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O que é uma resposta automatizada por IA? Em vez de enviar uma resposta genérica que soa como um robô, você pode fornecer à IA um comando personalizado . Trata-se de um conjunto de instruções que define exatamente como a IA deve se comportar, quais informações compartilhar e quando solicitar ajuda de um humano.
Passo 1: Escreva suas instruções (o "prompt")
Ao selecionar a opção Resposta por IA , você verá uma caixa para inserir suas instruções. Pense nisso como treinar um novo funcionário.
Um bom prompt inclui três coisas:
A Persona: Quem a IA está fingindo ser? (ex: "Você é um assistente de vendas prestativo.")
Os fatos: Que detalhes devem ser conhecidos? (ex.: "O produto A custa 50 dólares, o produto B custa 100 dólares.")
Objetivo: Como encerrar o chat? (Ex.: "Sempre convide-os a agendar uma chamada.")
Etapa 2: Combinando IA com ações internas
Para tornar a automação da sua caixa de entrada ainda mais inteligente, use uma cadeia de ações .
Resposta da IA: A IA responde à pergunta usando o comando fornecido.
Coleta de dados: A Vista Social coleta informações de leads/clientes em seu nome.
Atribuir tarefa: A automação alerta automaticamente um membro da equipe humana para que ele possa assumir a venda.
Aplicar etiqueta: A conversa é etiquetada (exemplo: como "Consulta de preços") para seus registros.
Exemplo prático (Consulta de preços)
Se você deseja que a IA lide com perguntas sobre preços, seu prompt deve ser semelhante a este:
Você é um agente prestativo da Matthew's Coffee Supplies. Temos 3 produtos principais: Grãos Básicos (US$ 20), Grãos Premium (US$ 15) e Grãos Profissionais (US$ 45). Atenda o cliente com cordialidade. Se ele perguntar sobre um produto que não temos ou se parecer pronto para comprar, informe que um membro da nossa equipe o atenderá em breve para finalizar o pedido.
Por que usar respostas com inteligência artificial?
Respostas únicas: Cada cliente recebe uma resposta original e personalizada. Chega de respostas genéricas.
Informações atualizadas: você pode alterar seus preços no prompt e a IA começará a usar os novos preços instantaneamente.
Manuseio seguro: Ao instruir a IA a "encaminhar para um humano", você garante que perguntas complexas ou delicadas sempre recebam atenção personalizada.
Perguntas frequentes
P: Como posso garantir que a IA não invente coisas? R: Seja muito específico na sua instrução. Diga à IA: "Use apenas os fatos fornecidos nesta instrução. Se você não souber a resposta, peça ao cliente que aguarde um atendente humano."
P: Posso usar isso para avaliações? R: Sim! Você pode configurar a IA para: "Agradecer aos avaliadores de 5 estrelas com uma piada, mas pedir desculpas aos avaliadores de 1 estrela e solicitar que enviem um e-mail para support@company.com."
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato. contato Nossa incrível equipe de suporte está aqui para te ajudar! 💙
Leitura complementar:
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