| План | × Профессиональный × Расширенный × Масштабируемый ✓ Корпоративный |
Функция автоматизации DM позволяет автоматически создавать заявки в Zendesk на основе событий во входящих сообщениях , что помогает оптимизировать рабочий процесс поддержки и гарантировать, что ни один запрос клиента не будет пропущен.
Что может делать DM Automation с Zendesk
DM Automation позволяет преобразовывать входящие сообщения в действенные заявки в службу поддержки, выполняя следующие действия:
- Автоматическое создание тикетов Zendesk из личных сообщений
- Предложение пользователям предоставить ключевые данные, такие как имя и адрес электронной почты, посредством сбора данных.
- Убедитесь, что ваша команда располагает необходимой информацией для дальнейших действий.
- Централизация запросов в службу поддержки для более эффективного отслеживания и решения проблем.
Это помогает вашей команде более эффективно реагировать на запросы клиентов, сохраняя при этом всю информацию об обращениях в Zendesk в упорядоченном виде.
Как подключить и настроить Zendesk в Vista Social
Прежде чем настраивать автоматизацию DM для создания заявок, вам необходимо подключить Zendesk к Vista Social. Для этого:
Нажмите кнопку «+ Быстрое добавление» в левой боковой панели.
Выберите «Добавить профиль в социальной сети» .
Найдите Zendesk среди доступных опций.
Нажмите «Подключить» и добавьте свой поддомен Zendesk для авторизации доступа.
Как настроить автоматизацию Zendesk
- В своем аккаунте Vista Social перейдите в раздел «Входящие» → «Автоматизация» .
- Нажмите «Создать автоматизацию» .
- Задайте условие срабатывания , например:
- Ключевые слова (например, «поддержка», «помощь», «проблема»)
- Предоставление ИИ контекста относительно намерения сообщения (функция AI Intent)
- Настройте остальные параметры автоматизации и нажмите «Продолжить».
- Рекомендуется настроить действие сбора данных таким образом, чтобы оно собирало информацию о пользователе, такую как имя, адрес электронной почты и т. д. Это позволит получить более полную информацию для более качественной и эффективной поддержки.
- Теперь выберите действие создания заявки в Zendesk и настройте параметры заявки.
- Сохраните и активируйте автоматизацию.
После включения этой функции сообщения, соответствующие вашим условиям, будут автоматически создавать заявки в Zendesk.
Советы, ограничения и лучшие практики
- Регулярно проверяйте правила автоматизации, чтобы убедиться, что они соответствуют текущему рабочему процессу вашей службы поддержки.
- Протестируйте свою автоматизацию в различных сценариях, чтобы убедиться в корректном создании заявок.
- Запросы должны быть понятными и простыми , чтобы пользователи могли легко предоставлять свою информацию.
- Используйте конкретные ключевые слова, чтобы избежать создания ненужных заявок.
Часто задаваемые вопросы
В: Как получить доступ к настройкам автоматизации DM?
A: Вы можете получить доступ к настройкам автоматизации личных сообщений, войдя в свою учетную запись Vista Social и перейдя в меню настроек.
В: Могу ли я настроить параметры запроса информации о пользователе?
А: Да, вы можете настроить параметры запроса, чтобы он запрашивал конкретную информацию, соответствующую вашим потребностям в поддержке.
В: Существует ли ограничение на количество заявок, которые можно создать с помощью автоматизации DM?
А: Конкретных ограничений на количество создаваемых заявок нет; однако убедитесь, что ваша команда может эффективно справляться с таким объемом работы.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу замечательную службу поддержки. Мы всегда готовы вам помочь!
Рекомендуемая литература:
Триггеры и действия автоматизации входящих сообщений по сетям
Сбор данных с помощью автоматизации управления данными
Автоматизация в Instagram: как отправить несколько сообщений
Параметры сообщений во входящих
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!