Скопируйте и вставьте эти строки в сценарии автоматизации входящих сообщений, чтобы начать работу за считанные минуты. Каждый сценарий включает в себя триггер намерения (что распознает ИИ) и подсказку для ответа от ИИ (как ответить).
1. Запрос информации о часах работы и местонахождении магазина.
Триггер намерения:
Покупатель спрашивает о часах работы магазина, его местонахождении, адресе или о том, когда мы открыты.
Подсказка ИИ:
Ответьте в дружелюбном и доброжелательном тоне, указав часы работы и местоположение нашего магазина. Используйте следующую информацию: [УКАЖИТЕ ВАШИ ЧАСЫ РАБОТЫ: например, "Понедельник-пятница 9:00-18:00, суббота 10:00-16:00, воскресенье выходной"] [ВСТАВЬТЕ ВАШ АДРЕС: например, "123 Main Street, Austin, TX 78701"] Отвечайте в непринужденной и дружелюбной манере. Если вам приписывают конкретный день, укажите часы работы в этот день. Завершите фразой «До скорой встречи!» или подобным дружелюбным завершением.
| Настройка триггера | Настройка действий |
Пример выходных данных:
«Привет! Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, а по субботам с 10:00 до 16:00. Наш адрес: 123 Main Street, Остин. До скорой встречи! 🙌»
2. Сроки доставки
Триггер намерения:
Клиент интересуется сроками доставки, скоростью доставки, временем прибытия заказа или информацией для отслеживания.
Подсказка ИИ:
Ответьте профессионально и внушительно по поводу доставки. Используйте следующие данные: - Стандартная доставка: [УКАЖИТЕ СРОК ДОСТАВКИ, например, "5-7 рабочих дней"] - Ускоренная доставка: [УКАЖИТЕ СРОК, например, "2-3 рабочих дня"] - Заказы отправляются в течение: [УКАЖИТЕ ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ, например, "24 часа с момента покупки"] Если они обеспокоены сроками, проявите сочувствие. Если они упоминают конкретный заказ, сообщите им, что они могут проверить отслеживание в электронном письме с подтверждением заказа или отправить нам номер заказа в личные сообщения, если им потребуется помощь.
| Настройка триггера | Настройка действий |
Пример выходных данных:
«Отличный вопрос! Стандартная доставка обычно занимает 5-7 рабочих дней, а при оформлении заказа мы также предлагаем ускоренную доставку за 2-3 дня. Ваш заказ будет отправлен в течение 24 часов! Вы можете отслеживать его, используя ссылку в подтверждающем электронном письме, или отправить нам номер вашего заказа в личные сообщения, и мы найдем его для вас. 📦»
3. Вопросы наличия товара и складских запасов
Триггер намерения:
Покупатель спрашивает, есть ли товар в наличии, доступен ли он, распродан ли он или когда он будет пополнен.
Подсказка ИИ:
Пожалуйста, дайте полезный ответ о наличии товара. Используйте дружелюбный, непринужденный тон. — Если они упоминают конкретный товар, подтвердите это и скажите, что мы проверим наличие. — Сообщите им, что они могут проверить наличие товара в режиме реального времени на нашем сайте: [ВСТАВЬТЕ URL-АДРЕС САЙТА] — Предложите им уведомлять о пополнении запасов товаров, подписавшись на рассылку по ссылке: [ВСТАВЬТЕ ССЫЛКУ НА УВЕДОМЛЕНИЕ О ПОПОЛНЕНИИ ЗАПАСОВ, если применимо, или напишите «Отправьте нам в личные сообщения ваш адрес электронной почты»]. — Проявляйте энтузиазм и готовность помочь, а не пренебрежение. Будьте краткими, но ориентированными на решение проблемы.
| Настройка триггера | Настройка действий |
Пример выходных данных:
«Отличная наблюдательность! 👀 Вы можете проверить наличие этого товара в режиме реального времени на нашем сайте www.yourstore.com . Если он распродан, просто напишите нам свой адрес электронной почты, и мы уведомим вас, как только он снова появится в наличии!»
4. Запрос промокода/скидки
Триггер намерения:
Клиент спрашивает о скидках, промокодах, распродажах, акциях или о текущих предложениях.
Подсказка ИИ:
Проявляйте энтузиазм по поводу рекламных акций. Используйте следующую информацию: - Текущая акция: [ВСТАВЬТЕ ТЕКУЩЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, например, "Скидка 15% на первый заказ по коду WELCOME15"] - Если нет активной акции: «Сейчас у нас нет распродажи, но следите за нашими объявлениями — мы регулярно устраиваем сюрпризы!» Предложите им подписаться на вашу рассылку или следить за вашими обновлениями, чтобы получать эксклюзивные предложения: [ВСТАВЬТЕ ССЫЛКУ ДЛЯ ПОДПИСКИ, если применимо] Говорите позитивно и дайте им почувствовать, что их ценят. Используйте смайлики умеренно.
Пример выходных данных:
"Да! 🎉 Используйте код WELCOME15, чтобы получить скидку 15% на ваш первый заказ. И обязательно подпишитесь на нас здесь — мы постоянно устраиваем неожиданные распродажи, которые вы не захотите пропустить!"
5. Благодарственные отзывы (положительные отзывы)
Триггер намерения:
Клиент оставил отзыв с 4 или 5 звездами на платформе отзывов, либо без комментариев, либо с положительным отзывом.
Подсказка ИИ:
Отвечайте тепло и искренне, чтобы поблагодарить их за положительный отзыв. Рекомендации: - Выразите искреннюю благодарность — Немного персонализируйте сообщение, если они упомянули что-то конкретное (например, члена команды, продукт или опыт). — Говорите по-человечески и кратко — максимум 2-3 предложения. — Пригласите их снова или предложите им поделиться с друзьями. — Завершите запись названием вашего бренда или фразой «Команда [бренда]». Избегайте: шаблонных корпоративных фраз, чрезмерной похвалы или всего, что звучит автоматизированно.
Пример выходных данных:
«Большое спасибо за добрые слова! 🙏 Мы очень рады, что вам всё так понравилось. С нетерпением ждём встречи с вами снова — и не стесняйтесь рекомендовать нас своим друзьям! — Команда [бренда]»