При создании автоматизации вы можете указать Vista Social выполнять «закулисную» работу в вашем почтовом ящике . Эти действия не отправляют сообщение клиенту. Вместо этого они помогают вашей команде оставаться организованной.
Внутренняя автоматизация входящих сообщений
1. Назначьте задание члену команды или группе.
Что это: Автоматически создает задачу и отправляет сообщение конкретному человеку или группе.
-
Место действия:
Выберите пользователя или группу пользователей из списка.
-
Выберите конфигурацию маршрутизации (только для групп пользователей):
На основе пропускной способности: отправляется участнику онлайн-команды с наибольшей пропускной способностью.
Круговое распределение : Автоматически распределяет задания последовательно между членами онлайн-команды.
Нет : Не назначается конкретному члену команды. Любой пользователь из данной группы может работать над этим.
Выберите категорию: Продажи, Общие вопросы, Поддержка
Внутренняя заметка: Оставьте примечание для своего коллеги (например, «ИИ не может ответить на этот вопрос, пожалуйста, проверьте статус доставки»).
2. Разговор о ярлыках
Что это: Добавляет тег категории к сообщению.
Настройки: Выберите или создайте метку (например, «VIP» или «Поддержка»).
Почему это полезно: Позже вы сможете отфильтровать свой почтовый ящик по этим меткам, чтобы быстро находить сообщения определенных типов.
3. Отметить как решенное
Что это: Автоматически удаляет сообщение из папки «Новые».
Настройка: Простая галочка для закрытия беседы.
Почему это полезно: Используйте это для сообщений с благодарностью или для запуска ботов, чтобы вашей команде не приходилось вручную нажимать кнопку «Готово» для каждого из них.
4. Отправить уведомление по электронной почте
Что это: Отправляет уведомление вам или любому, кто должен быть в курсе этой встречи.
Настройки: Введите адреса электронной почты людей, которых следует уведомить.
Почему это полезно: Используйте это для экстренных сообщений (например, отзыв с одной звездой или проблема с оплатой). Это гарантирует, что ваша команда увидит сообщение немедленно, даже если у них не открыта Vista Social.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. контакт Наша замечательная команда поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Начало работы с социальной почтой
Параметры сообщений во входящих
Как использовать CRM-систему для социальных сетей в почтовом ящике Vista Social