| План | × Профессиональный ✓ Продвинутый ✓ Масштабный ✓ Корпоративный |
Что такое ответ, управляемый ИИ? Вместо того чтобы отправлять «шаблонный» ответ, звучащий как робот, вы можете дать ИИ пользовательскую подсказку . Это набор инструкций, которые точно указывают ИИ, как себя вести, какие факты сообщать и когда обращаться за помощью к человеку.
Шаг 1: Напишите свои инструкции («Задание»).
При выборе функции «Ответ ИИ» вы увидите поле для ваших инструкций. Воспринимайте это как обучение нового сотрудника.
Отличная тема для обсуждения включает в себя три вещи:
Персонаж: Кем притворяется ИИ? (например, «Вы — услужливый продавец-консультант»).
Факты: Какие детали следует знать? (например, «Товар А стоит 50 долларов, товар Б — 100 долларов»).
Цель: Как следует завершать чат? (например, «Всегда предлагайте им записаться на звонок».)
Шаг 2: Сочетание ИИ с внутренними действиями
Чтобы сделать автоматизацию входящих сообщений еще более эффективной, используйте цепочку действий .
Ответ ИИ: Искусственный интеллект отвечает на вопрос, используя вашу подсказку.
Сбор данных: Vista Social собирает информацию о потенциальных клиентах/покупателях от вашего имени.
Назначение задачи: Система автоматически оповестит сотрудника, чтобы он мог продолжить продажу.
Применить метку: Переписка будет помечена меткой (например, «Запрос о цене») для ваших записей.
Реальный пример (запрос цены)
Если вы хотите, чтобы ИИ обрабатывал вопросы о ценах, ваш запрос должен выглядеть следующим образом:
«Вы — отзывчивый сотрудник компании Matthew's Coffee Supplies. У нас есть 3 основных вида кофе: базовый кофе в зернах (20 долларов), кофе премиум-класса (15 долларов) и кофе Pro (45 долларов). Отвечайте клиентам доброжелательно. Если они спрашивают о товаре, которого у нас нет, или если они готовы совершить покупку, скажите им, что с ними скоро свяжется сотрудник, чтобы завершить оформление заказа».
Почему стоит использовать ответы, основанные на искусственном интеллекте?
Уникальные ответы: Каждый клиент получает свежий, понятный человеку ответ. Больше никаких шаблонных ответов.
Актуальная информация: Вы можете изменить цены в соответствующем поле, и ИИ мгновенно начнет использовать новые цены.
Безопасное обращение: дав команду ИИ «передать вопрос человеку», вы гарантируете, что сложные или деликатные вопросы всегда получат личное внимание.
Часто задаваемые вопросы
В: Как мне убедиться, что ИИ ничего не выдумает? О: Будьте очень конкретны в своем запросе. Скажите ИИ: «Используйте только факты, предоставленные в этой инструкции. Если вы не знаете ответа, попросите клиента подождать оператора».
В: Можно ли использовать это для отзывов? О: Да! Вы можете настроить ИИ так: «Поблагодарить тех, кто поставил 5 звезд, шуткой, но извиниться перед теми, кто поставил 1 звезду, и попросить их написать на support@company.com».
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. контакт Наша замечательная команда поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Триггеры и действия автоматизации входящих сообщений по сетям
Сбор данных с помощью автоматизации управления данными
Автоматизация в Instagram: как отправить несколько сообщений
Параметры сообщений во входящих
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!