Cómo usar las notas internas en la bandeja de entrada

Puedes agregar notas internas a las conversaciones y hablar sobre las preguntas de los clientes o temas internos con tu equipo o dentro de tu organización antes de responder.

Guía interactiva

1. Para usar las notas internas en Vista Social, ve a la página de Bandeja de entrada desde el menú principal.

2. Como puedes ver, puedes seleccionar las redes que admiten mensajes en la bandeja de entrada. También puedes hacer clic en el ícono de filtro y escribir el nombre del perfil en el cuadro.

3. Cuando termines de seleccionar los perfiles, selecciona Todos los mensajes para ver los distintos mensajes de las diferentes plataformas. También puedes hacer clic en No leídos para ver los mensajes que aún no has respondido.

4. En la esquina derecha de la página, puedes hacer clic en el ícono de Filtro para seleccionar diferentes tipos de mensajes, como Comentarios, Menciones, Mensajes, Reseñas, Invitaciones y Compartidos, así como el estado del mensaje, como Reconocido o Spam.

5. Haz clic en Nota para empezar a escribir notas internas. A veces, uno de los miembros de tu equipo necesita ver un mensaje para comprobar si hay una mejor manera de responder la pregunta del cliente, o quizá solo necesitas su opinión antes de responder. Escribe tu mensaje en el cuadro y haz clic en el ícono de Enviar.

Cómo pedirle ayuda a Vista en una nota interna

¿Necesitas ayuda con una conversación? Menciona a Ask Vista en una nota. Vista lee la conversación y responde en el mismo hilo, así obtienes ayuda sin salir de la bandeja de entrada.

1. Haz clic en Note debajo de la conversación.
2. Escribe @ y elige Vista. Aparece al principio de la lista.
3. Escribe tu solicitud y haz clic en el icono de Send. Si quieres que la conversación siga abierta, desmarca primero Mark as completed.
4. Vista responde en el hilo con una nota. Responde en el mismo hilo para ajustar la respuesta.

Ejemplos de solicitudes:

• "@Vista redacta una respuesta cálida que comparta nuestro horario de clases y ofrezca una clase de introducción gratis."
• "@Vista resume esta conversación para el equipo."
• "@Vista etiqueta este mensaje como membership lead."

Más información en Primeros pasos con Ask Vista.

Fijar una nota importante en la parte superior de una conversación

Si una nota debe permanecer visible para todo el equipo, puedes fijarla en la parte superior de la conversación en lugar de dejarla oculta en el historial de mensajes.

1. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) junto a la nota.
2. Selecciona Fijar en la parte superior de la conversación.
   
3. La nota ahora aparece en un banner resaltado en la parte superior de la conversación, junto con un recuento de las notas fijadas (por ejemplo, Nota fijada 1 de 1).
   
4. Para quitarla, haz clic en el mismo menú de tres puntos de la nota fijada y selecciona Desfijar de la parte superior de la conversación.
   

Este mismo menú también te permite etiquetar el mensaje, crear un ticket de Zendesk a partir de él o eliminar la nota por completo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Los clientes pueden ver la nota interna?

R: No. Todas las notas internas son privadas y solo tu equipo puede verlas.

P: ¿Para qué debo usar las notas internas?

R: Úsalas para obtener aprobaciones, solicitar ayuda, asignar tareas o conversar en privado sobre los mensajes antes de responder al cliente.

P: ¿Puedo fijar más de una nota en una conversación?

R: Sí. Las notas fijadas se apilan en el banner de la parte superior de la conversación, y el recuento (por ejemplo, "Nota fijada 1 de 1") se actualiza para indicar cuántas están fijadas.

P: ¿Puedo pedirle ayuda a Ask Vista en una nota interna?

R: Sí. En una nota, escribe @ y elige Vista. Vista lee la conversación y responde en el mismo hilo.

¿Necesitas ayuda?

Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.

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