Filtra tu bandeja de entrada para enfocarte en las conversaciones importantes y usa las opciones de cada mensaje para etiquetarlo, responderlo o crear una tarea.
Cómo filtrar las conversaciones
1. Ve a Inbox (Bandeja de entrada) desde el menú principal.
2. De forma predeterminada, ves All messages (Todos los mensajes). Haz clic ahí y selecciona Unread (No leídos) para ver las conversaciones que todavía requieren atención. También puedes elegir Completed (Completados), Incomplete (Incompletos), Starred (Destacados) o Spam.
3. Haz clic en Select filters (Seleccionar filtros) para abrir la lista de filtros.
4. Filtra las conversaciones por:
- Date (Fecha): el período que quieres mostrar.
- Type (Tipo): Comments (Comentarios), Mentions (Menciones), Messages (Mensajes), Reviews (Reseñas), Shares (Compartidos) o Invites (Invitaciones).
- Tags (Etiquetas): muestra los mensajes con las etiquetas que agregaste, por ejemplo Collaboration o Inquiry.
- Exclude tags (Excluir etiquetas): oculta los mensajes con etiquetas específicas.
- Dark (Oscuras): muestra u oculta los comentarios de publicaciones oscuras (no orgánicas).
- Sentiment (Sentimiento): positivo, negativo, neutral o mixto.
5. Haz clic en Save (Guardar) para aplicar los filtros.
Opciones de mensajes
Abre una conversación para ver todos los mensajes intercambiados con esa persona. Haz clic en el menú de tres puntos de un mensaje para reaccionar, responderlo, usar Tag this message (Etiquetar este mensaje) para encontrarlo más adelante, crear una tarea, crear un ticket de Zendesk o cambiar su sentimiento.
Para responder, escribe en la parte inferior de la página y haz clic en el ícono Send (Enviar). Puedes responder al mensaje o dejar una Note (Nota) interna para tu equipo. También puedes adjuntar imágenes, emojis y hashtags.
En las notas internas, puedes mencionar a tus compañeros para que reciban una notificación. También puedes mencionar a @Vista en una nota para que Ask Vista te ayude con la conversación. Obtén más información en Cómo usar las notas internas en la bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la bandeja de entrada con mensajes nuevos?
R: Los mensajes y comentarios de Facebook, Instagram y TikTok llegan en tiempo real. Las demás redes se actualizan cada 5 a 6 horas. Consulta los tiempos de sincronización de cada red en ¿Qué interacciones admite Vista Social en cada red?.
P: ¿Puedo eliminar mensajes desde Vista Social?
R: No. La mayoría de las redes sociales no permiten que las herramientas de terceros eliminen mensajes en nombre de un usuario, por lo que esta opción no está disponible en Vista Social.
P: ¿Vista Social obtiene los comentarios de anuncios?
R: Sí. Se admiten los comentarios de publicaciones oscuras en los anuncios de Meta.
P: ¿Hay un límite de tiempo para responder los mensajes directos de Facebook e Instagram?
R: Sí. Meta tiene una política de ventana de respuesta para los mensajes directos. Obtén más información en Política de ventana de respuesta de Meta.
P: ¿Puedo obtener una sincronización más rápida para LinkedIn?
R: Sí, con el plan Enterprise. Ofrece una sincronización más rápida para las páginas de empresa de LinkedIn, con actualizaciones en tiempo real de las interacciones disponibles.
P: ¿Cuántos mensajes y comentarios puede sincronizar Vista Social al día?
R: Hasta 500 mensajes y comentarios por perfil al día.
P: ¿Se admiten los mensajes directos de TikTok?
R: Sí, para cuentas de empresa fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido.
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