Cómo responder a las conversaciones en la bandeja de entrada

Responde comentarios, menciones, mensajes y reseñas de todos tus perfiles conectados en un solo lugar. Esta guía muestra qué interacciones admite cada red y cómo responder desde la bandeja de entrada de Vista Social.

Interacciones disponibles por red

Esta tabla muestra qué tipos de interacciones puedes ver y responder en la bandeja de entrada para cada red compatible.

Cómo responder a las conversaciones

1. Ve a Inbox (Bandeja de entrada) desde el menú principal.

2. Usa Select profiles (Seleccionar perfiles) para elegir qué perfiles quieres ver. Los perfiles que no admiten interacciones en la bandeja de entrada aparecen en gris.

3. Haz clic en All messages (Todos los mensajes) para cambiar la vista. Por ejemplo, selecciona Unread (No leídos) para ver solo los mensajes que todavía no has leído ni respondido.

4. Haz clic en Select filters (Seleccionar filtros) para filtrar por fecha, tipo de mensaje (comentarios, menciones, mensajes, reseñas, compartidos, invitaciones), etiquetas, comentarios de publicaciones oscuras o sentimiento. Obtén más información en Opciones de mensajes de la bandeja de entrada.

5. Abre una conversación y elige cómo responder en la parte inferior de la página:

• Reply (Responder) envía tu respuesta a la persona que escribió el mensaje. En los mensajes directos, esta pestaña se llama Reply in DM (Responder por mensaje directo).
• Note (Nota) agrega una nota interna que solo tu equipo puede ver.

6. Escribe tu mensaje y haz clic en el ícono Send (Enviar).

Preguntas frecuentes

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la bandeja de entrada con mensajes nuevos?

R: Los mensajes y comentarios de Facebook, Instagram y TikTok llegan en tiempo real. Las demás redes se actualizan cada 5 a 6 horas. Consulta los tiempos de sincronización de cada red en ¿Qué interacciones admite Vista Social en cada red?.

P: ¿Puedo eliminar mensajes desde Vista Social?

R: No. La mayoría de las redes sociales no permiten que las herramientas de terceros eliminen mensajes en nombre de un usuario, por lo que esta opción no está disponible en Vista Social.

P: ¿Vista Social obtiene los comentarios de anuncios?

R: Sí. Se admiten los comentarios de publicaciones oscuras en los anuncios de Meta.

P: ¿Hay un límite de tiempo para responder los mensajes directos de Facebook e Instagram?

R: Sí. Meta tiene una política de ventana de respuesta para los mensajes directos. Obtén más información en Política de ventana de respuesta de Meta.

P: ¿Puedo obtener una sincronización más rápida para LinkedIn?

R: Sí, con el plan Enterprise. Ofrece una sincronización más rápida para las páginas de empresa de LinkedIn, con actualizaciones en tiempo real de las interacciones disponibles.

P: ¿Cuántos mensajes y comentarios puede sincronizar Vista Social al día?

R: Hasta 500 mensajes y comentarios por perfil al día.

P: ¿Se admiten los mensajes directos de TikTok?

R: Sí, para cuentas de empresa fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido. Consulta también Política de ventana de respuesta de TikTok.

P: ¿Los mensajes directos enviados de forma nativa en la red social aparecen en la bandeja de entrada?

R: Sí. Todos los mensajes directos aparecen en tu bandeja de entrada de Vista Social, ya sea que se hayan enviado en la red social o a través de Vista Social.

P: ¿Por qué no recibo comentarios en las publicaciones de Instagram en las que me etiquetaron como colaborador?

R: La API de Instagram no lo permite. Solo la cuenta que publicó la publicación puede recibir y gestionar sus comentarios en herramientas de terceros como Vista Social.

P: ¿Por qué mis mensajes de LinkedIn no aparecen en la bandeja de entrada?

R: LinkedIn solo permite que las herramientas de terceros sincronicen comentarios y menciones. Los mensajes privados (mensajes directos) no están disponibles a través de la API de LinkedIn, por lo que no aparecen en la bandeja de entrada. Si LinkedIn habilita el acceso en el futuro, los agregaremos.

P: Recibí un comentario nuevo en una publicación antigua, pero no aparece en mi bandeja de entrada. ¿Por qué?

R: Vista Social solo puede obtener comentarios de las publicaciones que están sincronizadas en tu cuenta. Las API de la mayoría de las redes no nos permiten obtener comentarios de publicaciones anteriores a tu conexión, por ejemplo publicaciones con más de 60 días de antigüedad respecto de la fecha de tu primera conexión. Los comentarios en publicaciones más recientes y sincronizadas aparecen con normalidad. Obtén más información en ¿Cuántos datos históricos recupera Vista Social?

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