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El análisis de sentimientos en Vista Social te ayuda a comprender el tono y la emoción detrás de los mensajes en tus perfiles sociales. Si bien los sentimientos se asignan automáticamente, puedes editarlos manualmente cuando el contexto de un mensaje requiera aclaración.
Esta guía explica cómo actualizar el sentimiento directamente desde la bandeja de entrada de redes sociales.
🕹️ Guía interactiva
Consulta la demostración interactiva a continuación para ver los pasos, o desplázate hacia abajo para leer nuestra guía escrita.
Cómo editar el sentimiento en las conversaciones de la bandeja de entrada
Abre la bandeja de entrada y selecciona la conversación que contiene el mensaje que deseas actualizar.
Localiza el distintivo de sentimiento que aparece debajo del mensaje. Puedes pasar el cursor sobre él para ver la explicación del sentimiento.
Haz clic en el distintivo de sentimiento para abrir la ventana de cambio de sentimiento .
Utilice el menú desplegable para seleccionar el sentimiento correcto: positivo, negativo, neutral o mixto.
Introduzca una breve explicación de por qué se actualizó el sentimiento.
Ejemplo: El cliente expresó falta de comprensión, pero no se mostró frustrado.Seleccione Guardar para aplicar el cambio.
El sentimiento actualizado aparecerá ahora en el mensaje y se reflejará en las visualizaciones de la bandeja de entrada, el seguimiento de las redes sociales y los informes .
Preguntas frecuentes
P: ¿Ofrecen análisis de sentimiento para idiomas distintos del inglés?
A: ¡Sí!
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro fantástico equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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