Cómo responder a las conversaciones en la bandeja de entrada

Compromisos disponibles por red

Esta tabla describe la posibilidad de ver y responder a diferentes tipos de interacciones en cada plataforma de redes sociales compatible dentro de la bandeja de entrada.

Responder a las conversaciones en la bandeja de entrada

1. Para responder a un mensaje en una conversación de chat en Vista Social, diríjase a la página Bandeja de entrada desde el menú principal.

2. Como puede ver, se pueden seleccionar las redes que admiten mensajería en la bandeja de entrada, mientras que las que no admiten revisiones aparecen atenuadas.

3. Una vez que hayas terminado de seleccionar los perfiles, haz clic en Todos los mensajes. También puedes hacer clic en No leídos para filtrar los mensajes que no has leído ni respondido.

4. En la esquina superior derecha de la página, puedes hacer clic en el icono de filtro para seleccionar diferentes tipos de mensajes, como comentarios, menciones, mensajes, reseñas y comparticiones. También puedes filtrar por etiquetas , comentarios de publicaciones oscuras y sentimiento.

5. Existen diferentes tipos de mensajes que puedes usar para responder. Tenemos Responder y Nota . Puedes hacer clic en Responder para contestar el mensaje directamente. Nota, por otro lado, se usa para mensajes internos dentro de la organización y tus clientes no podrán verlos.

5. Una vez que hayas terminado de redactar tu mensaje, haz clic en el botón Enviar .

Preguntas frecuentes

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la bandeja de entrada con nuevos mensajes?
A: Los mensajes y comentarios llegan en tiempo real a Facebook e Instagram. En las demás redes, la bandeja de entrada se actualiza cada 5 o 6 horas según un calendario de actualización.

P: ¿Puedo eliminar mis mensajes de Vista Social?
R: No, la mayoría de las redes sociales no permiten que herramientas de terceros eliminen mensajes en nombre de un usuario, por lo que esta función no está disponible en Vista Social.

P: ¿Vista Social también incluye los comentarios de los anuncios?
R: Sí, se admiten comentarios en publicaciones oscuras para los anuncios de Meta.

P: ¿Hay un límite de tiempo para responder a los mensajes directos de Facebook e Instagram?
R: Sí. Meta tiene una política de plazos de respuesta para los mensajes directos para garantizar una comunicación oportuna y una experiencia de usuario positiva. Puedes leer más al respecto aquí .

P: ¿Puedo obtener una sincronización más rápida para LinkedIn?
R: Sí, si tienes el plan Enterprise. Este plan ofrece una sincronización más rápida para las páginas de empresa de LinkedIn, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real de las interacciones disponibles.

P: ¿Cuántos mensajes y comentarios puede sincronizar Vista Social al día?
R: Podemos sincronizar hasta 500 mensajes y comentarios por perfil al día.

P: ¿Vista Social admite comentarios ocultos para los anuncios de Meta?
R: Sí. Los comentarios en publicaciones oscuras son compatibles con los anuncios de Meta.

P: ¿Se admiten los mensajes directos de TikTok?
R: Sí, los mensajes directos de TikTok están disponibles para las cuentas de empresa fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido.

P: ¿Aparecerán mis mensajes directos (MD) en la bandeja de entrada de Vista Social si se envían de forma nativa?

R: Sí. Todos los mensajes directos (MD) aparecerán en tu bandeja de entrada de Vista Social, ya sean enviados directamente en la plataforma social o a través de Vista Social.

P: ¿Por qué no recibo comentarios en las publicaciones de Instagram donde aparezco etiquetado como colaborador?

R: Esto no es posible a través de la API de Instagram. Solo el propietario de la publicación (la cuenta que la publicó originalmente) puede recibir y administrar los comentarios en plataformas de terceros como Vista Social.

Cuando se te etiqueta como colaborador , Instagram te trata como un participante compartido, pero la propiedad de la publicación y, por lo tanto, el acceso a los comentarios siguen perteneciendo al autor original.

P: ¿Por qué no aparecen mis mensajes de LinkedIn en la bandeja de entrada de Vista Social?

R: Debido a las limitaciones de la API para herramientas de terceros, LinkedIn solo permite que Vista Social sincronice comentarios y menciones por el momento. Los mensajes privados (DM) no son accesibles a través de la API de LinkedIn, por lo que no aparecen en tu bandeja de entrada de Vista Social.

Si LinkedIn amplía su acceso a la API en el futuro, actualizaremos nuestra integración para incluir también los mensajes.

P: Recibí un nuevo comentario en una publicación antigua, pero no aparece en mi bandeja de entrada. ¿Por qué?

R: Vista Social solo puede recuperar comentarios de publicaciones sincronizadas en tu cuenta. Si el comentario se publicó en una entrada anterior a tu conexión con Vista Social (por ejemplo, una entrada de más de 60 días desde tu primera conexión), la mayoría de las API de las redes sociales no nos permiten obtener esos datos. Más información aquí .

En adelante, los comentarios en las publicaciones más recientes que estén sincronizadas con Vista Social aparecerán en tu bandeja de entrada como se espera.

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Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.  contacto  Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙

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