Начало работы с автоматизацией входящих сообщений и рецензирования.

Vista Social Automations позволяет мгновенно отвечать клиентам во всех социальных сетях и каналах отзывов. Независимо от того, собираете ли вы лиды по ключевым словам в Instagram или управляете своей репутацией, автоматически отвечая на отзывы в Google, эти рабочие процессы гарантируют, что ни одно сообщение не останется без ответа.

Шаг 1: Выберите свою бизнес-цель

Перед началом работы определитесь с основной задачей автоматизации:

А. Социальное обслуживание клиентов (эффективность)

• Цель: Мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы (доставка, часы работы, цены).
• Рекомендуемый триггер: «Новое личное сообщение» или «Новый комментарий».
• Полезный совет: используйте функцию определения намерений на основе ИИ , чтобы распознать вопрос "Где мой заказ?" без необходимости ввода точных ключевых слов.

Б. Управление репутацией (отзывы)

• Цель: Выразить благодарность тем, кто оставил 5-звездочные отзывы, или подтвердить получение обратной связи на Google, Yelp и Trustpilot.
• Рекомендуемый триггер: «Новый отзыв».
• Полезный совет: используйте ИИ-ответы , чтобы каждый ответ звучал уникально и по-человечески.

C. Генерация лидов (рост)

• Цель: отправлять ссылку/купон, когда кто-то оставляет комментарий с определенным ключевым словом.
• Рекомендуемый триггер: "Оставить комментарий к публикации/видео" с использованием ключевого слова.

Шаг 2: Определите логику запуска триггера.

Выберите способ идентификации входящего запроса в Vista Social:

• Соответствие ключевым словам: Лучше всего подходит для конкретных кампаний (например, "Оставьте комментарий 'РАСПРОДАЖА' для получения ссылки").
• Функция распознавания намерений ИИ: автоматически определяет контекст сообщения (например, идентифицирует «Вопрос о выставлении счетов» или «Запрос о продукте»), даже если пользователь не использует конкретные ключевые слова.
• Рейтинги : Запускает автоматизацию, если отзыв получает оценку в пределах указанного вами количества звезд.

Вы можете точно определить , когда ваша автоматизация должна быть «активна» и работать.

• Каждый день: Поддерживайте работу автоматизации круглосуточно, чтобы ни одно сообщение не было пропущено.

• Укажите конкретные дни и время: выберите определенные дни недели или конкретные часы.

• Зачем это нужно? Многие команды используют это для поддержки в нерабочее время. Вы можете настроить автоматизацию так, чтобы ответы поступали только ночью или в выходные дни, когда ваши сотрудники спят.

Шаг 3: Выберите действие (статический или динамический ИИ)

При срабатывании триггера вы можете выбрать, как система отреагирует:

Вариант А: Динамический ответ ИИ (движок "Подсказка") 🚀

Вместо того чтобы писать готовый ответ, дайте ИИ пользовательскую подсказку (например, «Вы — отзывчивый сотрудник службы поддержки роскошного отеля. Ответьте гостю доброжелательно и предложите ему написать нам в личные сообщения для получения помощи с бронированием» ).

• Зачем это использовать? Каждый ответ будет уникальным, естественным и контекстуально релевантным тому, что пользователь фактически сказал.
• Предотвращает "теневые блокировки ботов": социальные платформы часто блокируют аккаунты, отправляющие одно и то же сообщение 100 раз. Динамические ответы ИИ решают эту проблему.

Вариант B: Статический ответ (Варианты)

Напишите вручную более 10 вариантов ответа. Vista Social будет чередовать их, чтобы поддерживать актуальность сообщений.

Шаг 4: Настройка параметров автоматизации

Управление своими действиями

После добавления действий в автоматизацию вы можете легко их изменить. Ищите три точки (⋮) или значки рядом с каждым действием, чтобы:

• ⬆⬇ Изменение порядка: Если у вас есть «цепочка действий», вы можете перетаскивать элементы, чтобы изменить порядок. (Например: убедитесь, что комментарий появляется раньше, чем личное сообщение и уведомление по электронной почте ).

• 📋 Дублировать: Хотите использовать тот же ответ, но изменить одну небольшую деталь? Нажмите «Дублировать», чтобы мгновенно скопировать действие.

• X Удалить: Если действие больше не требуется, нажмите значок X, чтобы удалить его из цепочки.

График и последовательность автоматизации

Наконец, настройте параметры, чтобы контролировать доставку автоматизированных последовательностей сообщений в папку «Входящие» пользователям и предотвратить дублирование или наложение автоматизированных процессов.

• Расписание
  Определяет, когда разрешено запускать автоматизацию DM. Это включает активные даты, временные окна и любые правила синхронизации (как показано ниже), определяющие время запуска автоматизации.
  

• Последовательность
  Организует и расставляет приоритеты для ваших автоматизированных задач в заданном порядке. Сначала выполняются задачи с меньшими номерами.

• Эксклюзив
  Предотвращает одновременную регистрацию пользователя в нескольких последовательностях автоматизации DM. При включении этой функции пользователь должен завершить или выйти из текущей автоматизации, прежде чем сможет начаться другая эксклюзивная автоматизация.

• Один раз на пользователя
  Гарантирует, что каждый пользователь может войти в последовательность автоматизации DM только один раз. После завершения автоматизации для пользователя она не будет запускаться повторно для этого же пользователя, даже если автоматизация остается активной.
  

Часто задаваемые вопросы

В: Могу ли я передать дело человеку?

А: Да. Воспользуйтесь функцией «Назначить задачу», которая позволяет передать обсуждение специалисту команды.

В: Какие сети поддерживают автоматизацию управления данными?

A: Ознакомьтесь с нашим руководством по триггерам и действиям автоматизации входящих сообщений в зависимости от сети здесь.

Вы поддерживаете отзывы в Google Business?

А: Да! Теперь вы можете запускать автоматические ответы на основе оценок в виде звезд или ключевых слов в отзывах.

В: Как мне предотвратить ситуацию, когда мои автоматизированные сценарии будут звучать как сценарии бота?

A: Воспользуйтесь нашей функцией динамического ответа на основе ИИ . Предоставив «пользовательский запрос», ИИ сгенерирует для каждого взаимодействия новый, похожий на человеческий ответ, основанный на фирменном стиле вашего бренда.

В: Поддерживает ли Vista Social использование ИИ для управления отзывами?

А: Да. Вы можете использовать функцию AI Intent для классификации отзывов и функцию AI Prompted Replies для реагирования на отзывы в Google, Yelp и других сервисах.

В: Могу ли я тестировать свои собственные автоматизации?

А: Да, но для тестирования вам придётся использовать другой профиль, так как автоматизация не срабатывает для вашего собственного профиля.

Нужна дополнительная помощь?

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.  контакт  Наша замечательная команда поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙

Рекомендуемая литература:

Триггеры и действия автоматизации входящих сообщений по сетям

Сбор данных с помощью автоматизации управления данными

Автоматизация в Instagram: как отправить несколько сообщений

Параметры сообщений во входящих

Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!