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O Sentiment Analysis (análise de sentimento) é um recurso poderoso que permite monitorar e avaliar o tom e as emoções das interações de clientes e outros usuários nos seus canais sociais.
Este guia mostra as principais áreas em que o Sentiment Analysis é aplicado: Inbox, Listeners e Reports, além de como aproveitá-lo ao máximo.
Sentiment Analysis na Inbox
Na sua Inbox, cada conversa recebe automaticamente um ícone de sentimento que indica se ela é positiva, negativa, mista ou neutra, com uma breve explicação da classificação. Veja como navegar pela Inbox aqui!
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Observação Você pode alterar o sentimento de uma mensagem se ele não refletir bem o contexto. Saiba mais aqui. |
Sentiment Analysis no Social Listening
No Social Listening, você pode filtrar por Sentiment (Sentimento) as conversas que entram nos seus listeners, e cada conversa recebe automaticamente um ícone indicando se é positiva, negativa, mista ou neutra. Aprenda a configurar os seus listeners aqui!
Sentiment Analysis nos relatórios
Na seção Reports (Relatórios), você pode analisar dados de sentimento para acompanhar as emoções do público em todas as interações sociais: comentários, mensagens diretas, menções e avaliações. Aprenda a gerar o relatório Sentiment Analysis aqui!
Perguntas frequentes
P: O que é o Sentiment Analysis no Vista Social?
R: O Sentiment Analysis avalia automaticamente o tom das mensagens e interações e as classifica como positivas, negativas, neutras ou mistas.
P: Onde posso usar o Sentiment Analysis?
R: Na Inbox (para classificar conversas), no Social Listening (para filtrar interações) e nos Reports (para analisar o sentimento geral do público).
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Leitura complementar:
Social Listening com o Vista Social
Relatório de análise de sentimento (Sentiment Analysis)
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