Начало работы с автоматизацией входящих сообщений и рецензирования.

Автоматизации отвечают за вас на комментарии, личные сообщения, ответы на истории, упоминания и отзывы, чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа. Используйте их, чтобы собирать лиды по ключевым словам в Instagram, отвечать на частые вопросы или благодарить за отзывы в Google.

Способы создать автоматизацию

Перейдите в Automations → Create automation. В окне Setup new automation выберите способ создания и нажмите Continue:

• Build with Ask Vista: опишите, что вам нужно, своими словами, и Ask Vista создаст автоматизацию вместе с вами. Например: «When someone comments 'guide' on my Instagram posts, send them the download link in a DM.» Подробное руководство — в статье Как создавать автоматизации с Ask Vista.
• Ready-to-Go templates: начните с готового шаблона для типичных задач, например роста подписчиков или отправки ссылок из комментариев.
• Create from scratch: настройте каждый триггер и действие сами по шагам ниже.

Шаг 1. Выберите цель

Прежде чем начать, решите, для чего нужна автоматизация:

A. Обслуживание клиентов

• Цель: мгновенно отвечать на частые вопросы (доставка, часы работы, цены).
• Триггер: Direct message или Comments on post or reel.
• Совет: используйте Detect intent, чтобы распознавать вопросы вроде «Где мой заказ?» без точных ключевых слов.

B. Управление репутацией

• Цель: благодарить за отзывы на 5 звёзд или отвечать на отзывы в Google, Yelp и Trustpilot.
• Триггер: Review.
• Совет: используйте ответ AI, чтобы каждый ответ подходил к отзыву.

C. Сбор лидов

• Цель: отправлять ссылку или купон, когда кто-то пишет в комментарии определённое ключевое слово.
• Триггер: Comments on post or reel с ключевыми словами.

Шаг 2. Настройте триггер

Выберите, как Vista Social определяет входящее взаимодействие:

• Must include keywords: подходит для кампаний, например «Напишите СКИДКА, чтобы получить ссылку». Включите Match whole words, чтобы избежать частичных совпадений.
• Must not contain keywords: пропускает сообщения с определёнными словами.
• Detect intent: с помощью ИИ определяет, о чём сообщение (например, «вопрос об оплате» или «запрос о товаре»), даже если человек не использует конкретные ключевые слова.
• Ratings: запускает автоматизацию, если пришёл отзыв с выбранной вами оценкой.
• Followers only: в Instagram запускает автоматизацию только для ваших подписчиков.

Вы также можете выбрать, когда автоматизация работает:

• Run anytime (24/7): автоматизация работает круглосуточно, и ни одно сообщение не будет пропущено.

• Определённые дни и часы: отключите Run anytime и выберите дни, часы и часовой пояс. Для быстрого выбора используйте Every day, Weekdays или Weekends.

• Зачем это нужно? Многие команды используют это для поддержки в нерабочее время: автоматизация отвечает только ночью или в выходные, когда команда недоступна.

Шаг 3. Добавьте действия

Когда срабатывает триггер, автоматизация выполняет действия по порядку. Сообщения могут быть в формате AI, Text, Image, Video, PDF или Card.

Ответы с ИИ

Вместо готового текста дайте ИИ инструкцию (например: «You are a helpful support agent for a luxury hotel. Answer the guest warmly and invite them to DM us for booking help.»).

• Зачем это нужно? Каждый ответ пишется с учётом того, что сказал человек. Чтобы ответы опирались на вашу информацию, выберите Brain в Respond based on trained knowledge.

Текстовые ответы с вариантами

Напишите несколько вариантов ответа. Vista Social выбирает их случайным образом, чтобы ответы не были одинаковыми.

Доступные действия

Список действий разделён на две группы. Действия сети зависят от выбранной сети и триггера. Действия Vista Social работают во всех сетях.

• Действия сети: Direct message, ответ на комментарий, скрытие или удаление комментария, Delay и Data collection.
• Действия Vista Social: Apply tags, Assign a task, Create Zendesk ticket, Mark complete и Send emails.

Что поддерживает каждая сеть, смотрите в статье Inbox Automation Triggers & Actions by Network.

Шаг 4. Управляйте действиями и настройками

Управление действиями

После добавления действий их легко изменить с помощью значков рядом с каждым действием:

• Изменить порядок: стрелками меняйте порядок действий (например, чтобы комментарий шёл перед личным сообщением и оповещением по email).

• Копировать: хотите использовать тот же ответ, изменив одну деталь? Скопируйте действие одним нажатием.

• Удалить: если действие больше не нужно, нажмите X, чтобы удалить его.

Настройки автоматизации

В разделе Settings первого шага настройте, когда запускается автоматизация, в каком порядке и как часто её получает каждый человек.

• Tags
  Группируйте автоматизации с помощью тегов, чтобы потом быстро находить их в списке Automations.

• Schedule
  Определяет, когда может срабатывать автоматизация: дни, часы и часовой пояс.
  

• Sequence
  Задаёт порядок и приоритет автоматизаций. Меньшие числа выполняются первыми.

• Exclusive
  Не даёт одному человеку попасть в несколько автоматизаций одновременно. Если включено, человек должен завершить текущую автоматизацию или выйти из неё, прежде чем начнётся другая эксклюзивная автоматизация.

• Once per user
  Каждый человек проходит автоматизацию только один раз. После завершения она больше не срабатывает для этого человека, даже если остаётся активной.
  

Шаг 5. Протестируйте автоматизацию перед запуском

Проверьте, как работает автоматизация, до того, как ее увидят клиенты. Тесты ничего не отправляют.

1. На шаге Edit actions нажмите Test automation.
   
2. Выберите способ проверки:
   • Recent messages: прогоняет последние комментарии или сообщения профиля и показывает, сколько из них запустили бы автоматизацию, например "0 of the last 23 messages would run this automation." Для каждого сообщения указана причина, например No keyword found. После изменений нажмите Run again.
     
   • Type a message: выберите Message type, напишите сообщение так, как написал бы клиент, и нажмите Test message.
     
3. Проверьте результат. Would run означает, что сообщение соответствует триггеру. Ниже показаны все действия по порядку и предпросмотр ответа, включая ответы ИИ.
   
4. Измените ключевые слова, намерение или ответы и протестируйте снова. Когда все готово, нажмите Save and Set Live.

Полезно знать:

• Во время теста никому ничего не отправляется.
• Ограничения «один раз на человека» не проверяются, поэтому сообщение может показать Would run, даже если человек уже получал эту автоматизацию.
• Фильтры по публикациям не проверяются для введенных сообщений. Используйте Recent messages, чтобы проверить автоматизацию для конкретных публикаций.
• Предпросмотры ответов ИИ ограничены в каждом тесте.

Часто задаваемые вопросы

Q: Можно ли протестировать автоматизацию, ничего не отправляя клиентам?

A: Да. Нажмите Test automation на шаге Edit actions. Можно прогнать недавние сообщения или написать свое, и ничего не отправляется.

В: Можно ли передать разговор человеку?

О: Да. Используйте действие Assign a task. Оно создаёт задачу в проекте Vista Work для вашей команды с названием, статусом, сроком, приоритетом и исполнителем.

В: Какие сети поддерживают автоматизацию личных сообщений?

О: Смотрите статью Inbox Automation Triggers & Actions by Network.

В: Поддерживаются ли отзывы Google Business?

О: Да. Используйте триггер Review, чтобы отвечать в зависимости от оценки или ключевых слов.

В: Как сделать так, чтобы автоматизации не звучали как бот?

О: Используйте ответы AI. Дайте ИИ инструкцию, и он будет писать новый ответ на каждое сообщение в стиле вашего бренда.

В: Использует ли Vista Social ИИ для работы с отзывами?

О: Да. Используйте Detect intent, чтобы понять, о чём отзыв, и ответы AI, чтобы отвечать в Google Business и Facebook.

В: Можно ли протестировать свои автоматизации?

О: Да, но для теста нужен другой профиль: автоматизация не срабатывает на ваш собственный профиль.

В: Можно ли показать клиенту, как работает автоматизация?

О: Да. В таблице Automations откройте меню строки и нажмите Share. Результаты включены по умолчанию, а контакты и настройки скрыты, пока вы их не включите. Подробнее в статье Share anything with a link and get feedback.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нашей службой поддержки, мы с радостью поможем!

Читайте также:

Inbox Automation Triggers & Actions by Network

Data Collection with DM Automations

Instagram Automations: How to Send More Than One Message

Inbox message options

Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!