Primeros pasos con la bandeja de entrada social

¿Cansado de iniciar y cerrar sesión en varios perfiles de redes sociales para responder comentarios y mensajes? ¡Adminístralos en una sola bandeja de entrada con Vista Social!

¿Qué es la bandeja de entrada social?

La bandeja de entrada social de Vista Social es una función que te permite ver y responder comentarios y mensajes en redes sociales. Esto significa que ya no tienes que iniciar sesión en varios perfiles de redes sociales para responder e interactuar con tu audiencia. ¡Solo conecta todos los perfiles que administras y monitorea todo desde una sola bandeja de entrada!

¿Cómo funciona la bandeja de entrada?

Ver mensajes

Para que sea muy sencillo, la bandeja de entrada está organizada por perfiles de redes sociales, así que puedes seleccionar de qué perfiles quieres ver la actividad.

Desplázate por tus mensajes para encontrar la conversación que quieres responder o simplemente escribe palabras clave en la barra de búsqueda de la parte superior para encontrar rápidamente el mensaje que buscas.

Responder mensajes

Responder un mensaje es muy sencillo. En la parte inferior del panel de visualización está el cuadro de respuesta, donde puedes escribir tu respuesta.

O, si quieres enviar una nota interna a tu equipo, selecciona Nota para dejar un comentario en la conversación que otros usuarios puedan ver.

¡Solo haz clic en el ícono del avión de papel y listo!

Funciones de la bandeja de entrada

1. Filtro de mensajes - permite a los usuarios controlar qué mensajes se verán en la bandeja de entrada. Para filtrar la bandeja de entrada, haz clic en Filtrar en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona el tipo de mensaje que quieres ver. Consulta este artículo para obtener más información.

2. Análisis de sentimiento - cada conversación se etiqueta automáticamente con un ícono de sentimiento que indica si es positiva, negativa, mixta o neutral. También ofrece una breve explicación de la clasificación del sentimiento.

3. Notas internas - permite a los usuarios etiquetar a otro usuario, quien recibirá una notificación. Esto resulta útil para la comunicación interna entre los miembros del equipo sobre cómo gestionar el mensaje.

4. Etiquetado de mensajes - agregar etiquetas a la conversación permite a los usuarios encontrarla fácilmente mediante el cuadro de búsqueda.

5. Asignar como tarea - puedes asignar cualquier conversación a un miembro del equipo y crear una tarea para asegurarte de que alguien de tu equipo se encargue de ella. Simplemente haz clic en el ícono de tres puntos junto al mensaje para abrir la opción de crear una tarea.

6. Crear macros - te permite aplicar varias acciones a los mensajes de la bandeja de entrada de Vista Social con un solo clic, lo que agiliza y hace más eficiente la clasificación.

7. Marcar conversaciones como spam/archivar: Puedes marcar conversaciones como spam y archivarlas para organizar tu bandeja de entrada y ver los mensajes y comentarios relevantes e importantes que requieren una respuesta.

8. Marcar conversaciones como completadas: sav

9. Destacar mensajes: Puedes marcar como destacados los mensajes de conversaciones importantes o tus mensajes favoritos.

Luego puedes encontrar estas conversaciones haciendo clic en el tipo de mensaje en la esquina superior izquierda.

10. Conversaciones del equipo: te permite iniciar una conversación privada con tus compañeros de equipo sobre un mensaje específico, separada de tu respuesta al cliente. Haz clic en el ícono de conversación del equipo en la conversación que elijas para abrir un hilo interno exclusivo donde tu equipo puede compartir sus opiniones antes de que alguien responda.

Preguntas frecuentes

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la bandeja de entrada con los mensajes nuevos?
R: Los mensajes y comentarios llegan en tiempo real para Facebook e Instagram. En las demás redes, la bandeja de entrada se actualiza cada 5-6 horas según un horario establecido.

P: ¿Puedo eliminar mis mensajes de Vista Social?
R: No. La mayoría de las redes sociales no permiten que herramientas de terceros eliminen mensajes en nombre de un usuario, por lo que esta función no está disponible en Vista Social.

P: ¿Vista Social también recopila los comentarios de los anuncios?
R: Sí, se admiten los comentarios de publicaciones oscuras en los anuncios de Meta.

P: ¿Hay un límite de tiempo para responder los mensajes directos de Facebook e Instagram?
R: Sí. Meta tiene una política de ventana de respuesta para los mensajes directos, con el fin de garantizar una comunicación oportuna y una experiencia positiva para los usuarios. Puedes leer más aquí.

P: ¿Puedo sincronizar LinkedIn y TikTok más rápido?
R: Sí, si tienes el plan Enterprise. Este plan ofrece una sincronización más rápida para LinkedIn y TikTok, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real de las interacciones disponibles actualmente.

P: ¿Cuántos mensajes y comentarios puede sincronizar Vista Social al día?
R: Podemos sincronizar hasta 500 mensajes y comentarios por perfil al día.

P: ¿Vista Social admite comentarios en publicaciones ocultas de anuncios de Meta?
R: Sí. Se admiten comentarios en publicaciones ocultas de anuncios de Meta.

P: ¿Se admiten los mensajes directos de TikTok?
R: Sí, los mensajes directos de TikTok están disponibles para las cuentas de empresa fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos ¡Nuestro increíble equipo de soporte está aquí para ayudarte! 💙

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Responder a mensajes específicos en una conversación

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