma publicação ou reel.

5. Você também pode configurar gatilhos usando intenções baseadas em IA (sem precisar depender apenas de palavras-chave). Em vez de buscar correspondências exatas, o sistema entende a intenção por trás da mensagem.

Por exemplo, consegue detectar quando alguém está procurando recomendações ou quer discutir um assunto, mesmo que a pessoa formule a pergunta de maneira diferente.

6. Depois de configurar o gatilho, configure as definições de automação. Saiba mais aqui .

7. Você verá uma prévia de como a automação está atualmente no lado direito. Clique em Continuar .

Preparando sua ação

1. Na tela seguinte, selecione Coleta de dados como a ação.

2. Clique em + Adicionar campo para personalizar as informações que você deseja coletar do usuário. Por exemplo, coletaremos o nome, endereço de e-mail , número de telefone e o horário de preferência para conexão.

• Tipo de resposta:
  Escolha o tipo de resposta esperada do usuário. Neste exemplo, está definido como "E-mail" , o que significa que o sistema validará a entrada como um endereço de e-mail formatado corretamente.

1. Texto: Permite qualquer entrada de texto livre; sem validação.

2. E-mail: Requer um formato de e-mail válido (ex.: nome@exemplo.com ).

3. Número: Aceita apenas entrada numérica.

4. URL: Requer um link válido (ex.: https://example.com ).

5. Nome: Captura o primeiro nome do usuário; sem formato específico.

6. Sobrenome: Captura o sobrenome do usuário; sem formato específico.

• Sua pergunta:
  Esta é a mensagem que o usuário verá. Por exemplo: "Qual é o seu endereço de e-mail?"

• Campo personalizado:
  A resposta coletada será salva sob este rótulo de campo personalizado — neste exemplo, E-mail — que poderá ser encontrado posteriormente no CRM.

• Mensagem para tentar novamente se a resposta for inválida:
  Se o usuário inserir um endereço de e-mail inválido, esta mensagem o incentivará a tentar novamente. Exemplo: "Por favor, insira um endereço de e-mail válido."

• Atualizar contato no CRM (alternar):
  Quando ativada, essa opção garante que os e-mails coletados sejam sincronizados automaticamente com o sistema CRM conectado.

3. Depois de configurar os campos, você terá algo parecido com isto:

4. Você também pode personalizar o botão "Pular" e a mensagem completa. Esta é a resposta. Essa mensagem será enviada ao usuário assim que ele terminar de responder a todas as perguntas.

5. Você também pode adicionar um limite de tempo (em minutos) para quanto tempo o sistema aguardará uma resposta do usuário. Neste exemplo, está definido para 5 minutos . Uma mensagem de expiração é enviada automaticamente se o usuário não responder dentro do tempo estipulado.

6. Se você quiser adicionar outra ação que ocorrerá após a coleta de dados (por exemplo, enviar um link para um evento), clique em Adicionar outra ação .

7. Pronto! Clique em "Salvar" para finalizar a configuração.

O que seu público vê durante a automação

Com base no exemplo acima, a automação será iniciada quando um usuário comentar "Cadastrar" em uma de nossas publicações:

A interação se daria da seguinte forma:

Visualizar e analisar os resultados da sua automação.

1. No seu painel de controle do DM Automation, você verá o seguinte:

• Corridas:
  Número de vezes que a automação foi acionada.

• Última execução:
  A ocorrência mais recente de atividade de automação.

• Criado:
  A data em que a automação foi configurada inicialmente.

• Status:
  Mostra o estado atual da automação.

2. Se quiser obter mais detalhes, clique no menu de kebab (três pontos) no lado direito da sua automação e clique em Exibir.

3. Na guia Desempenho , você verá o seguinte:

• Período:
  Selecione um intervalo de datas para visualizar o desempenho da sua automação durante um período específico.

• Gráfico de desempenho:
  Exibe o número de vezes que a automação foi acionada durante o intervalo de datas selecionado.

• Respostas de contato:
  Um gráfico que exibe todos os dados do usuário coletados por meio da automação.

• Exportar:
  Baixe um arquivo CSV (planilha) com os dados de contato.

4. Ao clicar na aba Configurações , você verá um detalhamento dos gatilhos e ações configurados na automação, incluindo as mensagens exatas que seu público receberá.

Visualizando detalhes do CRM na caixa de entrada.

A Caixa de Entrada é onde armazenamos os dados do usuário para fins de CRM.

Para visualizá-los:

1. Acesse sua caixa de entrada .

2. Clique na conversa com o usuário.

3. Em seguida, clique no nome do usuário na parte superior da conversa.

4. Os detalhes deles aparecerão no lado direito da tela.

Entregar resultados a um sistema externo

Embora todos os usuários possam baixar facilmente os resultados da coleta de dados em formato CSV, pode ser necessário enviar automaticamente os dados coletados para um sistema externo assim que forem enviados pelos usuários. Oferecemos 3 opções para isso:

1. E-mail . Enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail indicado com os detalhes da inscrição.
2. Canal do Slack . Aqui, enviaremos os detalhes da submissão para um webhook do Slack. Saiba mais sobre webhooks do Slack .
3. Endpoint da API REST . Enviaremos uma solicitação POST com os detalhes do envio.
   
   Observe que isso também funciona com qualquer sistema que ofereça um endpoint para ingestão de dados. Aqui está um exemplo de como enviar dados coletados para o Google Sheets .

Segue um exemplo de solicitação.

 { "user": { "name": "Jason Smith", "username": "jason.smith", "network": "instagram", "picture_url": "https://randomuser.me/api/portraits/men/1.jpg" }, "fields": { "phone": "1234567890", "email": "jason.smith@example.com" }, "timestamp": 1769267791327, "automation": { "name": "Example", "link": "link to automation" } }

Perguntas frequentes

P: Posso enviar dados de contato, como endereço de e-mail, telefone ou outros detalhes personalizados, para o nosso CRM, como o HubSpot ou o Salesforce?

R: No momento, não há integração direta com CRMs como HubSpot ou Salesforce. Você precisará exportar um arquivo CSV com seus dados de contato na página de configurações da integração com o DM.

P: Posso configurar várias ações e gatilhos?

A: Sim! Durante a configuração da automação, tudo o que você precisa fazer é clicar em Adicionar outro gatilho/ação.

P: Posso configurar a automação de mensagens diretas para anúncios ou publicações ocultas?

R: Não. A automação por DM só é compatível com publicações regulares e impulsionadas organicamente. Não está disponível para anúncios pagos ou publicações ocultas devido a limitações da API.

P: Posso filtrar quem não me segue nas Automações?
R: No momento, filtrar quem não segue a sua conta em Automações está disponível apenas para o Instagram devido a limitações da API. Essa opção não é compatível com outras plataformas no momento.

Precisa de mais ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato com nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para te ajudar! 💙

Leitura complementar:

Primeiros passos com a Caixa de Entrada Social

Opções de mensagens da caixa de entrada

Primeiros passos com as automações do DM

Como usar o CRM de mídia social na caixa de entrada da Vista Social

Cadastre-se agora e experimente o Vista Social gratuitamente por 14 dias!