Como responder a conversas no Inbox

Interações disponíveis por rede

Esta tabela mostra quais tipos de interação você pode visualizar e responder em cada rede social compatível no Inbox.

Como responder a conversas no Inbox

1. Para responder a uma mensagem de uma conversa no Vista Social, acesse a página Inbox no menu principal.

2. Como você pode ver, as redes compatíveis com mensagens no Inbox podem ser selecionadas, e as que não são compatíveis aparecem em cinza.

3. Depois de selecionar os perfis, clique em All Messages. Você também pode clicar em Unread (Não lidas) para filtrar as mensagens que você ainda não leu ou respondeu.

4. No canto direito da página, você pode clicar no ícone Filter (Filtrar) para selecionar diferentes tipos de mensagem, como Comments, Mentions, Messages, Reviews, e Shares. Você também pode refinar a busca por rótulos, comentários de dark posts e sentimento.

5. Existem diferentes tipos de mensagem que você pode usar para responder. Temos Reply (Responder) e Note (Nota). Clique em Reply para responder à própria mensagem. Note, por outro lado, é usada para mensagens internas da organização, e os seus clientes não conseguem vê-la.

6. Quando terminar de escrever a sua mensagem, clique no botão Send (Enviar).

Perguntas frequentes

P: Com que frequência o Inbox é atualizado com novas mensagens?
R: No Facebook e no Instagram, as mensagens e os comentários chegam em tempo real. Nas demais redes, o Inbox é atualizado a cada 5 a 6 horas.

P: Posso excluir as minhas mensagens pelo Vista Social?
R: Não. A maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome do usuário, por isso esse recurso não está disponível no Vista Social.

P: O Vista Social também traz os comentários de anúncios?
R: Sim. Os comentários de dark posts de anúncios da Meta são compatíveis.

P: Existe um prazo para responder às DMs do Facebook e do Instagram?
R: Sim. A Meta tem uma política de janela de resposta para mensagens diretas, para garantir uma comunicação ágil e uma experiência positiva para o usuário. Saiba mais sobre isso aqui.

P: É possível ter uma sincronização mais rápida no LinkedIn?
R: Sim, se você estiver no plano Enterprise. Esse plano oferece sincronização mais rápida para páginas de empresa do LinkedIn, com atualizações em tempo real das interações disponíveis no momento.

P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?
R: Conseguimos sincronizar até 500 mensagens e comentários por perfil por dia.

P: O Vista Social é compatível com comentários de dark posts de anúncios da Meta?
R: Sim. Os comentários de dark posts de anúncios da Meta são compatíveis.

P: As mensagens diretas do TikTok são compatíveis?
R: Sim. As mensagens diretas do TikTok estão disponíveis para contas comerciais (Business Accounts) fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Suíça e do Reino Unido.

P: As minhas mensagens diretas (DMs) aparecem no Inbox do Vista Social se forem enviadas de forma nativa?

R: Sim. Todas as mensagens diretas (DMs) aparecem no seu Inbox do Vista Social, sejam elas enviadas de forma nativa na rede social ou pelo Vista Social.

P: Por que não recebo os comentários de publicações do Instagram em que fui marcado como colaborador?

R: Isso não é possível pela API do Instagram. Somente o proprietário da publicação (a conta que a publicou originalmente) pode receber e gerenciar os comentários em plataformas de terceiros como o Vista Social.

Quando você é marcado como colaborador, o Instagram trata você como um participante compartilhado, mas a propriedade da publicação e, portanto, o acesso aos comentários continuam com quem a publicou originalmente.

P: Por que as minhas mensagens do LinkedIn não aparecem no Inbox do Vista Social?

R: Devido a limitações da API para ferramentas de terceiros, no momento o LinkedIn só permite que o Vista Social sincronize comentários e menções. As mensagens privadas (DMs) não podem ser acessadas pela API do LinkedIn, por isso não aparecem no seu Inbox do Vista Social.

Se o LinkedIn ampliar o acesso à API no futuro, atualizaremos a nossa integração para incluir também as mensagens.

P: Recebi um comentário novo em uma publicação antiga, mas ele não aparece no meu Inbox. Por quê?

R: O Vista Social só consegue obter comentários de publicações sincronizadas na sua conta. Se o comentário foi feito em uma publicação anterior à sua conexão com o Vista Social (por exemplo, uma publicação feita mais de 60 dias antes da data da primeira conexão), as APIs da maioria das redes sociais não nos permitem obter esses dados. Saiba mais aqui.

Daqui em diante, os comentários em publicações mais recentes sincronizadas com o Vista Social aparecerão normalmente no seu Inbox.

Precisa de mais ajuda?

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙

Leitura complementar:

Primeiros passos com o Inbox

Opções de mensagens no Inbox

Como usar notas internas no Inbox

Quais tipos de interação o Vista Social oferece em cada rede

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