Meta limita el tiempo que tienen las empresas para responder los mensajes directos de Instagram a través de herramientas de terceros. Esto mantiene las conversaciones al día y protege la experiencia del usuario. Aquí te explicamos cómo funciona la ventana en Vista Social.
Cómo funciona la ventana de respuesta
- Pauta de Meta: Meta recomienda que las empresas respondan los mensajes directos dentro de las 24 horas.
- Ventana extendida de Vista Social: Meta aprobó a Vista Social para una ventana de mensajería de 7 días. Puedes responder un mensaje entrante hasta 7 días después de recibirlo.
Después de 7 días, la ventana de la conversación se cierra. Vista Social, o cualquier otra herramienta de terceros, ya no puede enviar respuestas en esa conversación.
Por qué sigue siendo importante responder dentro de las 24 horas
Aun con la ventana de 7 días, Meta sigue promoviendo un tiempo de respuesta de 24 horas. Las respuestas rápidas ayudan a que los usuarios reciban soporte a tiempo, aumentan la interacción y generan confianza con tu audiencia.
¿Qué pasa si respondo después de 7 días?
La API de Instagram bloquea la respuesta y es posible que veas este error:
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Mensaje de error Instagram only allows business to respond to a message within 7 days. After this period the messaging window is considered closed. |
Para continuar la conversación, responde directamente en Instagram o espera a que el usuario te vuelva a escribir, lo que reabre la ventana.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto tiempo tengo para responder un mensaje directo de Instagram en Vista Social?
R: Hasta 7 días después de recibir el mensaje.
P: ¿Por qué Meta recomienda responder dentro de las 24 horas?
R: Las respuestas más rápidas ofrecen una mejor experiencia a los usuarios y ayudan a generar interacción y confianza.
P: ¿Puedo reabrir una conversación cerrada?
R: Sí. Cuando el usuario envía un mensaje nuevo, la ventana se vuelve a abrir.
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