Usa automatizaciones para recibir un correo electrónico cada vez que la nueva actividad de la bandeja de entrada cumpla tus criterios. Es una forma sencilla de alertar a tu equipo sobre solicitudes de colaboración, oportunidades de venta, mensajes urgentes, consultas de soporte o cualquier conversación que requiera atención rápida.
Lo que hace esta automatización
Las automatizaciones de la bandeja de entrada supervisan los comentarios o mensajes entrantes y envían un correo electrónico a los usuarios seleccionados o a destinatarios externos cuando un mensaje cumple tus condiciones de activación. Por ejemplo:
- Nuevas solicitudes de asociación o colaboración
- Consultas de ventas
- Mensajes de atención al cliente
- Mensajes de clientes VIP
- Mensajes con palabras clave urgentes
- Mensajes fuera del horario laboral
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Nota Asegúrate de que el perfil que quieres supervisar esté conectado a Vista Social y admita mensajes en la bandeja de entrada. Consulta ¿Qué interacciones admite Vista Social en cada red? |
Cómo crear una automatización de notificaciones por correo electrónico
Paso 1: Inicia una nueva automatización
1. Ve a Automations (Automatizaciones) desde el menú principal.
2. Haz clic en Create automation (Crear automatización) en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Create from scratch (Crear desde cero) y haz clic en Continue (Continuar).
Paso 2: Ponle un nombre a la automatización y elige el perfil
1. En Name (Nombre), escribe un nombre interno claro, como Alertas de colaboración, Notificaciones de clientes potenciales o Notificaciones VIP de la bandeja de entrada.
2. En Profile (Perfil), selecciona el perfil social que debe supervisar la automatización.
Paso 3: Configura el activador
1. En Event (Evento), selecciona la actividad de la bandeja de entrada que quieres supervisar, como mensajes directos o comentarios. Las opciones dependen de la red.
2. Define cuándo se ejecuta la automatización. Puedes usar cualquiera de estas opciones:
- Detect intent (Detectar intención): descríbela con tus propias palabras, por ejemplo "Cuando alguien se comunica para proponer una asociación o colaboración".
- Must include keywords (Debe incluir palabras clave): por ejemplo precios, demostración, cotización, soporte, urgente.
- Must not contain keywords (No debe contener palabras clave): excluye los mensajes sobre los que no quieres recibir notificaciones.
3. Haz clic en Continue (Continuar).
Paso 4: Agrega la acción de correo electrónico
1. En el menú desplegable de acciones, selecciona Send emails (Enviar correos electrónicos).
2. Elige quién recibe el correo electrónico. Puedes usar una o ambas opciones:
- Select users (Seleccionar usuarios): elige compañeros que ya tienen acceso a tu espacio de trabajo.
- Add recipients (Agregar destinatarios): escribe cualquier dirección de correo electrónico externa, como una bandeja compartida de ventas o de soporte.
3. Haz clic en Save and Set Live (Guardar y activar).
Listo. La automatización ahora supervisa tu bandeja de entrada y envía un correo electrónico cada vez que un mensaje cumple tus condiciones.
Ideas de automatización
- Alertas de clientes potenciales: se activan cuando los mensajes incluyen demostración, precios, cotización o enterprise.
- Alertas de escalamiento de soporte: se activan cuando los mensajes incluyen problema, no funciona, urgente o reembolso.
- Solicitudes de colaboración: usa Detect intent (Detectar intención) para detectar solicitudes de colaboración o patrocinio.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo notificar a más de una persona?
R: Sí. Puedes seleccionar varios usuarios y agregar varios destinatarios de correo electrónico.
P: ¿Puedo usar esto para los mensajes de Instagram o Facebook?
R: Sí, siempre que el perfil conectado admita mensajes en la bandeja de entrada y automatizaciones.
P: ¿Puedo crear más de una automatización de correo electrónico?
R: Sí. Muchos equipos usan automatizaciones separadas para clientes potenciales, soporte y mensajes VIP.
P: ¿Qué pasa si un mensaje no cumple mis reglas?
R: Nada. La automatización solo se ejecuta cuando un mensaje cumple tus condiciones de activación.
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