A Meta possui uma política de janela de resposta ao responder mensagens diretas (DMs) do Instagram. Isso garante uma comunicação oportuna com seu público e ajuda a manter uma experiência positiva para o usuário.
Diretriz padrão da Meta: A Meta incentiva as empresas a responderem às mensagens diretas dos usuários em até 24 horas para proporcionar a melhor experiência possível ao usuário.
Exceção para o Vista Social: O Vista Social foi oficialmente aprovado para um prazo estendido de 7 dias para mensagens . Isso significa que você pode responder a mensagens recebidas em até 7 dias após o recebimento.
Após 7 dias, a janela de conversa é considerada fechada e o Vista Social (ou qualquer outra ferramenta) não poderá mais enviar respostas para essa conversa específica.
Por que a expectativa de 24 horas ainda é importante
Embora os usuários do Vista Social tenham um prazo de 7 dias, a Meta ainda promove o tempo de resposta de 24 horas para garantir que os usuários recebam suporte em tempo hábil. Respostas rápidas também ajudam a aumentar o engajamento e a construir confiança com seu público.
O que acontecerá se eu responder depois de 7 dias?
Se você tentar responder após o prazo de 7 dias, a API do Instagram bloqueará a resposta e você poderá encontrar este erro:
Instagram only allows business to respond to a message within 7 days. After this period the messaging window is considered closed.
Isso significa que o sistema não está mais autorizado a enviar mensagens nessa conversa por meio de plataformas de terceiros, como o Vista Social. Nesse caso, você precisará responder diretamente no Instagram ou aguardar que o usuário envie uma mensagem novamente para reabrir a janela.
Perguntas frequentes
P: Por que minha automação não está enviando outra mensagem ou comentário para um usuário imediatamente após eu abrir uma mensagem direta?
A: Se a sua automação estiver respondendo a alguém com quem você não interagiu nos últimos 7 dias, sua primeira mensagem (mensagem direta inicial) precisa ser aceita e respondida por essa pessoa antes que você possa enviar mensagens adicionais ou interagir mais (como comentar).
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Como usar notas internas na Caixa de Entrada
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