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Puedes añadir notas internas a las conversaciones y comentar las preguntas de los clientes o asuntos internos con tu equipo o dentro de tu organización antes de responder.
🕹️ Guía interactiva
Consulta la demostración interactiva a continuación para ver los pasos, o desplázate hacia abajo para leer nuestra guía escrita.
1. Para usar las notas internas en Vista Social, diríjase a la página Bandeja de entrada desde el menú principal.
2. Como puede ver, se pueden seleccionar las redes que admiten mensajería de bandeja de entrada. También puede hacer clic en el icono de filtro e introducir el nombre del perfil en el cuadro.
3. Una vez que hayas terminado de seleccionar los perfiles, selecciona Todos los mensajes para ver los mensajes de diferentes plataformas. También puedes hacer clic en No leídos para ver los mensajes a los que aún no has respondido.
4. En la esquina derecha de la página, puede hacer clic en el icono de Filtro para seleccionar diferentes tipos de mensajes, como Comentarios, Menciones, Mensajes, Reseñas, Invitaciones y Compartidos, así como el estado del mensaje, como Reconocido o Spam.
5. Haz clic en Nota para empezar a escribir notas internas. A veces, un miembro de tu equipo debe revisar un mensaje para comprobar si hay una mejor manera de responder a la pregunta del cliente, o quizás simplemente necesitas su opinión antes de contestar. Escribe tu mensaje en el cuadro y pulsa el icono de Enviar .
Preguntas frecuentes
P: ¿Pueden los clientes ver la nota interna?
R: No. Todas las notas internas son privadas y solo visibles para tu equipo.
P: ¿Para qué debería usar las notas internas?
A: Úselas para obtener aprobaciones, solicitar asistencia, asignar tareas o discutir mensajes en privado antes de responder al cliente.
¿Necesitas más ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. contacto Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
Lecturas relacionadas:
Opciones de mensajes de la bandeja de entrada
Responder a mensajes específicos en una conversación
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