Primeiros passos com as automações do Inbox e de avaliações

As automações respondem por você a comentários, mensagens diretas, respostas a stories, menções e avaliações, para que nenhuma mensagem fique sem resposta. Use-as para captar leads com palavras-chave no Instagram, responder perguntas frequentes ou agradecer avaliações no Google.

Formas de criar uma automação

Acesse Automations → Create automation. Na janela Setup new automation, escolha como deseja criá-la e clique em Continue:

• Build with Ask Vista: descreva o que você quer com suas próprias palavras, e o Ask Vista cria a automação com você. Por exemplo: "When someone comments 'guide' on my Instagram posts, send them the download link in a DM." Para ver o passo a passo completo, consulte Como criar automações com o Ask Vista.
• Ready-to-Go templates: comece com um modelo pronto para objetivos comuns, como ganhar seguidores ou enviar links a partir de comentários.
• Create from scratch: configure você mesmo cada gatilho e ação, seguindo as etapas abaixo.

Etapa 1: Escolha o seu objetivo

Antes de começar, decida para que serve a automação:

A. Atendimento ao cliente

• Objetivo: responder na hora a perguntas frequentes (frete, horários, preços).
• Gatilho: Direct message ou Comments on post or reel.
• Dica: use Detect intent para identificar perguntas como "Onde está o meu pedido?" sem palavras-chave exatas.

B. Gestão de reputação

• Objetivo: agradecer avaliações 5 estrelas ou responder a comentários no Google, Yelp e Trustpilot.
• Gatilho: Review.
• Dica: use uma resposta com AI para que cada resposta combine com a avaliação.

C. Geração de leads

• Objetivo: enviar um link ou cupom quando alguém comenta uma palavra-chave específica.
• Gatilho: Comments on post or reel com palavras-chave.

Etapa 2: Configure o gatilho

Escolha como o Vista Social identifica uma interação recebida:

• Must include keywords: ideal para campanhas, por exemplo "Comente PROMO para receber o link". Ative Match whole words para evitar correspondências parciais.
• Must not contain keywords: ignora mensagens que contêm certas palavras.
• Detect intent: usa IA para identificar o assunto de uma mensagem (por exemplo, uma "dúvida de cobrança" ou uma "consulta sobre produto"), mesmo que a pessoa não use palavras-chave específicas.
• Ratings: executa a automação quando chega uma avaliação com as notas que você escolher.
• Followers only: no Instagram, executa a automação somente para quem segue você.

Você também pode decidir quando a automação fica ativa:

• Run anytime (24/7): a automação funciona o tempo todo, para que nenhuma mensagem seja perdida.

• Dias e horários específicos: desative Run anytime e escolha dias, horários e fuso horário. Use Every day, Weekdays ou Weekends como atalhos.

• Para que serve? Muitas equipes usam isso para o atendimento fora do horário: a automação responde só à noite ou nos fins de semana, quando a sua equipe não está disponível.

Etapa 3: Adicione as suas ações

Quando o gatilho é acionado, a automação executa as ações em ordem. As mensagens podem ser AI, Text, Image, Video, PDF ou Card.

Respostas com IA

Em vez de escrever uma resposta fixa, dê uma instrução à IA (por exemplo: "You are a helpful support agent for a luxury hotel. Answer the guest warmly and invite them to DM us for booking help.").

• Para que serve? Cada resposta é escrita de acordo com o que a pessoa disse. Para basear as respostas nas suas próprias informações, escolha um Brain em Respond based on trained knowledge.

Respostas de texto com variações

Escreva várias versões de uma resposta. O Vista Social alterna entre elas aleatoriamente para que as suas respostas não fiquem todas iguais.

Ações disponíveis

A lista de ações é dividida em dois grupos. As ações da rede dependem da rede e do gatilho escolhidos. As ações do Vista Social funcionam em todas as redes.

• Ações da rede: Direct message, responder ao comentário, ocultar ou excluir o comentário, Delay e Data collection.
• Ações do Vista Social: Apply tags, Assign a task, Create Zendesk ticket, Mark complete e Send emails.

Consulte Inbox Automation Triggers & Actions by Network para ver o que cada rede suporta.

Etapa 4: Gerencie as ações e as configurações

Gerenciar as suas ações

Depois de adicionar as ações, você pode alterá-las facilmente com os ícones ao lado de cada uma:

• Reordenar: use as setas para mudar a ordem das ações (por exemplo, para que o comentário aconteça antes da mensagem direta e do alerta por email).

• Duplicar: quer usar a mesma resposta mudando um detalhe? Duplique a ação para copiá-la na hora.

• Excluir: se não precisar mais de uma ação, clique no X para removê-la.

Configurações da automação

Na seção Settings da primeira etapa, controle quando a automação é executada, em que ordem e com que frequência cada pessoa a recebe.

• Tags
  Agrupe automações com tags para encontrá-las depois na lista de Automations.

• Schedule
  Define quando a automação pode ser acionada: dias, faixas de horário e fuso horário.
  

• Sequence
  Organiza e prioriza as suas automações. Números menores são executados primeiro.

• Exclusive
  Impede que uma pessoa entre em várias automações ao mesmo tempo. Quando ativado, a pessoa precisa concluir ou sair da automação atual antes que outra automação exclusiva possa começar.

• Once per user
  Cada pessoa só pode passar pela automação uma vez. Depois que ela termina, não é acionada de novo para essa pessoa, mesmo que a automação continue ativa.
  

Etapa 5: Teste sua automação antes de ativá-la

Veja como sua automação se comporta antes que os clientes a vejam. Os testes nunca enviam nada.

1. Na etapa Edit actions, clique em Test automation.
   
2. Escolha como testar. Uma janela pede para escolher Recent messages ou Type a message, e depois você pode alternar entre eles no painel de teste:
   • Recent messages: repassa os comentários ou DMs mais recentes do perfil e mostra quantos acionariam a automação, por exemplo "0 of the last 23 messages would run this automation." Cada mensagem mostra por que correspondeu ou não, como No keyword found. Clique em Run again depois de alterar a automação.
     
   • Type a message: escolha o Message type, depois digite uma mensagem na prévia do celular como um cliente escreveria e pressione Enter.
     
3. Confira o resultado. Se a mensagem corresponder ao seu gatilho, Would run aparece acima do celular e a resposta aparece na conversa do celular, incluindo respostas com IA. Se não corresponder, uma nota acima do celular diz This message would not start the automation e explica o motivo, por exemplo Does not match the intent. Em gatilhos por palavra-chave, ela lista as palavras-chave que a mensagem precisa ter.
4. Ajuste palavras-chave, intenção ou respostas e teste de novo. Quando estiver tudo certo, clique em Save and Set Live.

Bom saber:

• Nada é enviado a ninguém durante o teste.
• Os limites de uma vez por pessoa não são verificados, então uma mensagem pode mostrar Would run mesmo que a pessoa já tenha recebido a automação.
• Filtros de posts não são verificados em mensagens digitadas. Use Recent messages para testar uma automação que só é acionada em posts específicos.
• As prévias de respostas com IA são limitadas por teste.

Perguntas frequentes

Q: Posso testar uma automação sem enviar nada aos clientes?

A: Sim. Clique em Test automation na etapa Edit actions. Você pode repassar mensagens recentes ou escrever as suas, e nada é enviado.

P: Posso passar a conversa para uma pessoa?

R: Sim. Use a ação Assign a task. Ela cria uma tarefa em um projeto do Vista Work para a sua equipe, com título, status, prazo, prioridade e responsável.

P: Quais redes suportam automações de mensagens diretas?

R: Consulte o guia Inbox Automation Triggers & Actions by Network.

P: As avaliações do Google Business são suportadas?

R: Sim. Use o gatilho Review para responder com base na nota ou em palavras-chave.

P: Como evito que as minhas automações pareçam um robô?

R: Use respostas com AI. Dê uma instrução à IA e ela escreverá uma resposta nova para cada mensagem, com a voz da sua marca.

P: O Vista Social usa IA na gestão de avaliações?

R: Sim. Use Detect intent para identificar o assunto de uma avaliação e respostas com AI para responder no Google Business e no Facebook.

P: Posso testar as minhas próprias automações?

R: Sim, mas você precisará usar outro perfil para os testes, já que a automação não é acionada pelo seu próprio perfil.

P: Posso mostrar a um cliente como uma automação está se saindo?

R: Sim. Na tabela de Automations, abra o menu da linha e clique em Share. O desempenho é incluído por padrão; os contatos e as configurações ficam desativados, a menos que você os ative. Saiba mais em Share anything with a link and get feedback.

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