При настройке автоматизации можно поручить Vista Social выполнять «закулисную» работу в разделе «Входящие». Эти действия не отправляют сообщение клиенту. Вместо этого они помогают вашей команде поддерживать порядок.
Внутренние автоматизации для «Входящих»
1. Назначить задачу участнику команды или группе
Что это: автоматически создает задачу и направляет переписку конкретному человеку или группе.
-
Настройка:
Выберите пользователя или группу пользователей из списка
-
Выберите способ распределения (только для групп пользователей):
По загрузке: направляет переписку участнику команды, который находится онлайн и у которого больше всего свободной емкости
По очереди: автоматически распределяет переписки по очереди между участниками команды, которые находятся онлайн.
Нет: не назначает переписку конкретному участнику команды. С ней может работать любой участник группы пользователей.
Выберите категорию: Продажи, Общие вопросы, Поддержка
Внутренняя заметка: оставьте заметку для коллеги (например, «ИИ не может ответить на этот вопрос, проверьте, пожалуйста, статус доставки»).
2. Добавить тег к переписке
Что это: добавляет к сообщению тег категории.
Настройка: выберите или создайте тег (например, «VIP» или «Поддержка»).
Чем это полезно: позже вы сможете отфильтровать «Входящие» по этим тегам, чтобы быстро находить сообщения определенного типа.
3. Отметить как решенное
Что это: автоматически убирает сообщение из папки «Новые».
Настройка: простой флажок «Закрыть переписку».
Чем это полезно: Используйте это для сообщений «Спасибо» или триггеров «Бот», чтобы вашей команде не приходилось вручную нажимать «Готово» для каждого из них.
4. Отправка уведомления по электронной почте
Что это: Отправляет уведомление вам или всем, кому нужно быть в курсе этого взаимодействия.
Настройка: Введите адреса электронной почты людей, которых нужно уведомить.
Чем это полезно: Используйте это для срочных сообщений (например, об отзыве с оценкой 1 звезда или проблеме с оплатой). Это гарантирует, что ваша команда сразу увидит сообщение, даже если у нее не открыта Vista Social.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь связаться с нами с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда готовы помочь! 💙
Полезные статьи:
Начало работы с социальным inbox
Как использовать CRM для социальных сетей во входящих сообщениях Vista Social