Mantente al tanto de los mensajes entrantes mediante automatizaciones que envían notificaciones por correo electrónico cada vez que la actividad en tu bandeja de entrada coincida con los criterios que hayas definido. Esta es una excelente manera de alertar a los miembros del equipo sobre solicitudes de colaboración, oportunidades de venta, mensajes urgentes, consultas de soporte o cualquier conversación que requiera atención inmediata.
Lo que hace esta automatización
Las automatizaciones de la bandeja de entrada pueden supervisar los comentarios o mensajes entrantes y enviar automáticamente una notificación por correo electrónico a los usuarios seleccionados o a destinatarios externos cuando se cumple una condición desencadenante.
Algunos ejemplos son:
- Nuevas solicitudes de asociación o colaboración
- Consultas de ventas
- Mensajes de atención al cliente
- Mensajes de clientes VIP
- Mensajes que contienen palabras clave urgentes
- Notificaciones fuera del horario laboral
Antes de comenzar
Asegúrate de que el perfil social que deseas monitorizar ya esté conectado a Vista Social y admita la mensajería de la bandeja de entrada. Obtén más información aquí .
Cómo crear una automatización de notificaciones por correo electrónico
Paso 1: Abrir automatizaciones
Ve a Automatizaciones en el menú de la izquierda.
Haz clic en Crear automatización en la esquina superior derecha.
Paso 2: Elija el tipo de configuración
Seleccione Crear desde cero . Haga clic en Continuar .
Paso 3: Nombra tu automatización
Introduzca un nombre interno claro, como por ejemplo:
- Alertas de colaboración
- notificaciones de clientes potenciales
- alertas de soporte de Instagram
- notificaciones VIP en la bandeja de entrada
Paso 4: Seleccione el perfil
Selecciona el perfil social que deseas que supervise esta automatización.
Paso 5: Elija el evento desencadenante.
En la sección Evento , seleccione la actividad de la bandeja de entrada que desea supervisar.
Las opciones comunes incluyen:
- Mensaje directo
- Comentarios
- Otros activadores de bandeja de entrada compatibles según la red.
Paso 6: Definir las reglas de activación
Utilice las condiciones disponibles para controlar cuándo se ejecuta la automatización.
Puedes usar:
- Detectar intención
- Debe incluir palabras clave
- No debe contener palabras clave.
Ejemplos:
Detectar intención:
Cuando alguien se pone en contacto para proponer una asociación o colaboración
Palabras clave:
precios, demostración, cotización, soporte, urgente
Una vez que hayas configurado los ajustes del activador, haz clic en Continuar .
Paso 8: Agregar acción de notificación por correo electrónico
En el menú desplegable de acciones, seleccione Enviar correos electrónicos .
Paso 9: Elegir a los destinatarios
Puedes notificar:
- Tú mismo
- Compañeros de equipo específicos
- Direcciones de correo electrónico externas
Utilice una o ambas de estas opciones:
Seleccionar usuarios
Selecciona usuarios que ya se encuentren dentro de tu espacio de trabajo.
Agregar destinatarios
Introduzca cualquier dirección de correo electrónico externa.
Ejemplos:
Paso 10: Guardar y activar
Haz clic en Guardar y activar .
¡Tu sistema automatizado ahora supervisará la actividad de tu bandeja de entrada y enviará alertas por correo electrónico automáticamente!
Ejemplos de ideas de automatización
alertas de clientes potenciales de ventas
Se activa cuando los mensajes contienen:
demostración, precios, presupuesto, empresa
Alertas de escalamiento de soporte
Se activa cuando los mensajes contienen:
problema, roto, urgente, reembolso
Solicitudes de asociación
Se activa cuando la intención sugiere interés en la colaboración o el patrocinio.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo notificar a más de una persona?
R: Sí. Puede seleccionar varios usuarios y agregar varios destinatarios de correo electrónico.
P: ¿Puedo usar esto para mensajes de Instagram o Facebook?
R: Sí, si el perfil conectado admite mensajería de bandeja de entrada y automatizaciones.
P: ¿Puedo crear varias automatizaciones de correo electrónico en la bandeja de entrada?
R: Sí. Muchos equipos utilizan automatizaciones separadas para clientes potenciales, soporte y mensajes VIP.
P: ¿Qué sucede si ninguna regla coincide?
R: La automatización no se ejecutará a menos que el mensaje cumpla con las condiciones de activación.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro fantástico equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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