| План | × Профессиональный ✓ Продвинутый ✓ Масштабный ✓ Корпоративный |
Автоматизация личных сообщений в Vista Social не только оптимизирует взаимодействие с аудиторией, но и предоставляет мощные возможности для сбора данных. Настроив автоматизированные диалоги, вы можете легко собирать ключевую информацию от вашей аудитории (например, имена, адреса электронной почты, номера телефонов, отзывы и многое другое) непосредственно через личные сообщения.
Перед началом:
Убедитесь, что у вас есть права на управление папкой «Входящие».
Примечание: это не сработает для скрытых публикаций или платной рекламы.
Настройка автоматизированных средств обмена данными для сбора информации.
Настройка триггера
1. Для начала перейдите в свою почту и нажмите «Автоматизация личных сообщений » в правом верхнем углу.
2. Нажмите «Создать автоматизацию» → «Создать с нуля». Затем нажмите «Продолжить».
3. Назовите свою автоматизацию и выберите профиль, для которого вы хотите ее создать.
4. Выберите событие и ключевое слово/слова, которые запустят автоматизацию. В этом примере автоматизация начнется, когда пользователь оставит комментарий "Зарегистрироваться" под постом или видеороликом.
5. Вы также можете настроить триггеры, используя намерения на основе ИИ (нет необходимости полагаться только на ключевые слова). Вместо сопоставления точных слов система понимает намерение , стоящее за сообщением.
Например, система может определить, когда кто-то ищет рекомендации или хочет обсудить какую-либо тему, даже если формулирует это по-разному.
6. После настройки триггера сконфигурируйте параметры автоматизации. Подробнее здесь .
7. В правой части экрана вы увидите предварительный просмотр текущего состояния автоматизации. Нажмите « Продолжить» .
Настройка действия
1. На следующем экране выберите действие «Сбор данных» .
2. Нажмите кнопку «+ Добавить поле» , чтобы настроить информацию, которую вы хотите собрать от пользователя. Например, мы соберем имя пользователя, адрес электронной почты , номер телефона и предпочтительное время для связи.
Тип ответа:
Выберите тип ответа, ожидаемого от пользователя. В этом примере установлено значение «Электронная почта» , что означает, что система проверит введенный текст на правильно отформатированный адрес электронной почты.
Текст: Допускает ввод любых произвольных символов; проверка не требуется.
Электронная почта: Требуется указание допустимого формата адреса электронной почты (например, name@example.com ).
Число: Принимает только числовые значения.
URL: Требуется действительная ссылка (например, https://example.com ).
Имя: Содержит имя пользователя; строгого формата нет.
Фамилия: Указывает фамилию пользователя; строгого формата нет.
Ваш вопрос:
Это запрос, который увидит пользователь. Например: "Какой у вас адрес электронной почты?"Пользовательское поле:
Собранный ответ будет сохранен под этим пользовательским полем с меткой — в данном примере, «Электронная почта» — которое впоследствии можно будет найти в CRM-системе.Сообщение о повторной попытке, если ответ недействителен:
Если пользователь введёт неверный адрес электронной почты, появится сообщение с предложением повторить попытку. Пример: «Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты».Обновить контакт в CRM (переключить):
При включении этой функции обеспечивается автоматическая синхронизация собранных электронных адресов с подключенной CRM-системой.
3. После завершения настройки полей у вас получится примерно следующее:
4. Вы также можете настроить кнопку «Пропустить» и полное сообщение. Это ответ. Это сообщение будет отправлено пользователю после того, как он ответит на все вопросы.
5. Вы также можете установить ограничение по времени (в минутах), в течение которого система будет ожидать ответа пользователя. В этом примере оно установлено на 5 минут . Если пользователь не ответит в течение отведенного времени, автоматически отправляется сообщение об истечении этого срока .
6. Если вы хотите добавить еще одно действие, которое произойдет после сбора данных (например, отправка ссылки на мероприятие), нажмите «Добавить еще одно действие» .
7. Вот и всё! Нажмите «Сохранить» , чтобы завершить настройку.
Что увидит ваша аудитория во время автоматизации
Исходя из приведенного выше примера, автоматизация начнется, когда пользователь оставит комментарий "Зарегистрироваться" под одной из наших публикаций:
Вот как будет выглядеть это взаимодействие:
Просмотр и анализ результатов автоматизации.
1. На панели управления DM Automation вы увидите следующее:
Беги:
Количество раз, когда сработала автоматизация.Последний заезд:
Последний случай автоматизации.Созданный:
Дата первоначальной настройки автоматизации.Статус:
Отображает текущий статус автоматизации.
2. Если вы хотите углубиться в детали, щелкните значок меню (три точки) в правой части вашей автоматизации и нажмите «Просмотреть».
3. На вкладке «Производительность» вы увидите следующее:
Диапазон дат:
Выберите диапазон дат, чтобы просмотреть показатели работы вашей автоматизации за определенный период.Диаграмма производительности:
Отображает количество запусков автоматизации в выбранном диапазоне дат.Ответы на запросы:
Диаграмма, отображающая все данные о пользователях, собранные в ходе автоматизации.Экспорт:
Скачайте CSV-файл (электронную таблицу) с контактными данными.
4. Перейдя на вкладку «Настройки» , вы увидите подробную информацию о настроенных триггерах и действиях автоматизации, включая точные сообщения, которые получит ваша аудитория.
Просмотр сведений о CRM из папки «Входящие»
В папке «Входящие» мы храним данные пользователя для целей CRM.
Чтобы их посмотреть:
1. Перейдите в свою почту .
2. Нажмите на диалог с пользователем.
3. Затем щелкните по имени пользователя в верхней части диалога.
4. Их данные появятся в правой части экрана.
Передача результатов во внешнюю систему
Хотя все пользователи могут легко загрузить результаты сбора данных в формате CSV, может возникнуть необходимость автоматически отправлять данные во внешнюю систему сразу после их отправки пользователями. Мы предлагаем 3 варианта:
- Электронная почта . Мы отправим электронное письмо на указанный адрес с подробной информацией о вашей заявке.
- Канал Slack . Здесь мы будем передавать данные заявки на веб-хук Slack. Узнайте больше о веб-хуках Slack .
- Конечная точка REST API . Мы отправим POST-запрос с подробной информацией о предоставлении данных.
Обратите внимание, что это также работает с любой системой, которая предоставляет конечную точку для приема данных. Вот пример того, как отправить собранные данные в Google Таблицы .
Важный Ваше конечное устройство должно ответить в течение 1000 миллисекунд . Несвоевременный ответ приведет к остановке доставки данных на конечное устройство. |
Вот пример запроса.
{ "user": { "name": "Jason Smith", "username": "jason.smith", "network": "instagram", "picture_url": "https://randomuser.me/api/portraits/men/1.jpg" }, "fields": { "phone": "1234567890", "email": "jason.smith@example.com" }, "timestamp": 1769267791327, "automation": { "name": "Example", "link": "link to automation" } }Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я отправлять контактные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона или другие пользовательские сведения, в наши CRM-системы, например, HubSpot или Salesforce?
A: В настоящее время прямая интеграция с CRM-системами, такими как HubSpot или Salesforce, недоступна. Вам потребуется экспортировать CSV-файл с данными ваших контактов со страницы настроек интеграции с DM.
В: Можно ли настроить несколько действий и триггеров?
А: Да! Во время настройки автоматизации вам нужно всего лишь нажать кнопку «Добавить еще один триггер/действие».
В: Можно ли настроить автоматизацию личных сообщений для рекламы или скрытых публикаций?
A: Нет. Автоматизация личных сообщений поддерживается только для обычных и органически продвигаемых постов. Она недоступна для платной рекламы или скрытых постов из-за ограничений API.
В: Можно ли отфильтровать пользователей, не являющихся подписчиками, в автоматизациях?
A: В настоящий момент фильтрация пользователей, не являющихся вашими подписчиками, в автоматизациях доступна только для Instagram из-за ограничений API. Эта опция пока не поддерживается на других платформах.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу замечательную службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Начало работы с социальной почтой
Параметры сообщений во входящих
Начало работы с автоматизацией DM
Как использовать CRM-систему для социальных сетей в почтовом ящике Vista Social
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!