При настройке автоматизации можно поручить Vista Social выполнять «закулисную» работу в разделе «Входящие». Эти действия не отправляют сообщение клиенту. Вместо этого они помогают вашей команде поддерживать порядок.
Внутренние автоматизации для «Входящих»
1. Назначить задачу (Assign a task)
Что это: создает задачу в проекте Vista Work при каждом срабатывании автоматизации, чтобы кто-то из команды занялся перепиской.
-
Настройка:
Нажмите Configure task assignment, заполните панель Task to create и нажмите Add a task:
Title: название задачи, например «Обработать запрос на возврат».
Project: проект Vista Work, в котором будет создана задача.
Status: начальный статус задачи, например Not started.
Due date: необязательно. Выберите дату и, при желании, время.
Priority: необязательно, от None до Urgent.
Assignee: коллега, ответственный за задачу, или оставьте Unassigned.
Чем полезно: используйте это действие для переписок, которые требуют работы за пределами «Входящих», например предложения о партнёрстве или жалобы, которой нужен руководитель. Задача появится в Vista Work рядом с другими проектами команды. Подробнее в статье Creating and managing tasks in Vista Work.
2. Добавить теги (Apply tags)
Что это: добавляет к сообщению тег категории.
Настройка: выберите или создайте тег (например, «VIP» или «Поддержка»).
Чем это полезно: позже вы сможете отфильтровать «Входящие» по этим тегам, чтобы быстро находить сообщения определенного типа.
3. Отметить как выполненное (Mark complete)
Что это: автоматически убирает сообщение из папки «Новые».
Настройка: простой флажок «Закрыть переписку».
Чем это полезно: Используйте это для сообщений «Спасибо» или триггеров «Бот», чтобы вашей команде не приходилось вручную нажимать «Готово» для каждого из них.
4. Отправить письма (Send emails)
Что это: Отправляет уведомление вам или всем, кому нужно быть в курсе этого взаимодействия.
Настройка: Введите адреса электронной почты людей, которых нужно уведомить.
Чем это полезно: Используйте это для срочных сообщений (например, об отзыве с оценкой 1 звезда или проблеме с оплатой). Это гарантирует, что ваша команда сразу увидит сообщение, даже если у нее не открыта Vista Social.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь связаться с нами с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда готовы помочь! 💙
Полезные статьи:
Начало работы с социальным inbox
Как использовать CRM для социальных сетей во входящих сообщениях Vista Social