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Você pode adicionar notas internas às conversas e discutir dúvidas de clientes ou assuntos internos com sua equipe ou dentro da sua organização antes de responder.
🕹️ Guia interativo
Confira a demonstração interativa abaixo para ver os passos, ou role para baixo para ler nosso guia escrito.
1. Para usar notas internas no Vista Social, acesse a página Caixa de Entrada no menu principal.
2. Como você pode ver, é possível selecionar redes que suportam mensagens na caixa de entrada. Você também pode clicar no ícone de filtro e digitar o nome do perfil na caixa.
3. Depois de selecionar os perfis, selecione Todas as mensagens para visualizar mensagens de diferentes plataformas. Ou clique em Não lidas para ver as mensagens que você ainda não respondeu.
4. No canto direito da página, você pode clicar no ícone de filtro para selecionar diferentes tipos de mensagens, como comentários, menções, mensagens, avaliações, convites e compartilhamentos, bem como o status da mensagem, como reconhecida ou spam.
5. Clique em "Nota" para começar a digitar anotações internas. Às vezes, uma mensagem precisa ser vista por um membro da sua equipe para verificar se existe uma maneira melhor de responder à pergunta do cliente, ou talvez você precise da opinião dele antes de responder. Digite sua mensagem na caixa e clique no ícone "Enviar" .
Perguntas frequentes
P: Os clientes podem ver a nota interna?
A: Não. Todas as anotações internas são privadas e visíveis apenas para sua equipe!
P: Para que devo usar as notas internas?
A: Use-as para obter aprovações, solicitar suporte, atribuir tarefas ou discutir mensagens em particular antes de responder ao cliente.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato. contato Nossa incrível equipe de suporte está aqui para te ajudar! 💙
Leitura complementar:
Opções de mensagens da caixa de entrada
Responder a mensagens específicas em uma conversa.
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