| Plano | ✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
As conversas da equipe permitem colaborar com o seu time de forma privada, por meio de notas internas, direto na caixa de entrada. Use-as para conseguir aprovações, atribuir tarefas ou discutir uma mensagem sem responder ao cliente.
Para que usar as conversas da equipe
- Conseguir aprovação antes de responder
- Pedir ajuda ou orientação
- Atribuir tarefas a membros da equipe
- Discutir assuntos delicados internamente
|
Nota Todas as mensagens das conversas da equipe ficam privadas, só entre o seu time. |
Como iniciar uma conversa da equipe
1. Abra a mensagem que você quer discutir.
2. Clique no ícone de conversa da equipe abaixo da mensagem.
3. Um painel abre à direita, onde você pode adicionar notas internas.
Como mencionar um colega
1. No campo de texto na parte inferior do painel, digite @ e selecione o colega que você quer notificar.
2. Digite seu comentário ou pergunta.
3. Clique no ícone de avião de papel para enviar a nota.
Seu colega recebe uma notificação no Vista Social. O cliente nunca vê as notas internas.
Como perguntar à Vista em uma conversa da equipe
1. No campo de texto na parte inferior do painel, digite @ e escolha Vista.
2. Escreva sua pergunta ou pedido e clique no ícone de avião de papel.
3. A Vista lê a mensagem e responde na mesma conversa.
Enquanto a conversa for só entre você e a Vista, você pode continuar respondendo sem mencioná-la de novo. Quando um colega entrar, mencione @Vista para trazê-la de volta. Por exemplo: "@Vista se esse lead não responder em 48 horas, como devemos fazer o follow-up?"
Como funcionam as conversas da equipe
As notas internas aparecem em uma caixa amarela que mostra quem as escreveu e quando. Os colegas podem responder na mesma conversa para manter a discussão organizada.
Perguntas frequentes
P: Os clientes podem ver as mensagens das conversas da equipe?
R: Não. As mensagens das conversas da equipe são privadas e só ficam visíveis para o seu time.
P: Como notifico um colega em uma conversa?
R: Digite @ no campo de texto na parte inferior do painel e escolha o colega. Ele recebe uma notificação no Vista Social.
P: Posso pedir ajuda à Vista em uma conversa da equipe?
R: Sim. Digite @ e escolha Vista. A Vista lê a mensagem e responde na mesma conversa, e o cliente nunca vê isso.
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
Leitura complementar:
Primeiros passos com a Caixa de entrada social
Como usar notas internas na Caixa de entrada
Cadastre-se agora e experimente o Vista Social grátis por 14 dias!