En Vista Social, puedes controlar los mensajes que ves en tu bandeja de entrada filtrando a través de una lista de opciones.
🕹️ Guía interactiva
Consulta la demostración interactiva a continuación para ver los pasos, o desplázate hacia abajo para leer nuestra guía escrita.
Cómo filtrar y etiquetar conversaciones
1. Dirígete a la página de Bandeja de entrada desde el menú principal.
2. Por defecto, verás todos los mensajes . Cambia a la pestaña "No leídos " para ver los que aún requieren atención.
3. Haga clic en el menú desplegable Seleccionar filtros para ver la lista de filtros para la bandeja de entrada.
4. Empiece a filtrar las conversaciones en función de:
Tipo de mensaje
- Comentarios
- Menciones
- Mensajes
- Reseñas
- Acciones
- Invitaciones
Etiquetas
El filtro de etiquetas dependerá de las etiquetas que ya hayas añadido a tus mensajes en la bandeja de entrada (por ejemplo, Colaboración, Consulta).
Oscuro
Selecciona si deseas ver los comentarios de publicaciones oscuras/no orgánicas.
Sentimiento
Puedes elegir ver mensajes con un sentimiento positivo, negativo, neutral o mixto.
Etiquetado de mensajes
Esta es la vista de conversación, donde se muestran todos los mensajes intercambiados con una persona. Puedes responder a un mensaje específico o explorar otras opciones para cada uno, como indicar que te gusta o etiquetarlo para encontrarlo fácilmente más tarde. También puedes crear una tarea a partir de los mensajes.
Una vez que hayas elegido el mensaje al que quieres responder, escribe tu mensaje en la parte inferior de la página y pulsa Enviar .
Puedes responder a un mensaje o dejar una nota interna para los miembros de tu equipo. También puedes adjuntar imágenes, emojis y hashtags. En las notas internas, puedes mencionar a los miembros de tu equipo para que reciban una notificación.
Preguntas frecuentes
P: ¿Con qué frecuencia se actualiza la bandeja de entrada con nuevos mensajes?
A: Los mensajes y comentarios llegan en tiempo real a Facebook e Instagram. En las demás redes sociales, la bandeja de entrada se actualiza cada 6-7 horas según un calendario de actualización.
P: ¿Puedo eliminar mis mensajes de Vista Social?
R: No, la mayoría de las redes sociales no permiten que herramientas de terceros eliminen mensajes en nombre de un usuario, por lo que esta función no está disponible en Vista Social.
P: ¿Vista Social también incluye los comentarios de los anuncios?
R: Sí, se admiten comentarios en publicaciones oscuras para los anuncios de Meta.
P: ¿Hay un límite de tiempo para responder a los mensajes directos de Facebook e Instagram?
R: Sí. Meta tiene una política de plazos de respuesta para los mensajes directos para garantizar una comunicación oportuna y una experiencia de usuario positiva. Puedes leer más al respecto aquí .
P: ¿Puedo obtener una sincronización más rápida para LinkedIn?
R: Sí, si tienes el plan Enterprise. Este plan ofrece una sincronización más rápida para LinkedIn, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real de las interacciones disponibles.
P: ¿Cuántos mensajes y comentarios puede sincronizar Vista Social al día?
R: Podemos sincronizar hasta 500 mensajes y comentarios por perfil al día.
P: ¿Vista Social admite comentarios ocultos para los anuncios de Meta?
R: Sí. Los comentarios en publicaciones oscuras son compatibles con los anuncios de Meta.
P: ¿Se admiten los mensajes directos de TikTok?
R: Sí, los mensajes directos de TikTok están disponibles para las cuentas de empresa fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido.
¿Necesitas más ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. contacto Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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