Primeros pasos con la bandeja de entrada social

¿Cansado de iniciar y cerrar sesión en múltiples perfiles de redes sociales para responder a comentarios y mensajes? ¡Gestiona todo desde una sola bandeja de entrada con Vista Social!

¿Qué es la Bandeja de Entrada Social?

La bandeja de entrada social de Vista Social te permite ver y responder a comentarios y mensajes en redes sociales. Esto significa que ya no necesitas iniciar sesión en varios perfiles para interactuar con tu audiencia. ¡Simplemente conecta todos los perfiles que administras y monitoréalos desde una sola bandeja de entrada!

¿Cómo funciona la bandeja de entrada?

Visualización de mensajes

Para que sea aún más sencillo, la bandeja de entrada está organizada por perfiles sociales, de modo que puedes seleccionar de qué perfiles deseas ver las interacciones.

Desplázate por tus mensajes para encontrar la conversación a la que quieres responder, o simplemente escribe palabras clave en la barra de búsqueda superior para encontrar rápidamente el mensaje que buscas.

Responder a los mensajes

Responder a un mensaje es bastante sencillo. En la parte inferior del panel de visualización se encuentra el cuadro de respuesta donde puedes escribir tu contestación.

O si desea enviar una nota interna a su equipo, seleccione Nota para dejar un comentario en la conversación que otros usuarios podrán ver.

¡Simplemente haz clic en el icono del avión de papel y listo!

Características de la bandeja de entrada

1. Filtro de mensajes : permite a los usuarios controlar qué mensajes se mostrarán en su bandeja de entrada. Para filtrar la bandeja de entrada, haga clic en «Filtro» en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione el tipo de mensaje que desea ver. Consulte este artículo para obtener más información.

2. Análisis de sentimiento: cada conversación se etiqueta automáticamente con un icono que indica si el sentimiento es positivo, negativo, mixto o neutral. También se proporciona una breve explicación de la clasificación del sentimiento.

3. Notas internas : permite a los usuarios etiquetar a otros usuarios, quienes recibirán una notificación. Esto resulta útil para la comunicación interna entre los miembros del equipo sobre cómo gestionar el mensaje.

4. Etiquetado de mensajes : añadir etiquetas a la conversación permite a los usuarios encontrarla fácilmente mediante el cuadro de búsqueda.

5. Asignar como tarea : puedes asignar cualquier conversación a un miembro del equipo y crear una tarea para asegurarte de que alguien de tu equipo se encargue de ella. Simplemente haz clic en el icono de tres puntos junto al mensaje para abrir la opción de crear una tarea.

6. Crear macros : le permiten aplicar varias acciones a los mensajes de la bandeja de entrada de Vista Social con un solo clic, lo que hace que la clasificación sea más rápida y eficiente.

7. Marcar conversaciones como spam/archivar: Puedes marcar las conversaciones como spam y archivarlas para organizar tu bandeja de entrada y ver los mensajes y comentarios que son relevantes e importantes para responder.

8. Marcar conversaciones como completadas : Puedes marcar las conversaciones como completadas para los mensajes y comentarios a los que ya has respondido, que has visto pero para los que no necesitas una respuesta urgente, o simplemente para los que no necesitas una.

9. Mensajes destacados : Puedes marcar como destacados los mensajes de conversaciones que resalten o los mensajes que sean tus favoritos.

Posteriormente, podrá localizar estas conversaciones haciendo clic en el tipo de mensaje que aparece en la esquina superior izquierda.

Preguntas frecuentes

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la bandeja de entrada con nuevos mensajes?
A: Los mensajes y comentarios llegan en tiempo real a Facebook e Instagram. En las demás redes, la bandeja de entrada se actualiza cada 5 o 6 horas según un calendario de actualización.

P: ¿Puedo eliminar mis mensajes de Vista Social?
R: No, la mayoría de las redes sociales no permiten que herramientas de terceros eliminen mensajes en nombre de un usuario, por lo que esta función no está disponible en Vista Social.

P: ¿Vista Social también incluye los comentarios de los anuncios?
R: Sí, se admiten comentarios en publicaciones oscuras para los anuncios de Meta.

P: ¿Hay un límite de tiempo para responder a los mensajes directos de Facebook e Instagram?
R: Sí. Meta tiene una política de plazos de respuesta para los mensajes directos para garantizar una comunicación oportuna y una experiencia de usuario positiva. Puedes leer más al respecto aquí .

P: ¿Puedo conseguir una sincronización más rápida entre LinkedIn y TikTok?
R: Sí, si tienes el plan Enterprise. Este plan ofrece una sincronización más rápida para LinkedIn y TikTok, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real de las interacciones disponibles.

P: ¿Cuántos mensajes y comentarios puede sincronizar Vista Social al día?
R: Podemos sincronizar hasta 500 mensajes y comentarios por perfil al día.

P: ¿Vista Social admite comentarios ocultos para los anuncios de Meta?
R: Sí. Los comentarios en publicaciones oscuras son compatibles con los anuncios de Meta.

P: ¿Se admiten los mensajes directos de TikTok?
R: Sí, los mensajes directos de TikTok están disponibles para las cuentas de empresa fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido.

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Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.  contacto  Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙

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