Будьте в курсе входящих сообщений, используя автоматизацию для отправки уведомлений по электронной почте всякий раз, когда новая активность в почтовом ящике соответствует выбранным вами критериям. Это отличный способ оповестить членов команды о запросах на партнерство, потенциальных клиентах, срочных сообщениях, запросах в службу поддержки или любых других разговорах, требующих быстрого внимания.
Что делает эта автоматизация?
Автоматизация входящих сообщений позволяет отслеживать входящие комментарии или сообщения и автоматически отправлять уведомления по электронной почте выбранным пользователям или внешним получателям при выполнении определенного условия.
Примеры включают:
- Новые запросы на партнерство или сотрудничество
- Запросы на продажу
- Сообщения службы поддержки клиентов
- Сообщения VIP-клиентам
- Сообщения, содержащие срочные ключевые слова
- Уведомления в нерабочее время
Прежде чем начать
Убедитесь, что профиль в социальной сети, который вы хотите отслеживать, уже подключен к Vista Social и поддерживает отправку сообщений во входящие. Подробнее здесь .
Как создать автоматизацию уведомлений по электронной почте
Шаг 1: Откройте автоматизацию
Перейдите в раздел «Автоматизация» в меню слева.
Нажмите кнопку «Создать автоматизацию» в правом верхнем углу.
Шаг 2: Выберите тип настройки
Выберите «Создать с нуля» . Нажмите «Продолжить» .
Шаг 3: Дайте имя вашей автоматизации
Введите понятное внутреннее имя, например:
- Уведомления о партнерских программах
- Уведомления о потенциальных клиентах
- Уведомления службы поддержки Instagram
- Уведомления VIP-почты
Шаг 4: Выберите профиль
Выберите профиль в социальной сети, который вы хотите отслеживать с помощью этой автоматизации.
Шаг 5: Выберите событие-триггер.
В разделе «Событие» выберите активность во входящих сообщениях, которую вы хотите отслеживать.
К распространённым вариантам относятся:
- Личное сообщение
- Комментарии
- Другие поддерживаемые триггеры для входящих сообщений зависят от сети.
Шаг 6: Определение правил запуска
Используйте доступные условия для управления временем запуска автоматизации.
Вы можете использовать:
- Выявление намерений
- Необходимо включить ключевые слова.
- Не должно содержать ключевых слов.
Примеры:
Выявление намерений:
Когда кто-то обращается с предложением о партнерстве или сотрудничестве
Ключевые слова:
ценообразование, демонстрация, коммерческое предложение, поддержка, срочно
После завершения настройки триггера нажмите «Продолжить» .
Шаг 8: Добавьте действие уведомления по электронной почте
В раскрывающемся списке действий выберите «Отправить электронные письма» .
Шаг 9: Выберите получателей
Вы можете уведомить:
- Сам
- Конкретные товарищи по команде
- Внешние адреса электронной почты
Воспользуйтесь одним или обоими из этих вариантов:
Выберите пользователей
Выберите пользователей, уже находящихся в вашем рабочем пространстве.
Добавить получателей
Введите любой внешний адрес электронной почты.
Примеры:
Шаг 10: Сохраните и активируйте
Нажмите «Сохранить и установить в режиме реального времени» .
Теперь ваша система автоматизации будет отслеживать входящую активность в папке «Входящие» и автоматически отправлять оповещения по электронной почте!
Примеры идей автоматизации
Уведомления о потенциальных клиентах
Срабатывает, когда сообщения содержат:
демонстрация, ценообразование, коммерческое предложение, корпоративный сегмент
Уведомления о необходимости эскалации в службе поддержки
Срабатывает, когда сообщения содержат:
проблема, поломка, срочно, возврат средств
Запросы на партнерство
Срабатывает, когда намерение предполагает сотрудничество или интерес к спонсорству.
Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я уведомить более одного человека?
А: Да. Вы можете выбрать нескольких пользователей и добавить несколько получателей электронных писем.
В: Можно ли использовать это для сообщений в Instagram или Facebook?
А: Да, если подключенный профиль поддерживает отправку сообщений во входящие и автоматизацию.
В: Можно ли создать несколько автоматизированных рассылок по входящим сообщениям?
А: Да. Многие команды используют отдельные автоматизированные процессы для обработки сообщений потенциальным клиентам, службе поддержки и VIP-персонам.
В: Что произойдет, если ни одно из правил не совпадет?
А: Автоматизация не запустится, если сообщение не будет соответствовать вашим условиям запуска.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу замечательную службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Параметры сообщений во входящих
Как использовать внутренние заметки во входящих сообщениях
Ограничения социальных сетей в почтовом ящике
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!