¿Qué interacciones admite Vista Social en cada red?

La bandeja de entrada de Vista Social reúne tus mensajes, comentarios, menciones y reseñas en un solo lugar, para que tu equipo pueda responder sin cambiar de plataforma. Esta guía muestra qué interacciones admite cada red y con qué frecuencia se sincronizan.

Interacciones disponibles por red

Esta tabla muestra qué tipos de interacciones puedes ver y responder en la bandeja de entrada para cada red compatible.

Tiempos de sincronización de interacciones por red

Las interacciones de Facebook, Instagram y TikTok se cargan en tiempo real. Las demás redes se sincronizan cada 5 a 6 horas durante la actualización programada de datos de Vista Social, que se ejecuta varias veces al día.

Preguntas frecuentes

P: Si respondo un comentario o mensaje directo en la aplicación nativa de la red, ¿aparecerá en Vista Social?

R: Sí. Tus respuestas aparecen en la bandeja de entrada de Vista Social, aunque en algunas redes no en tiempo real.

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la bandeja de entrada con mensajes nuevos?

R: Facebook, Instagram y TikTok se actualizan en tiempo real. Las demás redes se actualizan cada 5 a 6 horas.

P: ¿Puedo eliminar mensajes desde Vista Social?

R: No. La mayoría de las redes sociales no permiten que las herramientas de terceros eliminen mensajes en nombre de un usuario.

P: ¿Vista Social obtiene los comentarios de los anuncios de Meta?

R: Sí. Se admiten los comentarios de publicaciones oscuras en los anuncios de Meta.

P: ¿Hay un límite de tiempo para responder los mensajes directos de Facebook e Instagram?

R: Sí. Consulta Política de ventana de respuesta de Meta.

P: ¿Puedo obtener una sincronización más rápida para LinkedIn?

R: Sí, con el plan Enterprise. Ofrece una sincronización más rápida para las páginas de empresa de LinkedIn, con actualizaciones en tiempo real de las interacciones disponibles.

P: ¿Cuántos mensajes y comentarios puede sincronizar Vista Social al día?

R: Hasta 500 mensajes y comentarios por perfil al día. Los usuarios de LTD y del plan gratuito tienen un límite de 150 por perfil al día.

P: ¿Se admiten los mensajes directos de TikTok?

R: Sí, para cuentas de empresa fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido. Si tienes una cuenta personal, cambia a una cuenta de empresa.

P: ¿Los mensajes directos enviados de forma nativa en la red social aparecen en la bandeja de entrada?

R: Sí. Todos los mensajes directos aparecen en tu bandeja de entrada de Vista Social, ya sea que se hayan enviado en la red social o a través de Vista Social.

P: Recibí un comentario nuevo en una publicación antigua, pero no aparece en mi bandeja de entrada. ¿Por qué?

R: Vista Social solo puede obtener comentarios de las publicaciones que están sincronizadas en tu cuenta. Las API de la mayoría de las redes no nos permiten obtener comentarios de publicaciones anteriores a tu conexión, por ejemplo publicaciones con más de 60 días de antigüedad respecto de la fecha de tu primera conexión. Los comentarios en publicaciones más recientes y sincronizadas aparecen con normalidad. Obtén más información en ¿Cuántos datos históricos recupera Vista Social?

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