Ao criar uma automação, você pode instruir a Vista Social a realizar tarefas "nos bastidores" da sua caixa de entrada . Essas ações não enviam mensagens ao cliente. Em vez disso, ajudam sua equipe a se manter organizada.
Automações de caixa de entrada interna
1. Atribua uma tarefa a um membro da equipe ou grupo.
O que é: Cria automaticamente uma tarefa e envia a conversa para uma pessoa ou grupo específico.
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O cenário:
Selecione um usuário ou grupo de usuários da lista.
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Selecione uma configuração de roteamento (somente para grupos de usuários):
Baseado na capacidade: Envia para o membro da equipe online com a maior capacidade.
Round-robin : Distribui automaticamente e sequencialmente entre os membros da equipe online.
Nenhum : Não atribui a tarefa a um membro específico da equipe. Qualquer pessoa do grupo de usuários pode trabalhar nela.
Selecione uma categoria: Vendas, Geral, Suporte
Nota interna: Deixe um recado para seu colega de equipe (ex.: "A IA não pode responder a esta pergunta, verifique o status do envio").
2. Conversa sobre rótulos
O que é: Adiciona uma etiqueta de categoria à mensagem.
Configuração: Escolha ou crie uma etiqueta (como "VIP" ou "Suporte").
Por que isso é útil: Você pode filtrar sua caixa de entrada por esses marcadores posteriormente para encontrar tipos específicos de mensagens rapidamente.
3. Marcar como Resolvido
O que é: Limpa automaticamente as mensagens da sua pasta "Novas".
Configuração: Uma simples caixa de seleção para "Fechar" a conversa.
Por que é útil: Use isso para mensagens de "Obrigado" ou gatilhos de "Bot" para que sua equipe não precise clicar manualmente em "Concluído" em cada uma delas.
4. Enviar notificação por e-mail
O que é: Envia um alerta para você ou para qualquer pessoa que deva estar ciente desse compromisso.
Configuração: Digite os endereços de e-mail das pessoas que devem ser notificadas.
Por que é útil: Use isso para mensagens de "Emergência" (como uma avaliação de 1 estrela ou um problema de cobrança). Isso garante que sua equipe veja a mensagem imediatamente, mesmo que não tenha o Vista Social aberto.
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Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato. contato Nossa incrível equipe de suporte está aqui para te ajudar! 💙
Leitura complementar:
Primeiros passos com a Caixa de Entrada Social
Opções de mensagens da caixa de entrada
Como usar o CRM de mídia social na caixa de entrada da Vista Social